Когда дело доходит до аренды недвижимости на время отпуска, общение с арендаторами является ключом к построению прочных отношений и обеспечению положительного опыта. Независимо от того, владеете ли вы арендованной на время отпуска квартирой или домом, существуют рекомендации по общению с арендаторами до, во время и после их проживания. НАШ Консьерж-агентство Airbnb в Руаяне приглашает вас узнать, что он делает во время каждого пребывания, чтобы обеспечить эффективное общение с арендаторами своего портфеля недвижимости для краткосрочной аренды.
Перед приездом: сообщите и спланируйте
1. Быстро отвечайте на запросы
Когда потенциальные арендаторы обращаются к вам за информацией о вашей недвижимости, очень важно реагировать быстро. Арендаторы часто ищут несколько вариантов, и поздний ответ может привести к потере интереса к вашей недвижимости. Обязательно ответьте на их запросы в течение 24 часов и предоставьте подробную информацию о вашем объекте размещения, тарифах, удобствах, планировке помещений и наличии мест.
2. Предложите подробную информацию об объекте недвижимости.
Чтобы помочь арендаторам принять обоснованное решение, предоставьте им подробную информацию о вашей недвижимости. Сюда может входить подробная информация об удобствах, планировке дома, близости к местным достопримечательностям, правилах проживания и правилах проживания с домашними животными. Чем больше информации вы предоставите, тем больше арендаторов смогут принять обоснованное решение.
3. Отправьте четкий договор аренды.
Прежде чем арендаторы подтвердят свое бронирование, важно отправить им четкий и подробный договор аренды. Контракт должен включать условия аренды, условия оплаты, правила отмены и всю другую соответствующую информацию. Это поможет избежать недоразумений и защитит как арендатора, так и арендодателя.
4. Запросить информацию о конкретных потребностях
У некоторых арендаторов могут быть особые потребности, например особые диетические требования или требования к доступности. Перед приездом спросите их, есть ли у них какие-либо особые потребности, и убедитесь, что вы их удовлетворите. Это покажет, что вы заботитесь об их комфорте, и поможет обеспечить приятный отдых.
Во время пребывания: обеспечьте высокую доступность
1. Предоставьте контактную информацию для экстренных случаев.
Когда приедут жильцы, обязательно предоставьте им контактную информацию для экстренных случаев. Это может включать ваш номер телефона, номер менеджера по аренде, такого как YourHostHelper в нашем случае, или местной службы экстренной помощи: особенно полезно для арендаторов, путешествующих из-за границы, которые могут быть не знакомы с нашими номерами экстренных служб. В случае возникновения проблемы или чрезвычайной ситуации жильцы будут знать, к кому обратиться за помощью.
2. Будьте готовы ответить на вопросы
Во время пребывания очень важно быть готовым ответить на вопросы и решить проблемы арендаторов. Оперативно отвечайте на их звонки или сообщения и предлагайте решения как можно скорее. Проактивное и реактивное общение поможет улучшить их опыт и быстро решить проблемы.
3. Предложите местные рекомендации
Как владелец недвижимости, вы часто хорошо знакомы с районом, где расположена ваша недвижимость. Воспользуйтесь этими знаниями, чтобы предложить арендаторам местные рекомендации. Сюда могут входить предложения о ресторанах, достопримечательностях или мероприятиях, которые нельзя пропустить. Арендаторы оценят эти советы, и это повысит ценность их пребывания.
4. Выполняйте плановые проверки
Во время пребывания важно проводить регулярные проверки, чтобы убедиться, что в объекте все работает должным образом. Проверьте оборудование, сантехнические системы, бытовую технику и т. д. Это поможет обнаружить потенциальные проблемы до того, как они станут серьезными, и быстро их решить.
После пребывания: отслеживайте удовлетворенность и повышайте лояльность
1. Отправьте благодарственное сообщение
Как только арендаторы покинут вашу недвижимость, отправьте им сообщение (электронное письмо, текстовое сообщение и т. д.) с благодарностью за пребывание. Выразите свою благодарность за выбор вашей недвижимости и спросите, есть ли у них какие-либо комментарии или предложения по улучшению условий для будущих арендаторов. Это покажет, что вы цените их пребывание и открыты для обратной связи.
2. Попросите оставить отзыв и рейтинг.
Отзывы и рейтинги арендаторов могут оказаться ценными для привлечения новых арендаторов. Попросите арендаторов оставить отзыв или отзыв о своем пребывании на сайтах онлайн-обзоров или на вашем собственном веб-сайте. Это поможет укрепить доверие к вашей недвижимости и успокоить будущих арендаторов.
3. Управление запросами на возврат залога.
Если вы запросили залог, обязательно незамедлительно обрабатывайте запросы на возврат средств после выезда арендаторов. Провести осмотр имущества на отсутствие существенных повреждений и вернуть залог в оговоренные сроки. Эффективное управление залоговыми депозитами поможет поддерживать хорошие отношения с арендаторами.
4. Поддерживайте связь с постоянными арендаторами.
Если у вас есть постоянные арендаторы, которые часто возвращаются в вашу недвижимость, важно поддерживать с ними контакт. Отправляйте им новости о новых предложениях или улучшениях объекта недвижимости. Это покажет, что вы цените их лояльность, и побудит их вернуться в будущем.
Следуя этим рекомендациям по общению с арендаторами до, во время и после их проживания, вы сможете улучшить качество обслуживания арендаторов и построить прочные отношения. Четкое, оперативное и внимательное общение поможет удержать арендаторов и привлечь новых клиентов. Не забывайте адаптировать свои коммуникации с учетом конкретных потребностей каждого арендатора и оставайтесь открытыми для отзывов и предложений по дальнейшему совершенствованию вашего предложения по аренде.
