Poche settimane dopo essere entrato a far parte del franchise di concierge YourHostHelper, è il turno di Lionel Gillot di prendere parte al gioco delle interviste. Basato sull'isola di Reunion e che offre i nostri servizi di gestione degli affitti stagionali a Saint-Gilles, Saint-Paul e Saint-Pierre, Lionel spiega la sua carriera e la sua vita quotidiana come manager di agenzia a Reunion, buona lettura!
Buongiorno ! Per cominciare, potresti presentarti in poche parole?
Ciao, mi chiamo Lionel, gestisco i 3 siti Saint-Gilles, Saint-Paul e Saint Pierre è la sede principale. Dopo una formazione universitaria in giurisprudenza e un master in comunicazione, ho lavorato prima in ambito assicurativo come dipendente, poi come dirigente d'azienda nel settore immobiliare e in un'agenzia di comunicazione. Il mio gusto per la vicinanza umana mi ha portato nel mondo dei servizi di portineria. Lavoro anche nel settore immobiliare.
I valori che mi stanno a cuore sono la vicinanza, la disponibilità, l'ascolto e la condivisione.
Cosa ti ha spinto ad iniziare nella gestione degli affitti stagionali?
Personalmente ho gestito 3 ville a Grand-Bois all'uscita sud di Saint-Pierre e di proprietà di mio fratello.
L'avventura è iniziata qui!
Offrire a queste famiglie piccoli momenti di felicità, pause di disconnessione che mi hanno portato molto. A volte anche incontri umani incredibili e condivisioni. Accogliere i viaggiatori che arrivano al loro resort è essenziale. Devi portare loro serenità e gioia mentre fanno le valigie, essere autentici e comunicare empatia.
Perché hai scelto Saint-Pierre per avviare la tua attività?
Naturalmente ho scelto la città di Saint-Pierre perché ci vivo e conosco molto bene la città ei suoi dintorni. Strategicamente è la città meglio posizionata per le partenze a passeggio, almeno per i piccoli camminatori che siamo. Il clima è piacevole e l'animazione quasi continua. Imperdibile: il mercato del sabato mattina e le sue colorate bancarelle. Ristoranti carini, non costosi… Il centro città di Saint Pierre è un must, sempre molto vivace! Anche se i negozi di souvenir non rappresentano la maggioranza, sono innumerevoli i negozietti nel dedalo di vicoli. Ci sono anche molti piccoli ristoranti, alcuni dei quali non sembrano un granché, ma dove si mangia molto bene! Il porto turistico di Saint Pierre è un luogo piacevole, soprattutto al tramonto. Puoi camminare lì girando intorno alla diga, per avere una bellissima vista della spiaggia da un lato e dell'oceano dall'altro. Amo la Terra Santa. Proprio accanto al porto si trova la splendida spiaggia di Saint Pierre. Anche se la laguna non è molto grande, ha il merito di mettere in sicurezza i bagnanti, che potranno ammirare fondali davvero notevoli. Più in basso lungo la costa, a 10 minuti da Saint Pierre, la spiaggia di Grande Anse è anche una delle più belle dell'isola.
Per una persona a cui piace ballare, passeggiare, muoversi, fare shopping, godersi i mercatini delle pulci e godersi il viale, Saint-Pierre è la città più vivace e vivace da non perdere ogni sera e nei fine settimana.
Quali luoghi consiglieresti a un viaggiatore che desidera scoprire questa città?
Consiglio i ristoranti, perché ne abbiamo tanti e ottimi. Andate a visitare la tenuta Café Grillé, il mercato del sabato mattina classificato al 3° mercato più bello di Francia dove potrete trovare tutte le specialità della Reunion, ma anche un po' di Mauritius e Madagascar. , La saga del Rum, le spiagge.
La “capitale” del sud accoglie il turismo balneare e festoso grazie al suo porto, alla sua spiaggia e alla sua laguna. Il lungomare e il quartiere centrale sono molto animati: ristoranti, casinò e discoteche si incontrano lì. L'influenza della Compagnie des Indes, poi dell'era dello zucchero, è evidente nell'architettura dei vecchi quartieri. Ha un ampio lungomare che accoglie il turismo balneare e festoso. In effetti, è l'unica città della Riunione con una spiaggia e una laguna. Scoprire il Sud è apprezzare la sua arte di vivere e la sua calda accoglienza. Deve essere commosso da panorami mozzafiato e da un ricco patrimonio. Vulcano affascinante, circo spettacolare e sublimi coste selvagge... Il Sud è un concentrato di Reunion che travolge i sensi!
