Le métier de la conciergerie et gestion locative a connu un essor exceptionnel au cours des dernières années. Airbnb, plateforme de voyage créée en 2008, n’y est pas pour rien. La firme a réussi à créer de nouvelles habitudes de voyages en démocratisant la location de maisons et d’appartement entre particuliers. Cette nouvelle forme de location saisonnière désormais ancrée dans nos habitudes a créé un certains paradoxe et la location entre particuliers a rapidement du se professionnaliser pour répondre aux exigences des voyageurs. Si cela a globalement tiré vers le haut la qualité des locations Airbnb, cela demande un réel effort de la part des propriétaires qui peuvent tomber à court de temps ou simplement manquer de compétences en matière de gestion des locations. Le métier de la conciergerie et gestion des locations de courte durée s’est donc développé en conséquence pour venir répondre à la fois aux besoins des propriétaires et des voyageurs. Le tout dans le cadre de prestations professionnelles directement inspirées notamment des méthodes éprouvées dans l’industrie hôtelière ou de la location de longue durée. L’émergence de ce métier est donc le fruit d’une nouvelle habitude de consommation et s’est construit sur la base des savoir-faire déjà existants tout en s’adaptant pleinement à ce nouveau mode de location. Devenir entrepreneur en gestion locative et créer une conciergerie Airbnb est donc judicieux pour toute personne rêvant d’indépendance et d’un métier où le relationnel et la rigueur rythment le quotidien.
Quelles prestations proposent les conciergeries Airbnb ?
En parlant de prestations, la conciergerie Airbnb se doit d’en proposer un bon nombre. Si la conciergerie doit directement s’adresser aux propriétaires, la prestation de gestion locative ne doit pas laisser le voyageur de côté et va ainsi comprendre des services dédiés à améliorer l’expérience de voyage des locataires. Parmi ces services vous trouverez :
Pour une prestation de conciergerie dite « classique » :
- La gestion des contrats de location
- La gestion du Check-in (accueil des locataires et remise des clés)
- L’assistance en cours de séjour
- La gestion du Check-out (départ des locataires, état des lieux et reprise des clés)
- Le ménage après location (Nettoyage des surfaces et du linge de maison, réapprovisionnement en consommables…)
Pour maximiser l’intérêt d’un service de conciergerie, il est bienvenu de proposer des services à haute valeur ajoutée et qui dépassent souvent les compétences des propriétaires. C’est ici que la valeur de votre conciergerie Airbnb est prouvée et qu’elle propose un vrai plus pour les propriétaires :
- Gestion des annonces en ligne (avec photos professionnelles et descriptifs optimisés)
- Le suivi des demandes en ligne (réponses aux questions des voyageurs et dans des délais raccourcis)
- La gestion des évaluations (motiver l’acquisition de nouveaux avis positifs sur les plateformes)
- L’optimisation des prix (ajustement des tarifs en fonction des périodes fastes)
De manière générale, le concierge est l’interlocuteur principal des locataires. Il doit donc disposer d’un excellent relationnel et savoir gérer au mieux les conflits. Par exemple en cas de désaccord lors de l’état des lieux de sortie, il devra prouver les dégradations et procéder au prélèvement de tout ou partie de la caution. A l’inverse, il est le garant de la qualité de séjour des locataires : il se doit de tout mettre en œuvre pour proposer des logements à l’hygiène irréprochable et dans lesquels toutes les commodités sont fonctionnelles. Sa réactivité et sa disponibilité sont essentielles que ce soit vis-à-vis du propriétaire que des locataires. Une organisation rigoureuse est donc indispensable pour assurer une bonne qualité de service et faire une réelle différence.
Avec sa licence de marque en Conciergerie et Gestion locative, YourHostHelper vous propose un accompagnement complet sur la mise en place de services de conciergerie. Nous vous indiquons comment mettre en place des services adaptés aux besoins des propriétaires de biens en location. Vous êtes formés aux outils de gestion des locations pour suivre efficacement et au quotidien tous vos clients ainsi qu’optimiser la rentabilité de leurs biens sur les plateformes de location. Cet accompagnement se fait à la fois de manière théorique et pratique pour que vous soyez directement autonome dans la gestion de votre entreprise.
Michael Pajczer – Directeur de notre agence pilote de conciergerie à Cannes
Où implanter son service de gestion locative ?
Cette question est l’une des plus importantes mais la réponse à y apporter est particulièrement compliquée car beaucoup de facteurs comptent pour un lieu d’implantation judicieux. Tout d’abord, il est essentiel de prendre en compte le nombre de biens en location Airbnb sur son secteur. En effet, avec peu de biens Airbnb à proximité, votre prospection va s’avérer plus difficile et surtout, s’implanter face à des concurrents déjà installés parfois depuis plusieurs années sera un véritable challenge. Ce point vaut d’ailleurs une certaine réflexion sur les villes touristiques où l’offre de gestion des locations saisonnières s’est déjà fortement développée. Vous positionner en outsider sur un marché déjà chargé sera difficile sans stratégie de différenciation ou sans rejoindre un groupe déjà bien implanté comme YourHostHelper.
Les villes de taille moyenne à grande sont souvent des lieux d’implantation judicieux où le marché Airbnb continue de se développer sans que la concurrence ne soit trop dense. Bien sûr, cela dépend énormément du contexte local et seule une étude approfondie du potentiel de votre activité à tel ou tel endroit saura arrêter votre choix. Nous vous recommandons d’habiter à proximité directe de votre lieu de travail : le métier de concierge ne peut se faire sans une présence sur place et permanente et un temps de trajet de 30min ou 60min ne pourra qu’être pénalisant pour votre réactivité au quotidien, d’autant que vous aurez à gérer de nombreux biens donc autant d’imprévus au quotidien. Cela vous permettra d’ailleurs de vous économiser sur le long terme et de diminuer vos frais sur le moyen et long terme.
