Après avoir mis en place la garantie AirCover pour les hôtes, qui offre un grand nombre de garanties aux propriétaires de locations saisonnières, AirBNB a mis en place un équivalent avec le même nom mais pour les locataires. Lancée au mois de mai 2022, cette option a-t-elle trouvé son public, un an après ? Qu’en est-il de la garantie AirCover pour les propriétaires ? Notre conciergerie Cannes vous donne son avis sur la question.
La garantie AirCover pour les voyageurs, qu’est-ce que c’est ?
C’était une demande récurrente de la part des voyageurs depuis plusieurs années. Beaucoup ont rencontré des problèmes lors de leurs locations saisonnières et souhaitaient obtenir des garanties et des assurances étendues. C’est désormais chose faite avec l’arrivée, il y a presque un an de AirCover pour les voyageurs. Déjà mises en place pour les hôtes depuis plusieurs années, les garanties sont maintenant incluses dans toutes les réservations faites par des voyageurs sur la plateforme de location saisonnière. « Les voyageurs sont donc mieux couverts et gagnent en tranquillité », explique Hanane Amimi, directrice de notre conciergerie Cannes.
Quelles sont les garanties AirCover proposées par AirBNB ?
Les couvertures offertes par la garantie AirCover sont donc nombreuses. Les deux premières, la « garantie protection des réservations » et la « garantie à l’arrivée » permettent au voyageur de se faire rembourser ou de se voir proposer un logement comparable au cas où un hôte annulerait la réservation dans les 30 jours précédant le séjour ou si, à l’arrivée, il « ne parvient pas à accéder au logement et que l’hôte ne peut pas résoudre le problème ». AirCover ne couvre néanmoins pas les aléas en lien avec l’épidémie de Covid-19 : dans ce cas, la politique d’annulation de l’hôte s’applique.
En cas d’inexactitudes dans l’annonce ayant un impact sur le séjour (réfrigérateur en panne, nombre de chambres incorrect, etc.), le voyageur dispose désormais de 3 jours pour le signaler. AirBNB s’engage alors à trouver « un logement de qualité comparable ou supérieure » ou à rembourser la réservation. Enfin, une « assistance sécurité 24 h/24 », disponible en 16 langues, est joignable en permanence. En cas de craintes des voyageurs pour leur sécurité, ils pourront réserver un autre logement à tout moment. AirBNB invite toutefois à contacter d’abord l’hôte avant de recourir aux services de AirCover, qui remboursera en totalité ou en partie selon le problème rencontré.
Un an après : quels sont les avis sur le dispositif AirCover pour les voyageurs ?
La mise en place de AirCover permet donc d’offrir des garanties supplémentaires aux voyageurs qui se retrouvent couverts en cas de problème. Pratique pour s’éviter un maximum d’inconvénients. « Les voyageurs sont satisfaits dans l’ensemble, explique Hanane Amimi, directrice de notre conciergerie Cannes. Beaucoup ne savaient pas que AirCover était en place, car la protection est intégrée à la réservation et est appliquée automatiquement ». En effet, hormis un message sur la page dédiée au service, l’information reste plutôt discrète au moment de la réservation, comme si la garantie AirCover avait toujours été mise en place par AirBNB.
Il est difficile de trouver des avis négatifs sur la garantie AirCover pour les voyageurs. Cela signifie, dans un sens, qu’il n’y a pas de mauvais commentaires comme c’est le cas pour la garantie AirCover pour les hôtes, qui rencontrent souvent des problèmes avec des voyageurs. « Bien que la garantie AirCover soit avantageuse, explique Hanane Amimi, directrice de notre conciergerie Cannes, il faut toutefois éviter de tomber dans les abus et signaler des problèmes à tout va pour ne pas bénéficier de remboursements abusifs, qui nuiraient à l’expérience de la location saisonnière pour les propriétaires ».
