Lorsque vous gérez des locations de courte durée, les commentaires et les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la réputation de votre location. Les avis positifs ont la formidable capacité à attirer de nouveaux clients, tandis que des avis négatifs ont naturellement l’effet parfaitement inverse. Notez également que sur Airbnb, les avis comptent pour l’obtention du tant désiré badge de SuperHost. Cependant, tout n’est pas toujours parfait et même avec le plus grand professionnalisme, les avis négatifs sont légion. Découvrez ci-dessous les meilleurs conseils de notre agence de conciergerie à Lyon relatifs aux avis sur les locations saisonnières et la meilleure manière de les aborder.
Le plus important : encourager les commentaires positifs
Plus vous obtenez d’avis positifs, plus il sera facile de contrebalancer les éventuels avis négatifs. Lorsque vous savez avoir satisfait vos locataires, n’hésitez pas à solliciter les avis directement sans toutefois faire pression sur vos locataires. Globalement, les voyageurs sont plus propices à laisser un avis lorsque l’expérience est mauvaise que lorsqu’elle est positive. Il convient de contre-balancer cela en motivant l’acquisition de commentaires positifs simplement en le formulant à vos locataires satisfaits.
Notre agence de conciergerie à Lyon place la satisfaction des locataires au cœur de ses actions quotidiennes. Nous veillons également, en fin de séjour, à informer les locataires que leur avis compte et est important pour nous aider à améliorer tant la qualité de service YourHostHelper que les conditions de séjour dans les logements. Dans cette optique, les commentaires sur les plateformes de réservations sont bienvenus et toute critique prises en compte, qu’elle soit positive ou négative.
Répondez systématiquement aux avis négatifs comme positifs
Qu’ils soient positifs ou négatifs, répondez aux avis en ligne. Cela montre que vous êtes attentif aux commentaires de vos clients et que vous appréciez leur retour d’information. Dans le cas de commentaires négatifs, c’est l’occasion d’éclaircir la situation, de donner votre son de cloche, mais aussi de montrer votre volonté que les séjours se passent pour le mieux. Votre approche commerciale mais avant tout bienveillante doit rassurer les prochains locataires lorsque ceux-ci voient les avis négatifs laissés par le passé.
Gérer les avis négatifs de manière professionnelle
Par extension du point précédent, lorsque vous recevez un avis négatif, ne réagissez pas de manière défensive. Répondez de manière professionnelle, remerciez le client pour ses commentaires, et proposez de résoudre tout problème évoqué. Montrez que vous êtes prêt à faire des efforts pour améliorer l’expérience. entrez dans une forme d’opposition est rarement productif et pour votre réputation et pour la résolution du problème. La capacité d’écoute est ici très importante, de même que la capacité à résoudre le problème efficacement avec rapidité et pertinence.
Bien entendu, recevoir des avis négatifs n’est pas une expérience agréable et parfois ceux-ci peuvent être infondés. Faire appel à une agence de gestion, habituée à la résolution de ce type de problème comme notre agence de conciergerie Airbnb à Lyon peut vous aider à déléguer cette tâche désagréable tout en apportant une réelle valeur ajoutée aux lecteurs de ces avis, à savoir vos prochains locataires. Le suivi de la satisfaction est partie intégrante des services de YourHostHelper et nos équipe veillent au grain pour gérer les avis négatifs avec diligence et diplomatie.
Utilisez les commentaires pour améliorer votre propriété
Les avis négatifs peuvent offrir des opportunités d’amélioration. Utilisez-les pour identifier les domaines où des changements ou des mises à jour sont nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. De la même manière, les commentaires positifs vous montrent quels sont les points forts de votre logement. Prenez les en compte pour proposer une expérience de voyage toujours plus agréable, travailler vos points forts et amoindrir les points faibles.
