Quand on est propriétaire d’un meublé touristique, la location saisonnière est loin d’être un long fleuve tranquille. Malgré les nombreuses règles mises en place par AirBNB pour protéger les propriétaires et éviter les désagréments, il arrive parfois de tomber sur des locataires pas très délicats. Que faire alors pour éviter les désagréments ? Éléments de réponse avec notre conciergerie La Grande-Motte.
Location saisonnière : les vérifications d’usage avant la location
Placer son logement en location saisonnière, c’est l’assurance d’obtenir des revenus locatifs tout au long de l’année. Mais c’est également loin d’être une partie de plaisir tant il faut être vigilant. En effet, de plus en plus de propriétaires affirment que leurs logements sont dégradés et saccagés par des locataires mal intentionnés. Dans la plupart des cas, des fêtes illégales sont organisées et c’est durant ces dernières que les dégradations ont lieu. « Beaucoup de personnes louent des AirBNB pour organiser des soirées au nez et à la barbe des propriétaires » affirme Angélique Michel, directrice de notre conciergerie La Grande-Motte.
Pour éviter cela, il faut penser à prendre quelques précautions au moment de valider (ou non) une réservation. Tout d’abord, consultez les avis laissés par les propriétaires sur les voyageurs. En effet, s’il est possible de voir les notes accordées à un appartement par les voyageurs, l’inverse est également vrai. Ainsi, vous pourrez vous faire une première idée du profil de votre futur locataire. Vérifiez également si son profil est totalement renseigné, et prenez contact avec lui dès le début pour vous assurer de son sérieux. Certains sites comme AirBNB peuvent permettre aux propriétaires d’exiger une pièce d’identité et une photo de profil pour valider une location, alors profitez-en.
Problèmes AirBNB : les choses à savoir pour les éviter
Prévoir des numéros utiles
Lors de la mise en location saisonnière de votre bien, pensez à préparer une liste de numéros à contacter en cas d’urgence. Il est parfois possible de trouver des listes aimantées dans vos boîtes aux lettres, regroupant tous les numéros d’urgence d’une commune, avec d’autres numéros pratiques. Vous pouvez également préparer vous-même une liste avec les coordonnées d’un plombier, d’un électricien, ou encore d’un agent d’entretien. Si possible, ayez également sous la main les coordonnées d’un proche ou d’un ami à contacter en cas de besoin.
Prenez soin de votre location saisonnière
Ne négligez surtout pas votre bien. Si vous le louez régulièrement, assurez-vous entre chaque location que tout va bien dans votre logement. Il faut le garder en parfait état et effectuer les tâches nécessaires pour anticiper et éviter tout problème qui pourrait arriver. Par exemple, vérifiez régulièrement le fonctionnement du chauffage, de la ventilation, ou encore de la plomberie. Cela vous évitera tout problème incongru, mais cela vous permettra également de vous couvrir en cas de dégradation, si vous parvenez à prouver que le matériel avait été vérifié récemment.
Misez tout sur la communication
La communication est un élément-clé de votre location saisonnière. Afin d’éviter les mauvais locataires, l’honnêteté et la rigueur sont primordiaux. « Il est très important d’informer le locataire du moindre élément important, explique Angélique Michel, de notre conciergerie La Grande-Motte. Ainsi, le locataire sera tenté d’en faire autant et d’être honnête lui aussi ». Par exemple, si vous avez un problème technique juste avant l’arrivée d’un voyageur, prévenez-le et excusez-vous pour le désagrément. Une petite attention en plus permettra de rattraper n’importe quel désagrément.
Soyez clairs et donnez un maximum d’informations
Enfin, laissez à vos locataires toutes les instructions nécessaires pour profiter de votre logement. Fournissez un manuel de la maison avec une notice pour tous les appareils qui sont susceptibles d’être utilisés, ou avec les instructions pour se connecter au Wi-Fi. Mentionnez toutes les informations importantes dans votre annonce et soyez à l’écoute des demandes de vos locataires. S’ils ont besoin de partir ou d’arriver à une heure précise, proposez-leur la meilleure solution possible pour tout le monde. La meilleure façon d’obtenir un badge de SuperHost, c’est d’être attentionné et faciliter la vie de la meilleure des manières.
