L'arrivo e la partenza degli ospiti sono momenti cruciali nell'esperienza Airbnb. Come host, è essenziale offrire un'esperienza fluida e piacevole ai tuoi ospiti durante tutto il loro soggiorno, ma lo è ancora di più in questi momenti chiave. Tutte le agenzie di concierge Airbnb YourHostHelper considerano un punto d'onore rendere il check-in e il check-out un momento speciale per incontrare gli inquilini e servire attivamente la loro esperienza di viaggio. In questo articolo, la nostra agenzia servizio di portineria a Lorient ti invita a scoprire le migliori pratiche per il check-in e il check-out, così da poter offrire un'esperienza memorabile ai tuoi viaggiatori.
1. Facilitare l'arrivo dei viaggiatori
Il check-in è il primo contatto che i viaggiatori hanno con il tuo alloggio. È quindi fondamentale fare una buona impressione fin dall'inizio. Per facilitare l’arrivo dei viaggiatori, ci sono diversi consigli:
- Utilizza una cassetta portachiavi sicura o una serratura intelligente: ciò consente ai viaggiatori di accedere facilmente all'alloggio, anche in tua assenza.
- Fornire istruzioni dettagliate: indicare chiaramente come accedere alla proprietà, dove si trovano le chiavi e qualsiasi altra informazione necessaria prima dell'arrivo degli inquilini.
- Sii flessibile: cerca di adattare il più possibile l'orario di arrivo degli ospiti, in modo che non siano sotto pressione a causa del tuo programma.
2. Automatizza la comunicazione con i viaggiatori
La comunicazione con i viaggiatori è essenziale durante il loro soggiorno. Tuttavia, è possibile automatizzare gran parte di questa comunicazione per risparmiare tempo. Ecco alcuni suggerimenti:
- Utilizzare i servizi di automazione: sono presenti strumenti che consentono di personalizzare ogni messaggio in base alle esigenze specifiche dei viaggiatori.
- Anticipa le domande frequenti: prepara risposte standard alle domande comuni degli ospiti in modo da poterle inviare in modo rapido ed efficiente.
- Automatizza l'invio delle informazioni essenziali agli inquilini per evitare di dimenticarle e garantire che qualunque cosa accada, i tuoi inquilini potranno accedere all'alloggio, anche se succede qualcosa di imprevisto da parte tua.
3. Assumi un’impresa di pulizie per case vacanze
Pulire il tuo alloggio tra un soggiorno e l'altro può essere un compito noioso, soprattutto se hai molti ospiti da accogliere o più alloggi da gestire. Assumere un'impresa di pulizie professionale può aiutarti a risparmiare tempo e garantire una casa pulita per ogni arrivo. Ecco alcuni vantaggi di assumere un’impresa di pulizie:
- Qualità di pulizia superiore: i professionisti della pulizia sono formati per garantire una pulizia accurata e di qualità.
- Risparmia tempo: puoi dedicare il tuo tempo ad altri aspetti della tua attività su Airbnb, invece che alle pulizie.
- Flessibilità: le imprese di pulizia possono adattarsi al tuo programma di prenotazione e fornire la pulizia tra un soggiorno e l'altro.
4. Fornire istruzioni dettagliate
È importante fornire istruzioni dettagliate ai viaggiatori per facilitarne la partenza. Ecco alcune cose da includere nelle istruzioni di partenza:
- Regole di partenza: Indica chiaramente cosa ti aspetti dagli ospiti in termini di pulizia, riordino e rispetto del tuo alloggio nonché gli orari minimi di arrivo e massimi di partenza.
- Procedura di check-out: Spiega agli ospiti i passaggi da seguire per un check-out senza problemi, come la consegna delle chiavi e la chiusura dell'alloggio.
- Informazioni pratiche: Fornire informazioni sui trasporti pubblici, ristoranti locali e qualsiasi altra informazione utile per i viaggiatori.
5. Affrontare i problemi post-partenza
Può succedere che danni o problemi vengano notati dopo la partenza dei viaggiatori. Ecco alcuni passaggi da seguire per gestire queste situazioni:
- Scatta foto: prima dell'arrivo dei prossimi ospiti, controlla le condizioni del tuo alloggio e scatta foto di eventuali oggetti danneggiati.
- Comunicare con gli ospiti: contattare gli ospiti e discutere i problemi rilevati. È importante rimanere calmi e cortesi durante questi scambi.
- Richiedere un risarcimento: Se il danno è significativo è possibile richiedere un risarcimento ai viaggiatori. Mostrare loro le prove dei danni e avviare una discussione per trovare un accordo equo.
- Contatta il supporto di Airbnb in caso di problemi di comunicazione con gli ospiti per ricevere il miglior supporto per gestire questa controversia.
6. Coinvolgere gli inquilini nella vita dell'alloggio
Al momento del check-out è normale chiedere ai viaggiatori di svolgere alcune semplici operazioni per facilitare la pulizia dell'alloggio. Ecco alcune attività che puoi chiedere ai viaggiatori di svolgere:
- Svuotare i bidoni della spazzatura: chiedi ai viaggiatori di svuotare i bidoni della spazzatura prima della partenza.
- Piatti puliti: chiedi agli ospiti di pulire i piatti utilizzati durante il soggiorno e di riporli negli armadi.
- Rimuovere le lenzuola: chiedi agli ospiti di rimuovere le lenzuola usate e di posizionarle in un'area designata.
Questi sono piccoli e semplici compiti che la maggior parte degli inquilini farà senza lamentarsi, soprattutto se sei stato in grado di offrire un soggiorno di qualità e il tuo rapporto con loro è andato bene durante il soggiorno.
Seguendo queste best practice per il check-in e il check-out degli ospiti Airbnb, puoi offrire un'esperienza fantastica ai tuoi ospiti. Semplifica il loro arrivo, automatizza la comunicazione, assumi un'impresa di pulizie, fornisci istruzioni dettagliate e gestisci i problemi in modo professionale. I tuoi ospiti apprezzeranno la tua attenzione ai dettagli e ti lasceranno buone recensioni, il che contribuirà al tuo successo come host Airbnb.
