При бронировании жилья на Airbnb важно понимать политику возврата средств платформы. Что произойдет, если хозяин отменит бронирование или что-то пойдет не так во время вашего пребывания? В этой статье наше агентство консьерж в Le François подробно объясняет условия и сроки получения возврата денег на Airbnb.
Условия получения возмещения Airbnb
Прежде чем углубляться в детали, важно знать условия получения возмещения на Airbnb. Вы имеете право на возврат средств в следующих ситуациях:
- Отмена хозяином: если ваше бронирование отменено хозяином, вы автоматически получите полный возврат средств.
- Проблема с бронированием: если во время вашего пребывания произойдет инцидент, вы можете запросить возврат средств. Проблемы с бронированием включают в себя:
- Хозяин не предоставляет доступ к жилью.
- Размещение не соответствует стандартам охраны труда и техники безопасности.
- Размещение отличается от заявленного.
Важно отметить, что условия отмены вашего бронирования также могут повлиять на возврат средств. Обязательно ознакомьтесь с этими условиями при бронировании.
Политика возврата средств в зависимости от условий отмены
Политика возврата средств на Airbnb варьируется в зависимости от политики отмены, выбранной хозяином. Теперь мы рассмотрим различные политики возврата средств, основанные на этих условиях.
Гибкие условия отмены
Если ваш хозяин выбрал гибкую политику отмены, вот что вам нужно знать о возврате средств:
Полный возврат средств
Если вы отмените бронирование по крайней мере за 24 часа до времени прибытия, указанного в объявлении, вы получите полный возврат средств.
Частичное возмещение
Если вы отмените бронирование менее чем за 24 часа до даты прибытия, стоимость первой ночи и плата за обслуживание Airbnb не будут возвращены.
Пропорциональный возврат
Если вы решите уехать до запланированной даты отъезда, вы получите пропорциональное возмещение за количество ночей, которые вы не провели в жилье.
Умеренные условия отмены
Если правила отмены вашего хозяина умеренные, возврат средств осуществляется следующим образом:
Полный возврат средств
Если вы отмените бронирование по крайней мере за 5 дней до прибытия, вы получите полный возврат средств.
Частичное возмещение
Если вы отмените бронирование менее чем за 5 дней до даты прибытия, стоимость первой ночи и плата за обслуживание Airbnb не будут возвращены.
Пропорциональный возврат
Если вы решите покинуть жилье раньше запланированного срока, вы получите пропорциональное возмещение за оставшиеся ночи.
Строгие условия отмены
Если ваш хозяин выбрал строгие правила отмены, возврат средств осуществляется следующим образом:
Полный возврат средств
Если вы отмените бронирование по крайней мере за 14 дней до прибытия, вы получите полный возврат средств.
Частичное возмещение
Если вы отмените бронирование за 7 дней до даты начала вашего пребывания, вы получите возмещение, эквивалентное половине стоимости ночи.
По истечении этого периода возврат средств не производится.
Компенсация за долгосрочную аренду
Если вы забронировали проживание на срок от 28 ночей и более, возврат средств осуществляется следующим образом:
Чтобы получить полный возврат средств, вам необходимо отменить бронирование в течение 48 часов с момента подтверждения бронирования.
Важно внимательно прочитать конкретные условия вашего бронирования, поскольку они могут различаться в зависимости от хозяина и продолжительности пребывания.
Как запросить возврат средств на Airbnb
Если у вас возникла проблема во время вашего пребывания и вы хотите запросить возврат средств на Airbnb, вот как это сделать:
- Свяжитесь с хостом: сначала попробуйте решить проблему напрямую с хостом. В большинстве случаев они будут готовы найти мирное решение.
- Свяжитесь с Airbnb. Если вы не можете решить проблему с хозяином, обратитесь в службу поддержки клиентов Airbnb. Вы можете связаться с ними через платформу или по телефону.
- Предоставьте доказательства. При обращении в Airbnb обязательно предоставьте соответствующие доказательства в поддержку вашего запроса на возврат средств. Это могут быть фотографии, видео или отзывы.
Airbnb рассмотрит ваш запрос и определит, имеете ли вы право на возврат средств. Они примут во внимание серьезность проблемы, ее влияние на ваше пребывание и предоставленные доказательства.
Последствия для хозяев
В случае отмены бронирования или проблем с бронированием хозяева могут понести финансовые последствия. Они могут не получить оплату или ее оплата может быть уменьшена на сумму, возвращенную путешественнику.
В большинстве случаев Airbnb попытается подтвердить проблемы, о которых сообщил гость, хозяину. Хозяева также имеют возможность оспорить жалобы гостей, связавшись с Airbnb.
Другая информация, которую следует учитывать
Политика возврата Airbnb применяется ко всем бронированиям, сделанным после определенной даты (пожалуйста, посетите официальный сайт Airbnb, чтобы узнать точную дату вступления в силу). Оно имеет приоритет над условиями отмены, специфичными для каждого бронирования.
Прежде чем запрашивать возврат средств, рекомендуется сообщить хозяину о проблеме и попытаться решить ее напрямую с ним. Airbnb поощряет общение между гостями и хозяевами для поиска взаимоприемлемых решений.
Обратите внимание, что эта политика не распространяется на бронирования впечатлений на Airbnb.
В заключение отметим, что политика возврата средств на Airbnb призвана защитить как гостей, так и хозяев. Важно понимать условия и сроки получения возмещения, а также действия, которые следует предпринять, если что-то пойдет не так. Следуя этим рекомендациям, вы сможете в полной мере насладиться пребыванием на Airbnb со спокойной душой.
Примечание. Информация, представленная в этой статье, основана на политике возврата средств Airbnb на момент написания. Пожалуйста, посетите официальный сайт Airbnb для получения самой последней информации.
