При управлении краткосрочной арендой онлайн-обзоры и обзоры играют решающую роль в репутации вашего объекта аренды. Положительные отзывы обладают огромной способностью привлекать новых клиентов, тогда как отрицательные отзывы, естественно, имеют прямо противоположный эффект. Также обратите внимание, что на Airbnb отзывы учитываются при получении столь желанного значка SuperHost. Однако не всегда всё идеально и даже при самом высоком профессионализме негативных мнений множество. Ниже вы найдете лучшие советы нашего консьерж-агентства в Лионе относительно отзывов о сезонной аренде и о том, как лучше всего к ним подойти.
Самое важное: поощряйте положительные комментарии.
Чем больше положительных отзывов вы получите, тем легче будет компенсировать негативные отзывы. Когда вы знаете, что удовлетворили своих арендаторов, не стесняйтесь спрашивать мнение напрямую, не оказывая давления на арендаторов. В целом, путешественники с большей вероятностью оставят отзыв, когда впечатления о нем плохие, чем когда они положительные. Это должно быть уравновешено стимулированием получения положительных отзывов, просто предоставляя их довольным арендаторам.
Наше консьерж-агентство в Лионе ставит удовлетворение арендаторов во главу угла своей повседневной деятельности. Мы также обязательно в конце пребывания информируем арендаторов о том, что их мнение имеет значение и важно для того, чтобы помочь нам улучшить как качество обслуживания YourHostHelper, так и условия пребывания в жилье. Учитывая это, комментарии на платформах бронирования приветствуются, а любая критика, как положительная, так и отрицательная, принимается во внимание.
Систематически отвечать как на отрицательные, так и на положительные отзывы.
Положительные или отрицательные, отвечайте на онлайн-обзоры. Это показывает, что вы прислушиваетесь к комментариям своих клиентов и цените их отзывы. В случае негативных комментариев это возможность прояснить ситуацию, высказать свое мнение, а также показать свое желание, чтобы отдых прошел хорошо. Ваш коммерческий, но, прежде всего, доброжелательный подход должен успокоить будущих арендаторов, когда они увидят негативные отзывы, оставленные в прошлом.
Профессионально относитесь к негативным отзывам
В продолжение предыдущего пункта: когда вы получаете отрицательный отзыв, не реагируйте оборонительно. Ответьте профессионально, поблагодарите клиента за отзыв и предложите решить любые возникшие вопросы. Покажите, что вы готовы приложить усилия, чтобы улучшить качество обслуживания. вступление в какую-либо форму оппозиции редко бывает продуктивным как для вашей репутации, так и для решения проблемы. Здесь очень важны навыки слушания, а также способность эффективно, быстро и актуально решать проблему.
Конечно, получение негативных отзывов – занятие не из приятных и иногда они могут быть необоснованными. Обратитесь в управляющую компанию, имеющую опыт решения таких проблем, как наша. Консьерж-агентство Airbnb в Лионе может помочь вам делегировать эту неприятную задачу, обеспечивая при этом реальную добавленную стоимость читателям этих обзоров, а именно вашим следующим арендаторам. Мониторинг удовлетворенности является неотъемлемой частью услуг YourHostHelper, и наши команды тесно сотрудничают, чтобы тщательно и дипломатично управлять негативными отзывами.
Используйте обратную связь, чтобы улучшить свой объект
Отрицательные отзывы могут предоставить возможности для улучшения. Используйте их, чтобы определить области, где необходимы изменения или обновления для повышения удовлетворенности клиентов. Точно так же положительные отзывы покажут вам сильные стороны вашего жилья. Примите их во внимание, чтобы сделать путешествие еще более приятным, поработать над своими сильными сторонами и уменьшить слабые стороны.
Следите за тенденциями в комментариях
Отслеживайте тенденции в комментариях на предмет любых повторяющихся проблем. Если несколько клиентов упоминают одну и ту же проблему, это признак того, что на нее следует обратить внимание. Это также отличный способ отслеживать, как вы взаимодействуете с арендаторами с течением времени. Этот шаг может быстро привести вас к принятию новых решений: делегировать управление сезонной арендой, инициировать изменения в оформлении и планировке арендуемого Airbnb, внедрить новые методы и т. д.