Un point sur la concurrence : La concurrence est l’un des facteurs déterminants pour votre activité. Créer une conciergerie Airbnb, c’est accepter la présence de concurrence locale avec des tarifs parfois inférieurs ou supérieurs ou encore des services parfois plus complets. Il vous faudra vous démarquer pour sortir du lot. Pour cela, plusieurs manières : proposer des services apportant de réelles solutions au quotidien des propriétaires, améliorer ces services et ajuster vos tarifs en conséquences. Votre philosophie ou manière d’aborder le métier peut également mériter d’être mise en avant pour plus d’adhésion à votre marque. Enfin, l’absence de concurrence locale doit attirer votre attention : peut-être qu’aucun marché n’existe localement et votre activité ne saura jamais décoller si le marché n’existe pas à l’échelle locale.
Avec 10 ans d’expérience et plusieurs dizaines d’agences en France, nous vous aidons dans l’analyse de votre lieu d’implantation. Nous mettons à votre disposition les données collectées par nos agences et le fruit de notre veille quotidienne pour vous donner les éléments de prise de décision les plus fiables.
Créer sa conciergerie, c’est aussi communiquer largement :
Comme pour toutes les entreprises, rien ne sert d’exister si personne ne sait que vous êtes là. La communication est aujourd’hui le nerf de la guerre et vous devez tout mettre en oeuvre pour être visible, au moins autant que vos concurrents. A l’ère du digital, la présence sur les réseaux sociaux est indispensable, au même titre que de disposer d’un site internet complet et professionnel, ne serai-ce que pour présenter votre activité. Pour être réellement efficaces, vos réseaux sociaux doivent être animés quotidiennement et votre site être bien référencé dans les moteurs de recherche : sans cela, aucune chance que vos futurs clients ne vous trouvent.
Ces moyens de communication, une fois bien mis en place et rodés, sauront vous apporter régulièrement de nouveaux clients et de manière presque automatique. Prévoyez bien entendu un discours commercial de sorte à ne pas perdre vos moyens lorsque les questions qui fâchent tomberont sur la table. Soyez clair et honnête dans la description de votre offre et mettez en avant le gain pour vos clients en terme de confort, de temps, de sérénité mais aussi les gains financiers que peuvent rapporter vos prestations. N’hésitez pas à travailler ce discours commercial avec vos proches en amont. C’est un exercice très difficile de remise en question et de perfectionnement mais qui saura vous donner l’aplomb et la confiance nécessaire pour convaincre de l’intérêt de vous choisir à la place d’un concurrent.
Au lancement, si vous ne disposez pas déjà d’un réseau professionnel à stimuler, vous devrez peut être investir en publicité. Facebook Ads, Google Ads et consort vous permettront de vous donner une visibilité temporaire et payante mais salvatrice au moment de la création de votre conciergerie. Contacter directement les propriétaires de biens en locations Airbnb peut également être une stratégie judicieuse bien qu’éprouvante pour qui n’est pas rompus au métier de commercial. Un mental de fer et une bonne dose de détermination seront les meilleurs ingrédients pour réussir à décrocher vos premiers clients mais ne perdez pas espoir : c’est tout à fait normal et votre projet mérite le meilleur de vous même pour prendre son rythme de croisière et se développer.
Avec la licence de marque YourHostHelper, vous disposez d’un large panel d’outils de communication mis en place dès le début de notre collaboration. Vous disposez d’une visibilité sur nos réseaux sociaux mais aussi d’un site internet référencé dès votre entrée dans notre licence de marque en plus des supports de communication imprimés. Nous vous accompagnons dans l’optimisation de votre fiche Google My Business et vous apportons régulièrement des prospects que vous n’aurez plus qu’à convertir en client grâce aux prestations de conciergerie de YourHostHelper répondant pleinement aux besoins des propriétaires.
Devenir entrepreneur en gestion locative, c’est bien préparer son projet :
La préparation de votre projet est essentielle. Vous devrez prévoir tous les cas de figure et déterminer quelles sont vos faiblesses et les réponses à y apporter. Vos forces doivent aussi être étudiées pour en tirer le meilleur. Devenir entrepreneur en gestion locative, c’est développer une rigueur sans pareille qui vous sera utile dans votre vie professionnelle comme personnelle. De nombreux organismes d’accompagnement pourront vous aider à préparer votre projet de conciergerie Airbnb en n’omettant aucun détail. C’est à cette étape que vous saurez le potentiel de votre activité et que vous aurez tous les jalons pour assurer le succès de votre entreprise. Ne la sous-estimez pas.
Comme vous avez pu le voir tout au long de cet article, YourHostHelper est capable de vous apporter un accompagnement complet dans le cadre de sa licence de marque pour bien créer une conciergerie Airbnb. Avec nos 10 ans d’expérience en gestion locative, nous avons accompagné de nombreux entrepreneurs et dès la première année du lancement de notre licence. Ce sont plusieurs dizaines d’agences de conciergerie YourHostHelper qui ont été créées et qui se sont immédiatement lancées sur des secteurs pourtant concurrentiels comme le littoral de Normandie, la côte méditerranéenne ou encore en Savoie. Nous mettons tout en œuvre pour vous former aux métiers de la conciergerie et de la gestion locative tout en vous offrant une aide active en terme de prospection et d’acquisition de clients dès que vous lancez votre activité. Intéressé ? Contactez-nous via la page Nous rejoindre.
