La sécurité est l’une des grandes préoccupations des locataires lorsqu’ils choisissent une location saisonnière. Aussi, lorsque des problèmes de sécurité apparaissent en cours de location, leur résolution est souvent très complexe et entache complètement le séjour des locataires. En résulte des avis particulièrement négatifs, délétères pour votre réputation sur les plateformes en ligne. En tant que propriétaire, il est de votre responsabilité de créer un environnement sûr et rassurant pour vos locataires. Notre conciergerie Hyères vous propose une liste des 10 meilleures pratiques et les équipements essentiels pour garantir la sécurité de votre location Airbnb.
La prévention auprès des locataires
La première étape pour assurer la sécurité de vos locataires est la communication. Avant leur arrivée, fournissez-leur des informations détaillées sur l’emplacement de votre location, les éventuels conseils pour y accéder en sécurité (pour les logements à la montagne notamment), les numéros d’urgence locaux, et les règles de sécurité spécifiques à votre location. Cela peut concerner le système de chauffage, la domotique de la location, les équipements de la cuisine ou tout autre point pouvant nécessiter une certaine vigilance ou connaissance particulière pour être utilisé ou manipulé dans de bonnes conditions. Cette prévention se fait, dans notre conciergerie à Hyères, souvent à l’occasion du check-in, moment idéal pour présenter, de visu les équipements et leur fonctionnement.
Sécuriser les menuiseries et portes d’accès à la location
Investissez dans des serrures de qualité pour toutes les portes d’accès à votre location. Cela vaut tant pour les appartements qui, en dehors des parties communes, doivent être sécurisés mais aussi pour les maisons et villas. Les serrures intelligentes avec codes d’accès personnalisables sont particulièrement populaires car elles éliminent le besoin de clés physiques et permettent un suivi de l’accès et souvent la mise en place d’un code déterminé pour la période de location. Vous pouvez également opter pour des fenêtres verrouillables et un système de détection des intrusions. Ce dernier vous sera également utile hors période de location, lorsque le logement reste vide en basse saison.
N’oubliez pas les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone
Équipez votre location saisonnière de détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone fonctionnels. Assurez-vous qu’ils sont vérifiés régulièrement et que les piles sont changées régulièrement. Ces équipements sont la base de la prévention des risques et ne coutent que quelques euros. Leur coût d’acquisition est donc faible et, comparativement à leur importance, rien ne justifie de s’en passer. Bien sûr, cela ne va pas sans un entretien régulier du logement et le suivi de leur bon fonctionnement à chaque fin de location. Notez que notre conciergerie Hyères vérifie systématiquement le fonctionnement de ces équipements lors des ménages et réapprovisionnements de fin de séjour.
Disposez des extincteurs et informez vos locataires
Placez des extincteurs à des endroits stratégiques de la propriété, comme la cuisine et les couloirs. Assurez-vous que vos locataires connaissent leur emplacement et leur utilisation. Veillez également à informer les locataires de vive-voix et via un guide papier du fonctionnement de ces équipements et des moyens de couper l’électricité et l’eau dans le logement en cas d’accident nécessitant une intervention rapide et une coupure momentanée de ces réseaux.
Ne sous-estimez pas l’éclairage extérieur
Un éclairage extérieur adéquat est essentiel pour la sécurité nocturne. Installez des éclairages à détection de mouvement près des entrées, des chemins et des zones de stationnement pour dissuader les intrus. Cela sera non seulement pratique pour vous locataires lorsqu’ils regagnent le logement de nuit après une excursion tout en étant particulièrement dissuasif pour les personnes mal intentionnées. En couplant cela avec un système de surveillance vidéo, évidemment dans le respect de la règlementation, vous permettrez à vos locataires de se sentir pleinement en sécurité vis-à-vis des intrusions.
Le coffre-fort : un atout apprécié
Offrez à vos locataires la possibilité de stocker leurs objets de valeur en toute sécurité en installant un coffre-fort dans la propriété. Ce n’est bien souvent pas un usage courant et peu de locataires ont l’habitude de trouver cet équipement dans les locations airbnb. Pour autant, il s’agit d’un véritable plus pour certains voyageurs.
Créez un guide dédié à la sécurité du logement
Fournissez des instructions claires sur la manière d’évacuer la propriété en cas d’urgence, telles que des plans d’évacuation et des sorties de secours. Indiquez-y également toutes les conditions d’utilisation des équipements dangereux du logement et joignez-y, dans l’idéal, les notices d’utilisation. Vos locataires auront ainsi toutes les clés en main pour utiliser le logement dans de bonnes conditions de sécurité et connaitront parfaitement la marche à suivre en cas de problème majeur durant leur séjour.
Proposer une assistance 24/7
Soyez disponible pour répondre aux préoccupations de vos locataires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela peut être réalisé par le biais d’une application de messagerie ou d’un numéro d’urgence. L’assistance 24/7 est certainement l’un des points majeurs de votre relation avec les locataires : en vous maintenant disponible pour répondre à leurs questions et attentes, vous montrerez non seulement que vos locataires sont au centre de votre attention mais aussi qu’ils sont accompagnés au quotidien. Une véritable valeur ajoutée et rassurante pour nombre de locataires.
Ne sous-estimez pas la maintenance du logement
Assurez-vous que tous les équipements de sécurité sont en bon état de fonctionnement. Révisez-les régulièrement et effectuez des réparations dès que nécessaire. Chaque nettoyage du logement ou passage dans la location doit être l’occasion de vérifier le bon état de tous les réseaux (eau, électricité, gaz…) et le bon état des appareils. En effectuant cette surveillance au quotidien, vous minimisez les risques d’imprévus en cours de séjour. Misez sur la prévention avant toute chose.
La confidentialité et la sécurité en ligne
Aujourd’hui, les risque sont également immatériels. Sensibilisez vos locataires à l’importance de protéger leur confidentialité en ligne, en particulier lorsqu’ils utilisent des réseaux Wi-Fi publics. Encouragez-les à utiliser des réseaux privés virtuels (VPN) pour sécuriser leur connexion. Vous même, veillez à conserver les éventuelles données personnelles de vos locataires stockées en sécurité, à sécuriser l’accès au wifi de votre location et à utiliser les messageries des plateformes en ligne dans le respect des conditions d’utilisation décrites par les sites.
En suivant ces meilleures pratiques et en investissant dans les équipements de sécurité essentiels, vous pouvez offrir à vos locataires une expérience de séjour rassurante et sécurisée. De plus, une location saisonnière sûre se traduira par de meilleures critiques et une plus grande fidélisation de la clientèle, ce qui est bénéfique pour votre activité de location à long terme. N’oubliez pas de rester à jour avec les réglementations locales en matière de sécurité pour garantir que votre location saisonnière respecte toutes les normes en vigueur.