Позаботьтесь о качестве обслуживания
Лучший способ получить положительные отзывы – предоставить отличный сервис. Убедитесь, что ваша собственность чистая и ухоженная. Это также отличный способ отслеживать работу и качество услуг вашего поставщика услуг по управлению арендой, если он у вас есть. Чтобы помочь вам, мы предлагаем вам прочитать нашу статью «10 советов для создания незабываемых впечатлений». Здесь вы найдете 10 быстрых и простых способов реагировать на отзывы путешественников и получать больше положительных отзывов.
Попросите оставить отзыв после исключительного обслуживания
Когда вы предоставляете арендатору исключительный сервис или особые впечатления, попросите его оставить онлайн-отзыв. Довольные клиенты часто будут рады поделиться своим опытом. Эти несколько уникальных случаев показывают, что вы способны сделать многое, чтобы обеспечить приятное пребывание вашим арендаторам. Они часто будут рады ответить тем же, оставив отзыв на платформах онлайн-проката.
Используйте отзывы для продвижения вашего объекта
Собрав положительные отзывы, используйте их для продвижения вашего объекта. Разместите их на своем веб-сайте, в социальных сетях и в рекламе, чтобы завоевать доверие будущих арендаторов. В маркетинге это часто называют «социальным доказательством», и этот метод себя зарекомендовал. Более того, пользователи Интернета особенно доверяют отзывам на таких платформах, как Airbnb и Booking, поскольку они систематически поступают от арендаторов, которые действительно забронировали жилье.
Любой менеджер по аренде жилья или консьерж Airbnb скажет вам: отзывы на платформах имеют решающее значение для оценки пользователей Интернета. Непрофессиональное, но высоко оцененное объявление может иметь некоторый успех, в то время как у плохого объявления с небольшим количеством отзывов и смешанными рейтингами заполняемость будет постепенно снижаться. Позвоните поставщику услуг по управлению Airbnb, чтобы вернуть все в нужное русло и найти новый импульс для своего проекта.
Активно следите за платформами онлайн-обзоров.
Обязательно следите за основными онлайн-платформами отзывов, на которых указана ваша недвижимость. Отвечайте на отзывы и убедитесь, что ваша контактная информация актуальна. Эти мнения могут иметь меньшую ценность в ваших глазах и в глазах будущих арендаторов, но они все равно важны. Эта форма электронной репутации должна оставаться в поле вашего зрения и ее следует регулярно проверять. Помните, что в условиях жесткой конкуренции некоторые конкуренты могут намеренно публиковать фейковые отзывы, что явно неправильно. Всегда относитесь к этой ситуации спокойно, хотя мы знаем, насколько она может расстраивать.
Найдите время, чтобы преуспеть
Залогом получения положительных отзывов является поддержание высокого уровня качества. Убедитесь, что каждый арендатор получает исключительные впечатления от первого взаимодействия до отъезда. Естественно, это требует времени каждый день, но это важно. Это, безусловно, самый трудный для применения совет: вы прилагаете ежедневные усилия, но каждый путешественник видит лишь небольшую их часть. К сожалению, о небольшой ошибке будет быстро сообщено в комментариях на платформах, и это всегда расстраивает. Тем не менее, ежедневно уделять время тому, чтобы преуспевать, — это рецепт успеха, и он необходим для получения преимущественно положительных мнений.
Следуя этим советам нашего агентства в Лионе, вы сможете эффективно управлять онлайн-комментариями и отзывами, чтобы укрепить репутацию вашего объекта аренды для отпуска и привлечь больше клиентов. На платформах аренды отзывы путешественников не только высоко ценятся, но и ваши будущие арендаторы придают им большое значение. Чем лучше отзывы, тем лучше будет восприятие и подход ваших будущих арендаторов. Поэтому этот момент следует серьезно учитывать при аренде жилья на Airbnb.
