Gérer une location saisonnière est une aventure enrichissante et accessible à presque tous. Seulement, elle peut être accompagnée de son lot de problèmes et les défis à relever sont nombreux. Que vous gériez une ou plusieurs locations Airbnb, la clé pour maintenir une expérience positive pour vos locataires et minimiser les complications est d’être préparé à gérer les problèmes courants qui peuvent survenir. Il va non seulement de la pérennité de votre projet mais aussi de votre tranquillité d’esprit au quotidien. Notre agence de conciergerie à Lille vous propose, dans cet article, ses meilleurs conseils pour gérer au mieux les problèmes courants en location Airbnb.
Problèmes de communication avec les locataires et prestataires :
L’un des problèmes les plus courants que notre agence de conciergerie constate est lié à la communication. Les locataires peuvent avoir des questions, des préoccupations ou des problèmes imprévus. Pour y remédier :
- Soyez réactif : Répondez rapidement aux appels, aux messages et aux emails des locataires.
- Fournissez des instructions claires : Assurez-vous que les locataires ont toutes les informations nécessaires pour un check-in tout en simplicité et fournissez un moyen de contact d’urgence.
La solution de YourHostHelper : elle commence par une annonce en ligne complète et soigneusement rédigée, permettant aux voyageurs de se projeter dans le bien réservé et de répondre aux premières questions. Avant même la réservation, nous veillons à répondre dans les meilleurs délais aux questions sur les plateformes. En cours de séjour, nous assurons le check-in en présentiel pour guider vos locataires et maintenons un service d’assistance et de dépannage 24/7.
Problèmes de nettoyage et d’entretien
Une propreté impeccable est essentielle pour maintenir la satisfaction des locataires. Il s’agit là de la base du métier de gestion des locations et l’hygiène du logement est certainement l’un des points les plus indispensables, quelque soit le profil du locataire : tout le monde souhaite disposer d’un logement propre à son arrivée. Pour résoudre ces problèmes :
- Planifiez un nettoyage professionnel : Engagez une équipe de nettoyage professionnelle pour garantir que la propriété est toujours en parfait état.
- Effectuez des inspections régulières : Vérifiez régulièrement l’état de la propriété pour détecter tout problème d’entretien ou de propreté.
La solution de YourHostHelper : cela varie en fonction de nos agences mais nous avons régulièrement recours à des services externes de ménage professionnel. Nous avons mis en place une charte d’hygiène complète précisant l’intégralité des points de vigilance lors du nettoyage des logements. De plus, toute personne en charge de l’entretien, que ce soit de notre équipe ou d’un prestataire se charge de réaliser un check-up des lieux à chaque passage pour s’assurer que tout fonctionne ou remonter les informations au plus tôt au service dépannage.
Problèmes de maintenance
Les problèmes de plomberie, d’électricité ou d’appareils ménagers peuvent survenir à tout moment. Aucune location Airbnb n’est à l’abri et il s’agit bien souvent d’une usure normale. La panne, quelle qu’elle soit, est inévitable et souvent imprévisible. Toutefois, quelques actions de prévention pour les gérer efficacement :
- Disposez d’une équipe de maintenance fiable : Ayez une liste de professionnels de la maintenance de confiance que vous pouvez appeler en cas de besoin.
- Réagissez rapidement : Traitez rapidement les demandes de réparation des locataires pour minimiser les désagréments.
La solution YourHostHelper : L’équipe de notre conciergerie Airbnb à Lille se charge de la maintenance quotidienne qui ne demande pas de savoir-faire spécifique : changement des ampoules, piles de télécommande, consommables, … et fait appel à des prestataires locaux, spécialisés, déclarés et assurés pour effectuer les réparations d’envergure (plomberie, chauffage, électricité…) pour le compte des propriétaires.
Les problèmes avec les locataires bruyants ou indisciplinés
Le bruit excessif ou les comportements indésirables de certains locataires peuvent affecter l’expérience des autres. Airbnb fait d’ailleurs régulièrement évoluer son règlement pour minimiser ces problèmes mais, même s’ils s’atténuent, ils n’en sont pas rares pour autant. Il convient alors de :
- Établir des règles claires : Incluez des règles de comportement dans votre contrat de location, communiquez-les aux locataires, assurez-vous que tout est clair.
- Mettez en place une politique de tolérance zéro : Soyez prêt à intervenir rapidement en cas de plaintes répétées.
La solution de YourHostHelper : Nous nous chargeons systématiquement d’avertir les locataires sur les règles de vie dans le logement. Cela concerne les nuisances sonores, mais également l’hygiène, le respect des espaces fumeur, la gestion des animaux de compagnie, … Et nous tenons disponibles pour réagir en cas de non respect de quelque règle que ce soit.
Problèmes avec les réservations de dernière minute
Les réservations de dernière minute peuvent créer des défis logistiques. Difficile, lorsque l’on est seul ou en couple de gérer les imprévus et les réservations Airbnb en dernière minute en font partie. En contre-partie, elles participent fortement à augmenter le taux d’occupation du logement et doivent être vues comme des opportunités. Nous vous conseillons ainsi :
- Mettez en place une politique de réservation flexible : Considérez d’accepter les réservations de dernière minute si cela est possible pour votre calendrier.
- Offrez des incitations : Proposez des tarifs spéciaux pour les réservations de dernière minute afin d’encourager les locataires à combler les dates disponibles.
La solution de YourHostHelper : La gestion des réservations de dernière minute est directement intégrée à notre fonctionnement. Par exemple, nous programmons systématiquement le ménage et le réapprovisionnement du logement dans les heures qui suivent le départ des derniers locataires. Ainsi, quelque soit la date d’arrivée des prochains locataires, le logement est déjà prêt. Nous veillons également à adapter la politique tarifaire en fonction des temps forts et faibles de l’année pour profiter du levier que représentent les réservations de dernière minute.
Problèmes liés aux clés et à l’accès
Les problèmes d’accès peuvent créer des désagréments pour les locataires. Il va de soi que ne pas parvenir à trouver la location et / ou ne pas disposer des clés entache rapidement le début du séjour de vos nouveaux locataires. Organisez-vous au mieux :
- Optez pour des serrures sans clé : Les serrures sans clé facilitent le check-in et le check-out pour les locataires.
- Fournissez des instructions claires : Assurez-vous que les locataires comprennent comment accéder à la propriété et où trouver les clés ou les codes d’accès.
La solution de YourHostHelper : Nous envoyons à vos locataires, au petit matin le jour de leur réservations, un guide d’entrée dans le logement qui leur permettra de tout connaitre des modalités d’entrée dans le logement et des voies d’accès à celui-ci. Aussi, nous nous chargeons d’assurer le check-in en personne de sorte à lever toute ambiguïté sur les consignes et fluidifier l’arrivée des locataires.
Gérer les problèmes courants dans les locations saisonnières nécessite de la prévoyance, de la réactivité et une bonne communication. En adoptant une approche proactive, vous pouvez résoudre rapidement les problèmes potentiels et offrir une expérience agréable à vos locataires, ce qui contribuera à la réussite à long terme de votre location saisonnière. Comme vous avez pu le constater au long de la lecture de cet article, la préparation va vous permettre d’éliminer la plupart des problèmes mais aussi de leur apporter une solution simple, rapide et non-contraignante lorsque ceux-ci arrivent. Vous gagnez ainsi un temps précieux au quotidien et vos locataires, eux, subissent moins ces désagréments.
