Отмена бронирования в последнюю минуту может сильно расстроить хозяев Airbnb. Это может не только привести к потере дохода, но и нарушить работу вашего бизнеса по аренде жилья на время отпуска. Однако есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы предвидеть и уменьшить количество таких отмен. В этой статье мы рассмотрим совместно с нашими консьерж-агентство в Лекко почему отмены так влияют на ваш бизнес, как определить источник проблемы и, наконец, стратегии по сокращению количества отмен и поддержанию успешного бизнеса.
Каковы последствия отмены?
Немедленная потеря прибыли
Отмена бронирования приводит к падению заполняемости, что напрямую приводит к потере дохода. Каждая незанятая комната в вашей аренде на время отпуска представляет собой упущенную возможность получения дохода. Даже если вам удастся перезапустить рекламу, чтобы привлечь новых путешественников, вы уже потратили время и деньги на отмененные бронирования.
Падение рейтинга на платформах
Помимо потери дохода, частые отмены также могут повлиять на ваш рейтинг в поисковых системах и на сайтах с листингами. Чем больше у вас заказов и положительных отзывов, тем выше будет ваша видимость. Однако когда количество отмен увеличивается, ваш рейтинг может снизиться, что сделает ваше объявление менее заметным для будущих путешественников.
Дополнительный стресс
Помимо финансовых последствий, отмена бронирования в последнюю минуту также создает дополнительный стресс и утомляет хозяев. Вам приходится иметь дело с отменами, обновлять календарь и беспокоиться о том, что вы не сможете монетизировать аренду на время отпуска, если не сможете найти новых гостей.
Теперь, когда мы понимаем последствия отмены бронирования в последнюю минуту, давайте посмотрим, как можно предвидеть и уменьшить подобные ситуации.
Определите источник проблемы, чтобы уменьшить количество отмен
Отмены сами по себе не являются чем-то ненормальным. Существует множество причин, которые могут подтолкнуть арендатора к отмене бронирования. С другой стороны, большое количество отмен в течение сезона может подчеркнуть тот факт, что проблема существует. Чтобы решить проблему, важно понять ее причину. Вот несколько шагов, которые помогут определить источник отмен в последнюю минуту:
Связаться с арендаторами, которые не появляются
Если у вас есть арендаторы, которые бронируют аренду на время отпуска, но не появляются в назначенный день, попробуйте связаться с ними, чтобы понять причины их отмены. Этот разговор может дать вам ценную информацию о том, почему они отменили бронирование. Например, возможно, погодные условия были ненастными или в последнюю минуту возникла проблема. Поняв эти причины, вы сможете предпринять необходимые шаги, чтобы избежать и предвидеть подобные ситуации в будущем.
Проанализируйте своих конкурентов
Еще один способ понять причины отмены — сравнить ваше предложение с предложениями конкурентов. Что заставляет путешественников отказаться от бронирования у вас и забронировать номер у конкурента? Анализируя предложения ваших конкурентов, вы сможете определить элементы, которые имеют значение, и моменты, которые следует улучшить в вашем собственном предложении. Это также позволит вам увидеть сильные и слабые стороны ваших конкурентов, чтобы выделиться и привлечь больше заказов.
Проанализируйте таргетинг вашего хоста
Важно пересмотреть таргетинг хостинга и убедиться, что вы обращаетесь к нужным людям. Проанализируйте, какие гости чаще всего отменяют брони, какие типы номеров отменяются чаще всего и в какое время года. Например, если вы в первую очередь ориентируетесь на семьи с детьми, но ваша аренда на время отпуска больше подходит для молодых студентов, возможно, пришло время пересмотреть вашу стратегию таргетинга.
Теперь, когда вы определили источник проблемы, давайте перейдем к стратегиям, позволяющим предвидеть и сократить количество отмен в последнюю минуту.
Стратегии прогнозирования и сокращения количества отмен
Установите четкую политику отмены
Первый шаг к предотвращению отмены бронирования — установить четкую политику отмены и четко донести ее до путешественников перед бронированием. Убедитесь, что ваши гости знают о своей ответственности в случае отмены бронирования. Установите крайний срок отмены и четко укажите сборы за отмену, которые будут применяться, если путешественники отменят бронирование после этого срока. Четкая и строгая политика отмены бронирования не позволит путешественникам отказаться от бронирования в последнюю минуту.
Запросить залог
Чтобы избежать отмены бронирования в последнюю минуту, вы также можете запросить залог с помощью кредитной карты во время бронирования. Этот залог послужит гарантией в случае поздней отмены бронирования и отговорит путешественников от бронирования, если они не уверены, что смогут выполнить свои обязательства.
Предлагайте частичный возврат средств
Если путешественник желает отменить свое бронирование, вы можете рассмотреть возможность частичного возмещения средств в зависимости от даты отмены. Например, если гость отменяет бронирование более чем за 30 дней до даты заезда, вы можете вернуть часть суммы бронирования. Такой подход может облегчить разочарование путешественников и стимулировать будущие бронирования.
Оставайтесь на связи с путешественниками
Чтобы избежать отмены бронирования в последнюю минуту, важно поддерживать постоянную связь с путешественниками. Отправляйте им напоминания до их прибытия и оперативно отвечайте на их вопросы. Оставаясь на связи с гостями, вы можете предвидеть потенциальные проблемы и принять меры, чтобы избежать отмены бронирования.
Быть гибким
Предоставляя путешественникам гибкость, вы можете сократить количество отмен в последнюю минуту. Например, если путешественник хочет изменить даты своего бронирования, постарайтесь найти решение, которое устроит и вас, и путешественника. Проявляя гибкость, вы показываете свою готовность работать с путешественниками и находить взаимовыгодные решения.
Отмена в последнюю минуту может разочаровать хозяев Airbnb, но существуют стратегии, позволяющие предвидеть и уменьшить вероятность подобных ситуаций. Определив источник проблемы, установив четкую политику отмены бронирования и поддерживая связь с гостями, вы сможете смягчить негативные последствия отмен и поддерживать процветающий бизнес. Помните, что ключом к успеху является предоставление путешественникам оптимизированного комплексного обслуживания и реагирование на их потребности.
Благодаря упреждающему подходу и эффективному общению вы можете свести к минимуму отмены рейсов в последнюю минуту и создать положительный опыт для своих путешественников. Реализовав эти стратегии, вы увеличите свои шансы на поддержание высокого уровня заполняемости и максимизацию своего дохода в качестве хозяина Airbnb.
