Когато става въпрос за ваканционен имот под наем, комуникацията с наемателите е от ключово значение за изграждането на силна връзка и осигуряването на положително изживяване. Независимо дали притежавате ваканционно жилище под наем, апартамент или къща, има най-добри практики за комуникация с наемателите преди, по време и след престоя им. НАШИТЕ Консиерж агенция Airbnb в Роян ви кани да откриете какво въвежда по време на всеки престой, за да осигури ефективна комуникация с наемателите на своето портфолио от краткосрочни имоти под наем.
Преди престоя си: информирайте и планирайте
1. Отговаряйте бързо на запитвания
Когато потенциални наематели се свържат с вас за информация относно вашия имот, е изключително важно да отговорите бързо. Наемателите често търсят множество опции и късният отговор може да ги накара да загубят интерес към вашия имот. Не забравяйте да отговорите на техните запитвания в рамките на 24 часа и да предоставите подробна информация за вашия имот, цени, удобства, оформление на местата и наличност.
2. Предложете подробна информация за имота
За да помогнете на наемателите да вземат информирано решение, предоставете им подробна информация за вашия имот. Това може да включва подробности за удобствата, оформлението на дома, близостта до местните атракции, домашните правила и правилата за домашни любимци. Колкото повече информация предоставите, толкова повече наематели ще могат да вземат информирано решение.
3. Изпратете ясен договор за наем
Преди наемателите да потвърдят своята резервация е важно да им изпратите ясен и подробен договор за наем. Договорът трябва да включва условия за наем, условия за плащане, правила за анулиране и цялата друга подходяща информация. Това ще помогне да се избегнат недоразумения и ще защити както наемателя, така и наемодателя.
4. Поискайте информация за специфични нужди
Някои наематели може да имат специфични нужди, като специални диетични изисквания или нужди за достъпност. Преди престоя им, попитайте ги дали имат някакви специални нужди и се уверете, че сте ги настанили. Това ще покаже, че ви е грижа за техния комфорт и ще ви помогне да осигурите приятен престой.
По време на престоя: осигурете висока наличност
1. Предоставете информация за контакт при спешни случаи
Когато наемателите пристигнат, не забравяйте да им предоставите информация за контакт при спешни случаи. Това може да включва вашия телефонен номер, този на мениджър по наемите като YourHostHelper в нашия случай или местна служба за спешна помощ: особено полезно за наематели, пътуващи от чужбина, които може да не са запознати с нашите номера за спешни случаи. Ако има проблем или спешност, наемателите ще знаят към кого да се обърнат за помощ.
2. Бъдете на разположение, за да отговаряте на въпроси
По време на престоя е от съществено значение да сте на разположение, за да отговаряте на въпроси и да разрешавате проблеми с наемателите. Отговаряйте незабавно на техните обаждания или съобщения и предлагайте решения възможно най-скоро. Проактивната и реактивна комуникация ще помогне за подобряване на техния опит и бързо разрешаване на проблемите.
3. Предлагайте местни препоръки
Като собственик на имот, вие често сте добре запознати с района, в който се намира вашият имот. Възползвайте се от това знание, за да предложите местни препоръки на наемателите. Това може да включва предложения за ресторанти, забележителности или дейности, които не бива да пропускате. Наемателите ще оценят тези съвети и това ще добави стойност към престоя им.
4. Извършвайте рутинни проверки
По време на престоя е важно да се правят рутинни проверки, за да се гарантира, че всичко в имота работи правилно. Проверете оборудване, водопроводни системи, уреди и др. Това ще помогне за откриване на потенциални проблеми, преди да станат големи, и бързото им разрешаване.
След престоя: наблюдавайте удовлетворението и изградете лоялност
1. Изпратете благодарствено съобщение
След като наемателите напуснат вашия имот, изпратете им съобщение (имейл, текстово съобщение и т.н.), като им благодарите за престоя им. Изразете своята благодарност за избора на вашия имот и попитайте дали имат коментари или предложения за подобряване на изживяването за бъдещите наематели. Това ще покаже, че оценявате престоя им и сте отворени за обратна връзка.
2. Поискайте обратна връзка и оценки
Прегледите и оценките на наемателите могат да бъдат ценни за привличането на нови наематели. Помолете наемателите да оставят отзив или отзив за престоя си в сайтове за онлайн отзиви или на вашия собствен уебсайт. Това ще помогне за укрепване на доверието във вашия имот и ще успокои бъдещите наематели.
3. Управлявайте заявките за възстановяване на гаранционен депозит
Ако сте поискали гаранционен депозит, уверете се, че незабавно обработвате заявките за възстановяване, след като наемателите се изнесат. Извършете оглед на имота, за да се уверите, че няма значителни щети и възстановете гаранционния депозит в рамките на договорения срок. Ефективното управление на гаранционните депозити ще спомогне за поддържането на добри отношения с наемателите.
4. Поддържайте връзка с редовни наематели
Ако имате редовни наематели, които често се връщат във вашия имот, важно е да поддържате контакт с тях. Изпращайте им актуализации за нови предложения или подобрения на имота. Това ще покаже, че оценявате тяхната лоялност и ще ги насърчи да се върнат в бъдеще.
Като следвате тези най-добри практики за комуникация с наемателите преди, по време и след престоя им, можете да подобрите опита на наемателя и да изградите силни взаимоотношения. Ясната, отзивчива и внимателна комуникация ще помогне за задържането на наемателите и привличането на нови клиенти. Не забравяйте да персонализирате комуникациите си въз основа на специфичните нужди на всеки наемател и останете отворени за обратна връзка и предложения, за да продължите да подобрявате предлагането си под наем.
