L’arrivée autonome est entrée dans les usages d’Airbnb depuis déjà un long moment. A l’ère du numérique, de l’automatisation et de la démocratisation de la location saisonnière, les processus d’arrivée autonome viennent faciliter la vie des locataires mais aussi des propriétaires de locations Airbnb. Cette approche moderne permet aux voyageurs d’arriver à leur hébergement sans avoir à attendre le propriétaire ou le gestionnaire / concierge, offrant ainsi plus de flexibilité aux deux parties. Dans cet article, notre agence de conciergerie à Lyon vous propose d’explorer ce que l’arrivée autonome implique, pourquoi elle est importante, et comment l’intégrer à votre location Airbnb.
Qu’est-ce que l’arrivée autonome en location saisonnière ?
L’arrivée autonome est un processus par lequel les voyageurs peuvent accéder à leur location Airbnb sans avoir besoin de la présence physique du propriétaire ou du gestionnaire de la location. Concrètement, des solutions techniques sont mises en place pour permettre l’autonomie complète du locataire lors de l’entrée dans les lieux : serrure connectée, boite à clef, digicode… Les voyageurs reçoivent généralement des informations détaillées sur l’arrivée, telles que des instructions pour récupérer les clés, un code d’accès, ou même l’utilisation de systèmes de verrouillage électronique.
On ne compte qu’une poignée de solutions différentes pour l’arrivée autonome dans les locations saisonnières. Pour autant, s’agissant de technologies grand public, un grand nombre d’entreprises se sont penchées sur la question pour proposer des solutions qui leurs sont propres. Le propriétaire ou gestionnaire de location peut ainsi librement choisir la solution qui convient non seulement à son logement et son environnement mais qui s’intègre également aisément à sa gestion quotidienne, notamment aux logiciels de gestion déjà mis en place.
Pourquoi l’arrivée autonome est-elle importante ?
Depuis sa diffusion dans le monde de la location saisonnière, l’arrivée autonome a su trouver aisément son public. Rien d’étonnant à cela : la tendance globale des voyageurs est de trouver un logement qui sait parfaitement s’adapter à leurs contraintes et proposer une expérience de voyage complète, parfois-même digne d’un service hotellier traditionnel et même plus performant. L’arrivée autonome vient permettre aux locataires d’arriver dans la location quand bon leur semble, leur évite de rencontrer le propriétaire ou le gestionnaire et les place en parfaite autonomie pour disposer de la location. Au delà de ces considérations, voici les 4 principaux avantages relevés par les locataires quant-à l’arrivée autonome :
La flexibilité : L’arrivée autonome permet aux voyageurs d’arriver à l’heure qui leur convient, sans avoir à se coordonner avec le propriétaire ou le gestionnaire. Cela est particulièrement apprécié par les voyageurs dont les horaires de vol ou d’arrivée sont variables, en prévision des bouchons. Rappelons que la location saisonnière emmène souvent les locataires hors des zones géographiques qu’ils connaissent. Les imprévus sont nombreux et devoir impérativement être à l’heure pour le check-in peut parfois être préoccupant. Cette flexibilité horaire, dans le sens où l’arrivée autonome débarrasse les locataires de toute contrainte temporelle, est ici salvatrice.
Réduction des retards et des annulations : En éliminant la nécessité d’attendre le propriétaire pour obtenir les clés lorsque le trajet a été plus rapide, l’arrivée autonome réduit les risques d’annulations de dernière minute mais aussi le mécontentement des locataires lorsque ceux-ci attendent de longues minutes voire plusieurs heures devant la porte. Cela améliore naturellement la satisfaction des clients et les commentaires positifs. Les locataires n’ont à aucun moment la sensation d’être délaissés par le propriétaire ou conciergerie Airbnb et, ces derniers, ne se trouvent pas dans le rush lorsque le locataire arrive en avance et ne sont pas plus impactés lorsque celui-ci rencontre un retard inattendu.
La sécurité et la confidentialité : Airbnb a très souvent mis en avant le fait que sa plateforme permet aux voyageurs de rencontrer des personnes tout autour du monde en louant une partie de leur logement. Seulement, nombre de locataires ne voient pas les choses du même oeil et préfèrent au contraire limiter les échanges avec les propriétaires. Par méfiance ou pour plus simplement se sentir chez soi dans la location, cette préférence est tout à fait louable. L’arrivée autonome permet ainsi au locataire d’entrer dans le logement sans communiquer son horaire d’arrivée au propriétaire.
La gestion de plusieurs biens : Les propriétaires et gestionnaires peuvent gérer plusieurs propriétés plus efficacement en utilisant des systèmes d’arrivée autonome, ce qui peut être un gain de temps considérable. Selon les investissements locatifs réalisés par le propriétaire et la zone géographique de l’agence de conciergerie Airbnb, la distance à parcourir entre deux locations peut être importante et impacter lourdement le temps de trajet. L’arrivée autonome peut, dans ce cas, permettre de gérer plus sereinement les entrées et sorties tout en sécurisant au mieux le parc de locations et éviter aux locataires des temps d’attente trop long, en particuliers les jours d’arrivées habituels.
Ce qu’en pense notre agence de conciergerie à Lyon :
L’arrivée autonome des locataires est effectivement une fonctionnalité très appréciée des locataires sur les plateformes. Nous le constatons à l’échelle du réseau d’agences YourHostHelper mais aussi directement dans notre conciergerie Lyonnaise. Les motivations sont nombreuses et cela peut être un signal positif au moment de la prise de réservation : un locataire potentiel pourra aisément privilégier une annonce avec une arrivée autonome possible qu’une annonce sans. Dans les locations Airbnb à Lyon, les accès autonomes sont mis en place sur l’initiative du propriétaire et souvent après une discussion, ensemble, sur ce que cela peut apporter au logement. Ensuite, notre rôle de gestionnaire de locations est de faire en sorte que tout se passe pour le mieux et que, même lors d’arrivées autonome, les règles de la maison soient entendues et respectées. Dans l’ensemble, lorsqu’elle est bien mise en place, on peut estimer à juste titre que l’arrivée autonome a plus d’avantages que d’inconvénients.
Une solution concrète qui répond aux attentes des locataires :
En somme, le fonctionnement de l’arrivée autonome a su sans problème trouver son public. A l’heure où la simplification et l’écoute des attentes des locataires sont essentielles, les solutions permettant aux locataires d’entrer dans les locations de manière autonome tombent à point. Elles apportent une réelle réponse à une attente concrète qui se fonde sur des besoins variés : flexibilité, confidentialité, confort… D’un autre côté, elle est un atout pour faciliter la gestion, coté propriétaire ou gestionnaire, des locations au quotidien.
