Quelques semaines après son entrée dans la franchise de conciergeries YourHostHelper, c’est au tour de Lionel Gillot de se prêter au jeu de l’interview. Installé sur l’ile de la Réunion et proposant nos services de gestion des locations saisonnières à Saint-Gilles, Saint-Paul et Saint-Pierre, Lionel nous explique son parcours et son quotidien de directeur d’agence à La Réunion, bonne lecture !
Bonjour ! Pour commencer, pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?
Bonjour, je m’appelle Lionel, je gère les 3 sites Saint-Gilles, Saint-Paul et Saint Pierre en est le siège social.
Issue d’une formation de droit universitaire et d’un master en communication, j’ai d’abord travaillé dans l’assurance en tant que salarié, puis en tant que chef d’entreprise dans l’immobilier et en agence de communication. Mon goût pour la proximité humaine m’a amenée dans le monde de la conciergerie. Je travaille également dans l’immobilier.
Les valeurs qui me sont chères sont la proximité, la disponibilité, l’écoute et le partage.
Qu’est-ce qui vous a motivé à entreprendre dans la gestion de locations saisonnières ?
A titre personnel, j’ai géré 3 villas à Grand-Bois à la sortie sud de Saint-Pierre et dont mon frère en est le propriétaire.
L’aventure a commencé ici !
Offrir à ces familles des petits moments de bonheur, des pauses déconnexion qui m’ont beaucoup apporté. Des rencontres humaines parfois incroyables et des partages également. L’accueil des voyageurs qui arrivent sur leur lieu de villégiature est primordial. Il faut leur apporter la sérénité et la joie le temps qu’ils posent leurs valises, être authentique et communiquer de l’empathie.
Pourquoi avoir choisi Saint-pierre pour implanter votre activité ?
J’ai tout naturellement choisi la ville de Saint-Pierre car j’y vis et je connais très bien la ville et ses alentours. Stratégiquement c’est la ville la mieux placée pour les départs en ballade, en tout cas pour les petits marcheurs que nous sommes. Le climat y est agréable et l’animation quasi continue. Incontournable : le marché du samedi matin et ses étals colorés. Des resto sympa, pas cher… Le centre-ville de Saint Pierre est incontournable, toujours très animé ! Même si les boutiques de souvenirs n’en représentent pas une majorité, les petits commerces sont innombrables dans le dédale de ruelles. On retrouve aussi plein de petits restaurants, dont certains ne paient pas de mine, mais où l’on mange pourtant très bien ! Le port de plaisance de Saint Pierre est un endroit agréable, au coucher de soleil particulièrement. On peut s’y promener en faisant le tour de la digue, pour avoir une belle vue sur la plage d’un côté, et sur l’océan de l’autre. J’adore Terre Sainte. Juste à côté du port se trouve la superbe plage de Saint Pierre. Même si le lagon n’est pas très grand, il a le mérite de sécuriser les nageurs, qui pourront admirer des fonds assez remarquables. Plus bas sur la côte, à 10min de Saint Pierre, la plage de Grande Anse est aussi l’une des plus belles de l’île.
Pour une personne aimant danser, marcher, bouger faire les magasins, les brocantes profiter du boulevard, Saint-Pierre est la ville incontournable la plus vivante et animés tous les soirs et week-ends.
Quels lieux recommanderiez-vous à un voyageur souhaitant découvrir cette ville ?
Je recommande les restaurants, car nous en avons beaucoup et d’excellents. Allez visiter le domaine du Café Grillé, le marché du samedi matin classé 3 ème plus beau marché de France ou l’on y trouve toutes les spécialités de La Réunion, mais aussi un peu de Maurice et de Madagascar. , La saga du Rhum, les plages.
La « capitale » du sud accueille un tourisme balnéaire et festif grâce à son port, sa plage et son lagon. Le front de mer et le quartier central sont très animés : restaurants, casino, et boites de nuit s’y côtoient. L’influence de la Compagnie des Indes, puis de l’épopée sucrière sont manifestes dans l’architecture des vieux quartiers. Elle présente une large façade maritime accueillant un tourisme balnéaire et festif. En effet, c’est la seule ville de La Réunion possédant une plage et un lagon. Découvrir le Sud, c’est apprécier son art de vivre et son accueil chaleureux. C’et s’émouvoir devant des panoramas renversants et un riche patrimoine. Volcan fascinant, cirque spectaculaire, et côtes sauvages sublimes…Le Sud est un concentré de Réunion qui bouleverse les sens!
