Fondée en 2008, la plateforme phare de la location entre particuliers a bénéficié d’un succès incontestable en tout juste quelques années. Avec ce succès, le nombre d’annonces de locations en ligne a plus que fortement évolué, amenant à un certain niveau de concurrence entre les propriétaires des lieux de vacances les plus prisés. Pour permettre de mettre en avant les meilleurs biens en location, Airbnb a créé le statut de SuperHost. Ce statut met en avant les meilleures annonces et les présente comme un gage de confiance auprès des voyageurs. Sur de multiples destinations, disposer du badge de SuperHost Airbnb est donc essentiel pour les propriétaires souhaitant augmenter le nombre de réservations de leur bien et améliorer la rentabilité de leur logement sur la plateforme. Notre conciergerie Airbnb vous explique aujourd’hui comment décrocher ce statut tant désiré des propriétaires en mettant l’accent sur les évaluations des voyageurs.
SuperHost / Super Hôte : Qu’est-ce que c’est ?
L’idée du Super Hôte Airbnb est de mettre en avant les propriétaires exemplaires sur la plateforme. Comme le dit Airbnb sur son site :
Les Superhosts sont des hôtes expérimentés qui proposent des expériences exceptionnelles à leurs voyageurs. Ils représentent un excellent exemple pour les autres hôtes.
. La notion d’exemplarité est donc intrinsèque à ce statut. Dans l’usage, ce statut est utilisé à deux finalités. La première est de rassurer les voyageurs sur la qualité des logements proposés en présentant certains propriétaires comme particulièrement impliqués et rigoureux dans leur démarche. La seconde est de proposer des exemples à toute la communauté des hôtes Airbnb pour toujours améliorer le niveau de qualité et l’expérience de voyage des utilisateurs d’Airbnb.
Les critères pour devenir Super Host Airbnb :
Bien entendu, un statut aussi avantageux sur une plateforme de voyage comme Airbnb n’est pas accessible si facilement. Cependant, à la lecture des critères de statut de SuperHost, il apparaît bien que l’on recherche la qualité et le reflet d’une expérience de voyage de la part des utilisateurs des plus exceptionnelles. Ces critères montrent d’ailleurs que le statut Super Hôte n’est pas accessible facilement mais reste atteignable pour qui joue le jeu : un juste milieu accessible aux hôtes souhaitant se mettre à un bon niveau d’exigence.
- Avoir été hôte d’au moins 10 séjours OU de 3 réservations totalisant au moins 100 nuits
- Avoir un taux de réponse de 90 % ou plus
- Avoir maintenu un taux d’annulation inférieur ou égal à 1 % (une annulation pour 100 réservations), à l’exception de celles relevant de notre Politique relative aux cas de force majeure
- Avoir maintenu une évaluation globale de 4,8 (cette évaluation porte sur les commentaires des 365 derniers jours, en fonction de la date à laquelle le voyageur a laissé un commentaire, et non de la date à laquelle il a quitté le logement)
On remarque ici qu’aucun critère ne concerne l’annonce de logement en ligne et sa qualité (qualité des textes ou des photos par exemple) ou la qualité du logement. Cela voudrait-il dire qu’Airbnb ne s’y intéresse pas ? Bien au contraire, la célèbre plateforme utilise des critères permettant de voir la prestation des hôtes dans leur ensemble et évalue ces points centraux de l’expérience de voyage de manière indirecte mais on ne peut plus fiable. On notre que le premier critère permet d’analyser l’activité de l’hôte sur le site sur la base du nombre de séjours et de nuits réservées. Le taux de réponse de 90% ou plus est très important et témoigne du fait que le propriétaire veille à une bonne communication avec ses locataires, de même que garder le taux d’annulation sous la barre de 1% indique que le propriétaire est fiable (Rien de plus facheux qu’un séjour annulé au mauvais moment, n’est-ce-pas ?).
Enfin, l’un des critères les plus compliqués pour les propriétaires : une évaluation globale de 4,8. Si jusque là les propriétaires avaient bien la possibilité de maitriser les critères, on pourrait aisément se dire que la note tient du libre arbitre des locataires et peut ne pas refléter l’investissement du propriétaire. En réalité, ce n’est pas si simple.