Suivez les tendances dans les commentaires
Surveillez les tendances dans les commentaires pour détecter tout problème récurrent. Si plusieurs clients mentionnent le même problème, c’est un signe qu’il faut y prêter attention. C’est aussi un très bon moyen de suivre votre manière d’interagir avec les locataires au fil du temps. Cette étape peut rapidement vous amener à prendre de nouvelles décisions : déléguer la gestion de vos locations saisonnières, entammer des changements de décoration et d’agencement de la location Airbnb, mettre en place de nouvelles pratiques…
Soignez la qualité du service
La meilleure façon de recevoir des avis positifs est de fournir un excellent service. Assurez-vous que votre propriété est propre et bien entretenue. C’est aussi un excellent moyen de suivre les performances et la qualité des services de votre prestataire de gestion locative si vous en avez-un. Pour vous aider, nous vous invitons à parcourir notre article « 10 astuces pour créer une expérience mémorable ». Celui-ci vous propose 10 manières simples et rapide d’agir sur l’avis des voyageurs et ainsi obtenir davantage d’avis positifs.
Demandez des avis après un service exceptionnel
Lorsque vous offrez un service exceptionnel ou une expérience spéciale à un locataire, demandez-lui de laisser un avis en ligne. Les clients satisfaits seront souvent heureux de partager leur expérience. Ces quelques cas uniques montrent que vous êtes capable de donner beaucoup pour assurer un séjour agréable à vos locataires. Ces derniers seront souvent ravis de vous renvoyer l’ascenseur en laissant un vis sur les plateformes de location en ligne.
Utilisez les avis pour promouvoir votre propriété
Une fois que vous avez recueilli des avis positifs, utilisez-les pour promouvoir votre propriété. Affichez-les sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos annonces pour renforcer la confiance des futurs locataires. C’est ce que l’on appelle souvent la « preuve sociale » en marketing et cette technique a fait ses preuves. D’ailleurs les internautes font particulièrement confiance aux avis sur les plateformes comme Airbnb et Booking puisque ceux-ci viennent systématiquement de locataires ayant effectivement réservé un séjour.
Tout professionnel de la gestion locative et conciergerie Airbnb vous le dira : les avis sur les plateformes sont déterminantes dans l’appréciation des internautes. Une annonce non professionnelle mais très bien notée pourra rencontrer un certain succès tandis qu’une mauvaise annonce avec peu d’avis et des notes mitigées verra son taux d’occupation chuter progressivement. L’appel à un prestataire de gestion airbnb pourra ici vous permettre de redresser la barre et trouver un nouvel élan dans votre projet.
Suivez activement les plateformes d’avis en ligne
Assurez-vous de suivre les principales plateformes d’avis en ligne où votre propriété est répertoriée. Répondez aux avis et assurez-vous que vos informations de contact sont à jour. Ces avis peuvent avoir moins de valeur à vos yeux et aux yeux de futurs locataires mais ils restent importants. Cette forme d’e-reputation doit rester dans votre champs de vision et il convient de s’y pencher régulièrement. N’oubliez pas que lorsque la concurrence est rude, certains concurrents peuvent volontairement poster de faux avis, ce qui est évidemment répréhensible. Abordez toujours cette situation avec calme même si nous savons combien cela peut être frustrant.
Prenez le temps de bien faire
La clé pour maintenir des avis positifs est de maintenir un haut niveau de qualité. Assurez-vous que chaque locataire bénéficie d’une expérience exceptionnelle, dès les premiers échanges et jusqu’à leur départ. Cela prend naturellement du temps au quotidien mais est essentiel. C’est de loin le conseil le plus difficile à appliquer : vous fournissez des efforts quotidiens mais chaque voyageur n’en constate qu’une petite partie. Un petit échec sera malheureusement rapidement rapporté en commentaire sur les plateformes et cela est toujours frustrant. Pour autant, prendre le temps de bien faire au quotidien et la recette du succès et est indispensable pour obtenir des avis majoritairement positifs.
En suivant ces conseils de notre agence lyonnaise, vous pouvez gérer efficacement les commentaires et les avis en ligne pour renforcer la réputation de votre location saisonnière et attirer davantage de clients. Sur les plateformes de location, les avis des voyageurs sont non seulement fortement prix en compte mais vos futurs locataires y attachent une grande importance. Meilleurs sont les avis, meilleure sera la perception et l’approche de vos futurs locataires. C’est donc un point à prendre en compte sérieusement dans le cadre de votre location Airbnb.