Quali vantaggi trovi lavorando nella gestione degli affitti?
Mettere il mio dinamismo e il mio gusto per i dettagli al servizio di chi desidera mettere a disposizione dei viaggiatori il proprio immobile. Offri loro un servizio su misura e contribuisci al loro benessere durante il soggiorno. E, soprattutto, per offrire tranquillità agli armatori e redditività. - Quali sono le qualità essenziali nel tuo lavoro? Altruista, cerco naturalmente il benessere delle persone intorno a me. Disponibile e attento, mi impegno a soddisfare e offrire un servizio di alta qualità. Cordiale, unisco il rigore al semplice piacere di incontrare persone.
Perché hai scelto di unirti alla licenza del marchio YourHostHelper?
La licenza del marchio, a differenza del franchising, offre maggiore libertà e autonomia nella gestione del business. YourHostHelper è l'unico marchio con 5 stelle grazie alla sua costante ricerca del miglior servizio possibile.
La trasmissione del know-how del franchising è essenziale a differenza della licenza del marchio; L'obbligo di formazione e assistenza: L'affiliante deve accompagnare l'affiliato, mentre il licenziante affitta solo il proprio marchio al licenziatario. Grazie alla digitalizzazione e al nostro channel manager, posso svilupparmi in modo efficiente, migliorare la mia redditività. Perché per svilupparsi è necessario abbattere i costi per migliorare la redditività. L'automazione delle attività grazie al digitale ci consente di aumentare le entrate perché abbiamo gli strumenti per farlo e i processi sono veloci.
Puoi descrivere la vita quotidiana nel tuo lavoro?
È una professione di servizio che concilia arte umana e tecnologia digitale.
Servo sia l'ospite (che è il proprietario) ma anche il viaggiatore. Due target con esigenze molto diverse. Quindi ogni giorno coltivo l'umano. Infatti, nel relazionale, ciò che è importante e lo ammettiamo poco: è il riconoscimento nell'altro. Un'interazione dare e avere. Dai e ricevi. Inoltre, nelle professioni di servizio, non possiamo trascurare l'importanza di piacere alle persone. Ma anche per ricevere in cambio un parere positivo, una raccomandazione. Poliedrico, dobbiamo accontentare, sorprendere e superare le aspettative per distinguerci. Crea collegamento. Evita i conflitti inerenti alle relazioni interpersonali. In particolare, quando è difficile allineare le nostre rispettive esigenze. O la nostra comunicazione. L'arte del perfezionismo è l'arte di “fare ancora meglio”. L'arte del concierge Airbnb è quella di fornire alloggi impeccabili, i cui criteri di pulizia siano degni di quelli che ci si aspetta nel mondo alberghiero. Ma attenzione, un viaggiatore ha le sue esigenze di pulizia. Di fatto, il raggiungimento di un certo grado di perfezionismo consente nella maggior parte dei casi di superare le aspettative dei clienti.
Cosa possiamo augurarvi di meglio in questa nuova avventura?
La soddisfazione dei miei clienti titolari che si affidano a me. Amiamo il proprietario e vogliamo compiacerlo. Come diciamo spesso, il proprietario ci affida le chiavi della sua “casa”. Un posto che ha investito emotivamente, finanziariamente. Ma anche la soddisfazione dei viaggiatori offrendo loro un'esperienza unica. È un punto d'onore.
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Vorremmo ringraziare Lionel per aver preso parte al gioco delle interviste e speriamo che queste poche domande ti abbiano permesso di conoscerlo meglio e di avere una piccola panoramica della vita quotidiana nelle agenzie di concierge YourHostHelper. Ti invitiamo a trovare Lionel nelle sue 3 agenzie YourHostHelper: Concierge Saint-Gilles, Concierge Saint-Paul et Concierge Saint-Pierre.
