L’expérience client est au cœur de toute location Airbnb. Pour offrir une expérience améliorée à vos clients, pensez à créer un guide de la maison spécialement conçu pour vos locataires personnalisé. Nous nous associons avec notre agence de conciergerie à Aubagne pour vous guider étape par étape pour créer un guide de la maison qui améliore l’expérience de vos clients Airbnb et vous permet de donner une allure plus professionnelle et aboutie dans votre démarche de propriétaire de location saisonnière sur la célèbre plateforme.
Vous permettez ainsi à vos clients Airbnb de découvrir les merveilles locales en leur proposant un guide local personnalisé. Ce guide peut finalement tout inclure, des attractions locales aux recommandations de restaurants, en passant par les règles spécifiques de votre hébergement et le fonctionnement de ses différents équipements. En offrant ce service personnalisé, vous montrez à vos clients que vous vous souciez de leur confort et de leur expérience.
Pourquoi opter pour un guide de la maison ?
Accessibilité et facilité d’utilisation pour les voyageurs
Les guides permettent aux voyageurs d’accéder facilement aux informations essentielles sur leur lieu de séjour. Ils peuvent consulter ces informations à tout moment, que ce soit avant leur arrivée, pendant leur séjour ou même après leur départ. Il est possible d’en éditer une version papier qui sera disposée dans le logement pour tous les locataires, mais aussi d’en faire une version numérique adaptée à chaque locataires et intégrant par exemple, les différents codes d’entrée, de boite à clef, …
Un guide de la maison numérique pratique au quotidien
Contrairement aux guides de la maison en format papier, les guides numériques offrent la possibilité de mettre à jour les informations en temps réel. Si vous souhaitez apporter des modifications ou ajouter de nouvelles recommandations, il vous suffit de les modifier dans l’application ou la plateforme de gestion. Les voyageurs auront ainsi accès aux informations les plus récentes, ce qui améliore leur expérience et évite toute confusion.
Cela est d’autant plus avantageux pour les propriétaires faisant de nouvelles améliorations au quotidien dans leur offre (services complémentaires, nouveaux amménagements et équipements, … Chaque petite nouveauté peut ainsi être consignée dans le guide sans avoir besoin de l’imprimer à nouveau.
Personnalisation et adaptation à chaque client
Les guides numériques vous permettent de créer une expérience personnalisée pour chaque client. Vous pouvez inclure des informations spécifiques à leur réservation, telles que les codes d’accès, les horaires de check-in/check-out, les instructions particulières, etc. De plus, vous avez la possibilité d’adapter le contenu en fonction des préférences et des besoins de vos clients, en offrant des recommandations sur mesure et des conseils pertinents sur la base des échanges que vous avez eus avec vos locataires via la messagerie Airbnb.
L’importance d’une première impression réussie
Lorsque vos clients franchissent la porte de votre hébergement, une première impression positive est essentielle pour leur expérience globale du séjour. Un accueil chaleureux et professionnel dès l’arrivée crée immédiatement une atmosphère conviviale. Un sourire chaleureux et des gestes attentionnés contribuent à instaurer un lien de confiance et de bienveillance. Cette première interaction positive favorise un séjour agréable et mémorable pour vos clients.
Le guide a vocation à maintenir cette impression favorable et non pas à s’y substituer. Il ne sera apprécié à sa juste valeur que si toutesl es étapes préalables ont bien été mises en place. Il convient alors de respecter au mieux les recommandations d’Airbnb et d’usage en location saisonnière : une communication claire avec les locataires, une annonce authentique et détaillée, un logement propre, entretenu au quotidien et des consommables réapprovisionnés pour ne citer que ces quelques points essentiels.
Créer un guide de la maison personnalisé en quelques étapes :
Collecter des informations pertinentes
L’une des premières étapes pour créer un guide local personnalisé est de collecter les informations pertinentes qui seront incluses dans celui-ci. Il est essentiel d’inclure des détails complets sur l’hébergement, tels que les équipements disponibles, les services offerts, les règles spécifiques à respecter, etc. Cela permettra à vos clients d’avoir une vision claire et détaillée de ce qu’ils trouveront lors de leur séjour.
Pour la version papier, vous pourrez disposer à côté les notices complètes des électroménagers. Pour la version numérique, vous pourrez y ajouter les liens vers la documentation en ligne sur le site du fournisseur. A l’ère du tout-numérique, nombreux sont les fabricants à laisser en consultation libre les documentation de leurs produits en ligne. Profitez-en : cela sera utile aux locataires en cas d’oubli du fonctionnement des appareils et vous sauvera des manipulations hasardeuses entrainant la casse des appareils.
Structurer le contenu du guide
Lors de la création de votre guide personnalisé, la structuration du contenu est essentielle pour fournir aux clients toutes les informations dont ils ont besoin de manière claire et concise. Commencez par une introduction chaleureuse et engageante pour accueillir vos clients. Exprimez votre joie de les recevoir et soulignez votre volonté de rendre leur séjour mémorable. N’hésitez pas à ajouter une touche personnelle pour créer une connexion avec vos clients dès le début.
Abordez ensuite point par point le séjour de vos locataires, du plus important au moins important. Rappelez la configuration des lieux et les pièces accessibles et interdites, présentez les équipements disponibles, et les petites astuces pour profiter pleinement du logement. Rappelez les règles de la maison (espace fumeur, politique sur les nuisances sonores, animaux de compagnie, invités, …). Puis évoquez les informations pratiques : lieux d’intérêt autour du logement, parkings, commerces, évènements…
Diffusion auprès des locataires
Lorsqu’il s’agit de partager votre guide numérique avec vos clients, vous disposez de plusieurs options pour vous assurer qu’ils y ont accès de manière pratique et facile. Avant l’arrivée de vos clients, vous pouvez leur envoyer le guide local directement par e-mail. Cela leur permettra de le consulter à tout moment, que ce soit depuis leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur.
Le support peut être un simple pdf en pièce-jointe du mail ou être une page web associée à un logiciel de gestion si vous en utilisez un. Concernant le guide papier, disposez-le dans un lieu où les locataires n’auront pas à le chercher : sur un meuble de l’entrée, sur la table du salon ou sur le plan de travail de la cuisine sont les endroits que nous choisissons généralement pour disposer le guide papier.