Maitriser les évaluations pour devenir Super Host :
Avoir maintenu une évaluation globale de 4,8 pour devenir SuperHost est un critère très intéressant. Cette note témoigne réellement d’une expérience de voyage irréprochable pour les utilisateurs d’airbnb : rapporté à une note sur 20, cela donne 19,2/20, une excellente note, très proche du sans-faute ! Remarquez que l’on ne se base que sur la note moyenne et pas le nombre de notes, il s’agit donc d’un critère qualitatif pur et simple. Le principal avantage de ce critère est qu’il se base sur les 365 derniers jours. Une bonne nouvelle pour les propriétaires ayant mal commencé : en vous améliorant, vous pourrez toujours revendiquer le statut de SuperHost dans à peine 1 an.
Maitriser les évaluations pour devenir Super Hôte, c’est avant tout proposer une expérience de voyage incomparable pour vos visiteurs. Cela dépend d’une multitude de critères qu’Airbnb n’analyse qu’indirectement au travers de la note globale. Les bons avis commencent dès la publication de votre annonce en ligne : des photos et un texte descriptif de qualité permettront aux voyageurs de se projeter dans votre logement mais aussi de savoir à quoi s’attendre. Nous vous recommandons donc de créer une fiche séduisante sans mettre les petits défauts de votre logement sous le tapis : soyez honnête avec vos futurs locataires pour éviter les déconvenues une fois sur place.
La disponibilité et votre sympathie seront également essentiels pour assurer une note maximale et améliorer le séjour des locataires. Enfin, veillez à proposer un logement exemplaire en terme d’hygiène, de fonctionnalité, de décoration et d’accessibilité. Certains de ces critères pourront vous demander un certain effort financier (pour du mobilier neuf et déco par exemple ou un rafraichissement des murs) mais qui sera rapidement rentabilisé lors de l’obtention du badge de SuperHost.
Les évaluations airbnb, le critère le plus important ?
Notre conciergerie vous le confirme : vous efforcer d’améliorer les évaluations Airbnb sur votre profil est essentiel. Cela vous mènera à progressivement obtenir tous les critères pour obtenir le tant attendu badge de Super hôte. Répondre à tous les messages reçus, ne pas annuler les réservations des voyageurs du fait d’une mauvaise gestion du calendrier, et veiller à la qualité de votre logement dans son ensemble seront autant de petites choses qui vous démarqueront des autres hôtes et vous attireront d’excellentes évaluations. En améliorant ces points, vous parviendrez rapidement à décrocher le premier critère, basé sur le nombre de réservations. Airbnb pourra alors analyser automatiquement votre profil et vous attribuer le badge SuperHost Airbnb.
La fréquence d’évaluation des hôtes :
Airbnb évalue la qualité de tous les propriétaires chaque trimestre. Il est donc important que les efforts fournis pour améliorer la qualité de votre statut le soient sur le long terme, au risque de perdre le statut de SuperHost en quelques mois. Nous vous recommandons de vous créer une routine de qualité en veillant en permanence à proposer une expérience de voyage exceptionnelle à vos voyageurs tout au long de l’année et sur le long terme. De cette manière, à chaque période d’évaluation (1er janvier, 1er avril, 1er juillet et 1er octobre), Airbnb pourra renouveler votre statut de Super Host.
Devenir SuperHost avec notre service de gestion locative et conciergerie Airbnb :
Pour les propriétaires n’ayant pas assez de disponibilité ou ne parvenant pas améliorer assez la qualité de son logement, YourHostHelper vous propose ses services de gestion locative et de conciergerie Airbnb. Nous mettons tout en oeuvre au travers d’une offre de gestion complète pour vous faire obtenir le statut de SuperHost et ainsi améliorer significativement le nombre de réservations tout au long de l’année et par là même vos revenus locatifs, le tout en vous déchargeant totalement d’une gestion locative souvent chronophage.
Nous vous invitons pour cela à trouver l’agence de conciergerie YourHostHelper la plus proche de vous et à nous contacter pour un premier échange. Nous espérons avoir su vous renseigner au maximum sur l’intérêt des évaluations des voyageurs pour le statut de SuperHost Airbnb ! A très bientôt chez YourHostHelper !
