Malgré tous les efforts réalisés par la plateforme pour que les choses se passent pour le mieux, l’imprévu fait partie du quotidien et la location saisonnière n’y échappe pas. Que vous soyez propriétaire ou locataire, de nombreuses raisons peuvent vous pousser à devoir contacter directement Airbnb, que ce soit en urgence ou pour la gestion d’un litige qui dure dans le temps. Fort heureusement pour vous, Airbnb propose plusieurs moyens de communication de sorte à ce que vous puissiez les contacter rapidement, facilement et avec le moyen qui vous convient le mieux.
Notez que pour les petits problèmes du quotidien, Airbnb met à votre disposition son centre d’aide, vous permettant généralement de trouver une réponse adaptée à votre problème directement en ligne.
Dans quelle situation contacter Airbnb ?
Le service d’assistance téléphonique est le must-have de la plupart des entreprises. Moyen d communication privilégié depuis des années, le téléphone vous permet d’entrer en contact direct avec un opérateur dédiée pour trouver des solutions à vos problèmes. Dans quelle situation contacter Airbnb par téléphone ?
- Un problème en cours de location airbnb : certains imprévus peuvent impacter lourdement le séjour des locataires et en cas d’indisponibilité des propriétaires, il est judicieux de se tourner directement vers airbnb, seul organisme capable de vous aider dans une telle situation.
- Un problème avant votre location Airbnb : Que vous soyez locataire ou propriétaire, il peut arriver que vous ayez un imprévu qui vous empêche de remplir les conditions du contrat de location : mettre le logement à disposition du locataire dans les conditions prévues ou, à l’inverse pour le locataire, occuper le logement. Airbnb peut vous aider à trouver des solutions pour reloger le locataire et vous aider à rebondir dans ce genre de situation.
- Vous êtes en conflit avec le propriétaire du logement ou vous êtes vous même le propriétaire et êtes en conflit avec l’un de vos locataires actuels pour passé. Airbnb tient sa ligne téléphonique ouverte pour servir de médiateur et vous aider à trouver des solutions pour résoudre les litiges.
- Accéder aux outils et fonctionnalités de la plateforme Airbnb : La plateforme Airbnb est particulièrement complète et de nombreux outils sont mis à disposition des propriétaires et des locataires. Certains problèmes peuvent parfois survenir et vous empêcher d’accéder à des documents et informations. L’assistance Airbnb vous aide ainsi à remettre les choses en ordre pour que tout se passe pour le mieux sur la plateforme.
Comment contacter Airbnb par téléphone ?
Le standard téléphonique d’Airbnb est accessible de 9h à 22h tous les jours. Cette grande disponibilité horaire est appréciable et vous permettra de les contacter facilement même en cas d’imprévu durant la soirée. Attention toutefois à bien vous munir de votre identifiant qui vous sera systématiquement demandé pour traiter votre requête.
Comment contacter Airbnb par e-mail ?
En dehors des plages horaires téléphoniques, vous pouvez également avoir à contacter Airbnb. Le mieux, en cas de problème est toujours d’envoyer un e-mail systématiquement de sorte à ce qu’Airbnb ait connaissance de la situation problématique dans les meilleurs délais. Cela aidera naturellement à trouver une solution dans les meilleures conditions en traitant le problème au plus tôt. Airbnb ne met toutefois pas réellement d’adresse e-mail à disposition des propriétaires et clients. Pour les contacter, vous devrez utiliser le module de messagerie sécurisé directement sur le site ou l’application Airbnb.
Vos identifiants vous seront nécessaires pour accéder au formulaire. Cela va de soi : en vous connectant, Airbnb aura directement accès aux informations liées à votre utilisation de la plateforme et pourra traiter votre problème en ayant toutes ces informations à disposition.
du reste et pour certains usages spécifiques, Airbnb propose des adresses e-mail directes sans avoir à passer par un formulaire :
- terms@airbnb.com : pour tout ce qui a trait aux conditions générales et à leur application
- press-fr@airbnb.com : pour tout ce qui a trait à la communication extérieure et aux relations presse en particulier.
Les conciergeries YourHostHelper vous aident dans vos problèmes avec Airbnb :
Notez qu’en tant qu’agence de conciergerie et gestion locative, nous accompagnons nos clients dans la résolution de leurs litiges. En assurant la gestion des logements pour le compte des propriétaires et en accueillant nous-même les locataires, nous sommes le premier médiateur en cas de litige. Notre agence de gestion locative permet ainsi de trouver rapidement des solutions lors de litiges entre propriétaires et locataires, de manière diplomatique pour que les solutions trouvées conviennent à tous, sans avoir à solliciter Airbnb.