Quels avantages trouvez-vous à travailler dans la gestion des locations ?
Mettre mon dynamisme et mon goût du détail au service de personnes souhaitant mettre à disposition leur propriété à des voyageurs. Offrir un service sur mesure pour ces derniers et contribuer à leur bien-être le temps d’un séjour. Et surtout offrir une sérénité aux propriétaires et de la rentabilité. - Quelles sont les qualités essentielles dans votre métier ? Altruiste, je cherche naturellement le bien-être des personnes qui m’entourent. Disponible et à l’écoute j’ai à cœur de satisfaire et d’offrir un service de haute qualité. Conviviale, j’allie la rigueur au simple plaisir de rencontrer.
Pourquoi avoir choisi de rejoindre la licence de marque YourHostHelper ?
La licence de marque contrairement à la franchise, offre plus de liberté et d’autonomie dans la gestion de l’entreprise. YourHostHelper est la seule marque détenant 5 étoiles grâce à sa recherche permanente du meilleur service possible.
La transmission du savoir-faire de la franchise est primordiale contrairement à la licence de marque ; L’obligation de formation et d’assistance : Le franchiseur doit accompagner le franchisé, tandis que le concédant loue uniquement sa marque au licencié. Grace à la digitalisation et notre chanel manager, je peux me développer efficacement, améliorer ma rentabilité. Car pour se développer il faut écraser les couts pour améliorer la rentabilité. L’automatisation des taches grâce au digital nous permet d’augmenter les recettes car nous avons les outils pour et les process sont rapides.
Pouvez-vous nous décrire le quotidien dans votre métier ?
C’est un métier de service qui concilie l’art humain et la technique digitale.
Je rends service à la fois à l’hôte (qui est le propriétaire) mais aussi au voyageur. Deux cibles aux besoins bien différents. Donc chaque jour, je cultive l’humain. En effet, dans le relationnel, ce qui est important et on l’admet peu: c’est la reconnaissance chez l’autre. Une interaction donnant donnant. Donner et recevoir. Par ailleurs, dans les métiers du service, on ne peut omettre qu’il est important de faire plaisir. Mais aussi de recevoir en retour un avis positif, une recommandation. Multi-facettes, il nous faut plaire, surprendre et surpasser les attentes pour sortir du lot. Créer du lien. Eviter les conflits inhérents aux relations interpersonnelles. Notamment, lorsque l’on a du mal à aligner nos besoins respectifs. Ou notre communication. L’art du perfectionnisme est l’art du « faire encore mieux ». L’art du concierge Airbnb est de fournir un logement impeccable, dont les critères de propreté sont dignes de celles attendues dans l’univers hôtelier. Mais attention, un voyageur a des exigences de propreté qui lui sont siennes. De facto, atteindre un certain degré de perfectionnisme permet de surpasser les attentes du client dans la plupart des cas.
Que peux-t-on vous souhaiter de mieux dans cette nouvelle aventure ?
La satisfaction de mes clients propriétaires qui me font confiance. Le propriétaire on l’aime et on veut lui faire plaisir. Comme on le dit souvent, le propriétaire nous confie les clefs de sa « maison ». Un lieu qu’il a investi affectivement, financièrement. Mais aussi la satisfaction des voyageurs en leur assurant une expérience unique. C’est un point d’honneur.
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Nous remercions Lionel de s’être prêté au jeu de l’interview et espérons que ces quelques questions vous auront permis de mieux le connaitre et d’avoir un petit aperçu du quotidien dans les agences de conciergerie YourHostHelper. Nous vous invitons à retrouver Lionel dans ses 3 agences YourHostHelper : Conciergerie Saint-Gilles, Conciergerie Saint-Paul et Conciergerie Saint-Pierre.