Location saisonnière : n’oubliez pas vos voisins
En tant qu’hôte AirBNB, il est préférable d’informer vos voisins quand vous comptez accueillir des voyageurs. N’hésitez pas à vous rapprocher des clubs d’hôtes AirBNB, qui ont développé des guides de bon voisinage à destination des voyageurs afin de leur communiquer les bonnes pratiques à avoir. Sachez que les voisins subissant des nuisances peuvent porter plainte sur le service d’aide aux voisins de AirBNB. Si vos voisins montrent des signes d’inquiétude, rassurez-les en leur expliquant que vous sélectionnez les profils qui viennent louer votre logement, par exemple, ou en leur montrant votre règlement intérieur.
Bien évidemment, n’oubliez pas de transmettre également une copie de votre règlement intérieur à vos locataires lors de leur arrivée. Pensez à établir un règlement clair et précis, et n’oubliez aucun élément : règles de l’immeuble, consommation de tabac, d’alcool, ou encore les règles propres aux animaux de compagnie, aux fêtes et au stationnement. Un règlement bien rédigé ne permettra pas forcément d’éviter les désagréments mais pourra vous permettre de vous couvrir en cas de problème. Soyez par exemple précis sur les heures auxquelles il est interdit de faire du bruit. Vos voisins vous remercieront.
Mauvais locataires : que faire en cas de problème ?
Malgré toutes vos précautions, vous récupérez votre logement dans un état incorrect, sale, dégradé ? Contactez immédiatement les services de police pour déposer plainte. Faites constater les dégâts pour vous protéger. « Vous pouvez même faire intervenir un huissier si les dégâts sont trop importants », précise Angélique Michel, directrice de notre conciergerie La Grande-Motte. Vous pouvez contacter le locataire via AirBNB afin de trouver une solution à l’amiable. Préparez ensuite vos documents tels que le dépôt de plainte ou encore un état des lieux établi lors de l’entrée dans le logement pour mettre toutes les chances de votre côté.
Passé 72 heures sans réponse de votre locataire, vous pouvez faire intervenir AirBNB. La plateforme de location saisonnière propose une garantie hôte systématique pour tous les propriétaires qui louent leur bien sur AirBNB. Celle-ci peut couvrir les dégâts subis dans la limite d’une somme pouvant monter jusqu’à 800 000 euros. Attention toutefois, certains objets ne rentrent pas en compte et ne sont pas garantis comme les objets de collections, les œuvres rares, les bijoux ou encore les animaux de compagnie. On ne le souhaite à personne, mais en cas de réponse négative de AirBNB, vous pouvez adresser une lettre de mise en demeure aux bureaux de AirBNB en France afin de débloquer la situation.
Problèmes AirBNB : les conseils de notre conciergerie La Grande-Motte
Vous êtes enfin prêts à louer votre bien en location saisonnière ? Vous pouvez par exemple souscrire à une assurance multirisques habitation pour vous couvrir dans d’autres cas qui pourraient arriver dans votre bien. « L’important reste toujours d’échanger avec les futurs locataires, raconte Angélique Michel, directrice de notre conciergerie La Grande-Motte. Et le mieux pour éviter les problèmes avec votre location saisonnière, reste d’annuler une réservation au moindre doute ». Le meilleur moyen de se protéger reste de faire preuve d’un maximum de vigilance. Avec tous ces conseils en main, vous avez toutes les cartes pour éviter les problèmes AirBNB.
La location saisonnière sur AirBNB peut vite devenir un enfer si on tombe sur des locataires indélicats voire malintentionnés. Cependant, en prenant les précautions nécessaires avant et pendant la location, il est possible de s’épargner bien des problèmes. Une cuillère de communication, un soupçon de règlement intérieur et une pincée d’anticipation vous permettront d’éviter au mieux les mauvais locataires. En cas de problème, n’oubliez pas que AirBNB peut vous couvrir en cas de dégradation, tout comme une potentielle assurance habitation supplémentaire. Si vous hésitiez à vous lancer dans l’aventure de la location saisonnière, n’hésitez plus !