AirCover pour les propriétaires, un premier pas intéressant fait par AirBNB
Lancé en fin d’année 2021, le service avait de quoi séduire sur le papier. En effet, AirBNB offrait une garantie AirCover étendue aux hôtes pour leur permettre d’être mieux couverts, notamment contre les dégâts causés par les locataires durant leur séjour, mais aussi ceux causés par les animaux de compagnie, ainsi que d’autres avantages comme la vérification de l’identité des voyageurs, l’assistance sécurité 24 heures sur 24 et une couverture contre les dommages à hauteur de 3 millions de dollars américains. D’autres services sont disponibles comme le nettoyage en profondeur, qui prend en charge des frais de ménages supplémentaires à la suite d’une dégradation de logement.
AirCover est donc une nouvelle expansion de sa politique de remboursement, qui est accessible à tous les hôtes sur AirBNB gratuitement. Ces nouveaux changements élargissent donc la possibilité de recevoir une indemnisation en cas de problème. Il est important de noter qu’AirCover n’inclut pas toutes les protections domestiques existantes, même s’il s’en rapproche, de sorte que des options d’assurance extérieures sont également disponibles à votre gré. Le but d’AirBNB est d’encourager les nouveaux hôtes à rejoindre la plateforme ainsi qu’à prendre soin de leurs locataires. Étendre le recouvrement des remboursements constitue un grand pas vers la bonne direction pour les hôtes.
Quels avis pour le service AirCover pour les propriétaires ?
Les avis sont en revanche beaucoup plus mitigés du côté des propriétaires. Si peu de retours négatifs existent concernant AirCover pour les voyageurs, on en trouve beaucoup plus concernant les propriétaires. En effet, ces derniers déplorent régulièrement des problèmes avec des locataires, comme des dégradations qui ne sont pas prises en charge, ou encore des délais de réponses bien plus longtemps que ce qui est annoncé. « Chaque cas est différent donc il est difficile d’avoir un véritable avis tranché, justifie Hanane Amimi, directrice de notre conciergerie Cannes. Certains propriétaires n’ont eu aucun problème à se faire rembourser via AirCover, alors que d’autres n’ont toujours pas réussi ».
Les forums de la communauté AirBNB comptent de nombreux sujets de propriétaires mécontents des services AirCover. Remboursements faibles, délais de traitement longs, manque de suivi des échanges avec les opérateurs… Nombreux sont ceux qui se montrent insatisfaits par AirBNB et son service AirCover. Ces derniers précisent toutefois que AirCover ne remplace pas (et n’a pas vocation à le faire) une assurance pour protéger son bien. « AirCover doit être considéré comme un complément à une assurance habitation, précise Hanane Amimi, directrice de notre conciergerie Cannes. C’est le meilleur moyen d’avoir un maximum de garanties, il ne faut pas économiser le prix d’une assurance en espérant s’en sortir avec AirCover ».
L’assurance habitation classique reste primordiale pour la location saisonnière
Il ne faut pas oublier de souscrire à une assurance habitation pour protéger votre location saisonnière, car AirCover ne la remplace pas. Il offre certes quelques garanties supplémentaires, mais une assurance habitation vous protégera pleinement contre les dégâts causés par autrui et vous assurera d’être couvert à 100% en cas de problème. Bien qu’elle ne soit pas obligatoire pour louer son bien en location saisonnière, il ne faut pas hésiter à faire appel à un comparateur d’assurances pour se faire une idée et trouver une assurance habitation au meilleur prix.
La garantie AirCover constitue une formule très intéressante sur le papier, à la fois pour les propriétaires et pour les locataires. Néanmoins, dans les faits elle ne s’avère pas toujours à la hauteur des attentes, suscitant de nombreuses plaintes de la part des personnes concernées, notamment à cause d’erreurs que l’on peut imputer à un service nouveau et encore en cours de rodage. Attention cependant, AirCover ne doit pas se soustraire à une assurance habitation classique : il s’agit d’une garantie supplémentaire et non d’une véritable assurance.
