Le phénomène n’est pas nouveau et date presque de la création d’Airbnb. Une part non négligeable des voyageurs sur la plateforme de location saisonnière Airbnb utilise les logements loués comme lieu de soirée. Par conséquent, de nombreux propriétaires retrouvent leurs logements présentant des dégradations, en tout cas plus abimés que prévu. Cela implique des frais supplémentaires et entraine de nombreux conflits entre propriétaires et locataires. Airbnb, qui s’active autour de cette question depuis d nombreuses années, suggère aujourd’hui une nouvelle approche.
La fin des Party Houses en 2020 : le premier pas d’Airbnb
Suite au phénomène des soirées intempestives dans des logements inappropriés pour cela, Airbnb avait proposé aux propriétaires de classifier leur logement en Party Houses, c’est à dire des logements où l’organisation de fêtes pouvait être autorisé. Il appartenait alors au propriétaire de s’organiser en amont pour limiter les nuisances, notamment au regard du voisinage du logement mais aussi de prendre en compte tout ce que l’organisation de soirées pouvait impliquer.
Malheureusement, il semblerait que cette initiative n’ait pas réellement su freiner l’organisation de soirées non désirées et que les heurts entre propriétaires, locataires et voisinage ne se soient que partiellement réduits. Vint ensuite la crise du coronavirus et les règles de distanciation sociales : Airbnb a alors intégré à son règlement l’interdiction d’organisation de fêtes.
Propriétaires et conciergeries témoins du manque d’impact de ces mesures :
L’annonce de l’interdiction d’organisation de fêtes à l’occasion des locations Airbnb avait su rassurer les propriétaires et gestionnaires de locations comme les conciergeries Airbnb. Malheureusement, cela n’a duré qu’un temps et nombre de locataires ont fait fi de l’interdiction et continuer à réserver des logements dans l’unique but d’organiser des soirées sans l’accord de la plateforme, du propriétaire ou du gestionnaire de la location. Résultat, la situation n’a que peu avancé et le problème des fêtes dans les logements Airbnb continue de poser problème.
Alexandra, directrice de notre conciergerie à Bordeaux, explique : Le phénomène des soirées dans les logements Airbnb est relativement marginal. Toutes les fêtes ne sont pas problématiques non plus. Des locataires choisissent Airbnb pour disposer d’un lieu où se réunir mais savent se montrer parfaitement respectueux du logement et du voisinage. A l’inverse, certains n’apportent pas la même attention au logement et à ses alentours et cela peut poser plusieurs problèmes : dégradation inhabituelle du logement, troubles du voisinage, nuisances sonores… C’est là que le bat blesse pour les propriétaires et pour nous en tant que conciergeries Airbnb. Les conciergeries YourHostHelper ont l’habitude de gérer ces problèmes et nous les minimisons en amont, dès la sélection des locataires. Malheureusement cette démarche est unilatérale et nous ne disposons pas de toutes les informations pour éviter totalement ces désagrément et propriétaires comme gestionnaires attendent vivement les avancées d’Airbnb sur le sujet.
L’algorithme « anti-fête » mis en place par Airbnb :
Airbnb a désormais choisi de déployer un algorithme Anti-fêtes sur son site. Comme Alexandra a pu le décrire dans le fonctionnement de nos conciergeries, Airbnb choisit de s’attaquer au problème dès le moment de la réservation. En créant une base de critères qui mis en concordance mettent les voyants au rouge et bloquent la réservation. L’historique de réservations du voyageur, la durée de location, la distance au domicile, l’age ou encore les périodes de l’année sont ainsi pris en compte par ce nouveau filtre pour bloquer les réservations à titre préventif.
Dans de tels cas, Airbnb propose automatiquement une alternative. En effet, plutôt que la réservation d’un logement complet, Airbnb proposera à l’utilisateur de réserver un logement partiellement disponible. La plateforme de location compte ainsi sur la présence d’autres occupants pour limiter les initiatives festives des locataires. Cette démarche a déjà été mise en application en Australie et a permis, selon Airbnb, de diminuer de 35% les fêtes dans les locations.
