Presque un an après son lancement, de premiers échos de propriétaires se font entendre ici et là. Aircover, le service de protection made in Airbnb et gratuit pour les hôtes inauguré à l’aube de l’hiver 2021 avait séduit. Son annonce était une réponse directe des attentes des hôtes et des voyageurs. Près d’un an après son lancement, nous vous proposons aujourd’hui de découvrir ce qu’en pensent les propriétaires qui ont été amenés à y faire appel.
Pour rappel, Aircover est un service gratuit pour les propriétaires :
Le 09 novembre 2021, Airbnb annonçait – parmi 50 grandes nouveautés – la mise en place de son service de protection judicieusement nommé Aircover. En l’essence, il s’agit d’une protection contre les dommages et une responsabilité civile à hauteur de 1 million de $ US. Un montant très rassurant mais toutefois bien encadré par la plateforme. Concrètement, Aircover propose :
- Une protection contre les dommages à hauteur de 1 million de dollars US
- Une assurance responsabilité civile à hauteur de 1 million de dollars US
- Une protection contre les pertes de revenus pour les annulations en cas de dommages
- Une protection contre les dommages causés par un animal
- Un accompagnement pour le nettoyage en profondeur et au delà de la normale
- Une extension du délai de signalement à 14 jours
- Des remboursements plus rapides
- Et enfin, un processus de traitement accéléré pour les Super-Hôtes
La réception de cette annonce par les hôtes :
Évidemment, une protection supplémentaire et gratuite de surcroît a largement suscité la sympathie des hôtes. Régulièrement confrontés aux désagréments de la location saisonnière comme la dégradation des équipements, l’utilisation abusive du logement, les dégâts et non respect des règles annoncées, les propriétaires ont pu trouver ici un écho direct à leurs préoccupations. Si Aircover est un véritable système de protection, Airbnb a toujours annoncé qu’elle ne se substituait pas aux assurances souscrites par les propriétaires auprès de leurs compagnies habituelles. La majeure partie des propriétaires a toutefois bien cerné l’intérêt mais aussi les limites d’Aircover dès son lancement.
Les principales questions se posaient alors sur les modalités d’application ou encore les conditions et exclusions. Des éléments pouvant être sujets à la subjectivité et très souvent controversés dans le monde des compagnies d’assurance. Des propriétaires se sont également inquiétés de la réception de cette annonce dans le regard des voyageurs : Ne vont-ils se croire tout permis et assurés quelque soit leur utilisation du logement ? Par ailleurs, cette protection ne règle pas le problème des « étoiles vengeuses » : les mauvaises notes laissées parfois injustement par les locataires aux propriétaires dans les situations de litige.
Notre directrice de conciergerie Alexandra à Bordeaux apporte sa vision des choses : En effet, difficile pour Airbnb de contrôler la mauvaise foi de certains de ses utilisateurs sans nuire à la transparence des avis sur son site. Il s’agit d’un sujet délicat pour les propriétaires et qui, bien qu’important, n’était pas cité dans les protections offertes aux hôtes. La réception d’Aircover a donc été en majeure partie positive bien que soulevant certaines questions qui ne demandaient qu’à s’éclaircir au fil du temps, grâce aux retours des propriétaires sollicitant ce service de protection.
Aircover, quels résultats 1 an après sa mise en place ?
Près d’un an après sa mise en place, plusieurs retours de propriétaires ont pu être entendus. Si certains saluent les prestations d’Aircover, il apparaît que de nombreux propriétaires viennent nuancer ces constats positifs voire même émettre des avis parfaitement négatifs. Voici un petit florilège des avis laissés sur le site de la communauté Airbnb :
Comme vous pouvez le constater, les avis sur Aircover sont très divers. Si certains confirment bien l’efficacité de cette protection, d’autres la critiquent avec véhémence. Remettons toutefois les choses à leur place : les avis n’engagent que les utilisateurs les postant. Chaque témoignage est donc à prendre avec des pincettes et le cas de telle ou telle personne peut être différent. Dans sa mise en place, Aircover semble souffrir des défauts suivants :
- Une assistance non francophone compliquée pour les non-anglophones
- Des problèmes logistiques (liens morts, mauvaise réception des documents…)
- Des délais de traitements plus longs qu’annoncés
- Un suivi par différents opérateurs nuisant à la fluidité des échanges
- Des remboursements en deçà des attentes des propriétaires
De l’importance de conserver une assurance Airbnb auprès de sa compagnie habituelle :
Ces défauts constatés ne font que renforcer la méfiance et les doutes exprimés par les hôtes il y a un an. Certains avis positifs viennent toutefois ré-équilibrer la balance, au moins en partie. Reste que le mécontentement est de mise et les critiques des hôtes doivent être entendues par Aircover. Les pistes d’amélioration sont là et ne demandent qu’à être suivies. On pourra toutefois rappeler que ce service a moins d’un an et il peut sembler normal que tous les rouages ne soient pas parfaitement en place et que de nombreux problèmes soulevés seront solutionnés à l’avenir.
Du reste, conserver une assurance souscrite par ses propres soins auprès d’une compagnie d’assurance reste un indispensable pour bénéficier d’une couverture optimale. Il en va de la capacité des hôtes à se retourner financièrement en cas de gros problème lors des locations ou simplement pour être mieux protégé lors des plus petites dégradations du logement. Comme dit plus haut dans cet article, c’est bien dans cette optique d’Airbnb a créé Aircover.
Pour poursuivre votre lecture, nous vous invitons à consulter notre article dédié sur Aircover.
