Dopo aver istituito la garanzia AirCover per gli host, che offre un gran numero di garanzie ai proprietari di case vacanze, AirBNB ha istituito un equivalente con lo stesso nome ma per gli affittuari. Lanciata a maggio 2022, questa opzione ha trovato il suo pubblico un anno dopo? E la garanzia AirCover per i proprietari? Il nostro servizio di portineria di Cannes ti dà il suo parere in merito.
La garanzia AirCover per i viaggiatori, che cos'è?
Questa è stata una richiesta ricorrente da parte dei viaggiatori per diversi anni. Molti hanno riscontrato problemi durante i loro affitti per le vacanze e volevano ottenere garanzie e assicurazioni estese. Questo è stato fatto con l'arrivo, quasi un anno fa, di AirCover per i viaggiatori. Già in vigore da diversi anni per gli host, le garanzie sono ora incluse in tutte le prenotazioni effettuate dai viaggiatori sulla piattaforma di affitti vacanze. "I viaggiatori sono quindi meglio coperti e guadagnano in tranquillità", spiega Hanane Amimi, direttrice di il nostro portiere di Cannes.
Quali sono le garanzie AirCover offerte da AirBNB?
Le coperture offerte dalla garanzia AirCover sono quindi numerose. Le prime due, la “garanzia di protezione della prenotazione” e la “garanzia di arrivo” consentono di rimborsare il viaggiatore o di offrirgli una sistemazione comparabile nel caso in cui un host annulli la prenotazione entro 30 giorni dal soggiorno o se, all'arrivo, egli “è impossibilitato ad accedere all'alloggio e l'ospitante non può risolvere il problema”. Tuttavia, AirCover non copre gli imprevisti legati all'epidemia di Covid-19: in questo caso si applica la politica di cancellazione dell'host.
In caso di inesattezze dell'annuncio che incidono sul soggiorno (frigorifero rotto, numero errato di camere, ecc.), il viaggiatore ha ora 3 giorni di tempo per segnalarlo. AirBNB si impegna quindi a trovare "alloggi di qualità comparabile o superiore" o a rimborsare la prenotazione. Infine, è possibile contattare in ogni momento “l'assistenza alla sicurezza 24 ore su 24”, disponibile in 16 lingue. Se i viaggiatori temono per la loro sicurezza, possono prenotare una sistemazione alternativa in qualsiasi momento. Tuttavia, AirBNB ti invita a contattare prima l'host prima di utilizzare i servizi di AirCover, che rimborserà in tutto o in parte a seconda del problema riscontrato.
Un anno dopo: quali sono le opinioni sul dispositivo AirCover per i viaggiatori?
L'implementazione di AirCover permette quindi di offrire ulteriori garanzie ai viaggiatori che si trovano coperti in caso di problema. Comodo per evitare quanti più inconvenienti possibili. “I viaggiatori sono complessivamente soddisfatti, spiega Hanane Amimi, direttrice del nostro servizio di portineria a Cannes. Molti non erano a conoscenza dell'esistenza di AirCover, poiché la protezione è integrata nella prenotazione e viene applicata automaticamente". Infatti, a parte un messaggio nella pagina dedicata al servizio, l'informazione rimane piuttosto discreta al momento della prenotazione, come se la garanzia AirCover fosse sempre stata messa in atto da AirBNB.
È difficile trovare recensioni negative sulla garanzia AirCover per i viaggiatori. Questo significa, in un certo senso, che non ci sono recensioni negative come quelle della garanzia AirCover per gli host, che spesso hanno problemi con gli ospiti. "Sebbene la garanzia AirCover sia vantaggiosa, spiega Hanane Amimi, direttrice del nostro servizio di portineria di Cannes, è tuttavia necessario evitare di cadere in abusi e segnalare a tutti i costi i problemi per non beneficiare di rimborsi abusivi, che danneggerebbero l'esperienza dei viaggi stagionali affitto per i proprietari”.
AirCover per i proprietari, un interessante primo passo compiuto da AirBNB
Lanciato alla fine del 2021, il servizio era attraente sulla carta. Infatti, AirBNB ha offerto una garanzia estesa AirCover agli host per consentire loro di essere meglio coperti, in particolare contro i danni causati dagli inquilini durante il loro soggiorno, ma anche quelli causati dagli animali domestici, oltre ad altri vantaggi come l'identità del viaggiatore verifica, assistenza di sicurezza 24 ore su 24 e copertura danni fino a 3 milioni di dollari. Sono disponibili altri servizi come la pulizia profonda, che copre i costi di pulizia aggiuntivi a seguito di un deterioramento dell'alloggio.
AirCover è quindi un'ulteriore espansione della sua politica di rimborso, disponibile gratuitamente per tutti gli host su AirBNB. Queste nuove modifiche ampliano quindi la possibilità di ricevere un risarcimento in caso di problemi. È importante notare che AirCover non include tutte le protezioni nazionali esistenti, sebbene ci si avvicini, quindi sono disponibili anche opzioni assicurative esterne a tua scelta. L'obiettivo di AirBNB è incoraggiare nuovi host a unirsi alla piattaforma e prendersi cura dei loro inquilini. L'espansione delle riscossioni dei rimborsi è un grande passo nella giusta direzione per gli host.
Quali opinioni per il servizio AirCover per i proprietari?
D'altra parte, le opinioni sono molto più contrastanti da parte dei proprietari. Sebbene esistano pochi feedback negativi su AirCover per i viaggiatori, ce ne sono molti altri per quanto riguarda i proprietari. Questi ultimi, infatti, lamentano regolarmente problemi con gli inquilini, come danni che non vengono curati o addirittura tempi di risposta molto più lunghi di quanto annunciato. “Ogni caso è diverso, quindi è difficile avere un'opinione davvero netta, giustifica Hanane Amimi, direttrice del nostro servizio di portineria a Cannes. Alcuni proprietari non hanno avuto problemi a farsi rimborsare tramite AirCover, mentre altri ancora no".
I forum della community di AirBNB hanno molti thread di proprietari che non sono soddisfatti dei servizi AirCover. Rimborsi bassi, tempi di elaborazione lunghi, mancanza di monitoraggio degli scambi con gli operatori... Molte persone sono insoddisfatte di AirBNB e del suo servizio AirCover. Tuttavia, specificano che AirCover non sostituisce (e non intende farlo) l'assicurazione per proteggere la sua proprietà. "AirCover dovrebbe essere considerato un complemento all'assicurazione sulla casa", afferma Hanane Amimi, direttrice del nostro servizio di portineria a Cannes. È il modo migliore per avere le massime garanzie, non bisogna risparmiare sul prezzo dell'assicurazione sperando di cavarsela con AirCover”.
L'assicurazione sulla casa classica rimane essenziale per gli affitti stagionali
Non dimenticare di stipulare un'assicurazione sulla casa per proteggere il tuo affitto stagionale, perché AirCover non la sostituisce. Offre sicuramente qualche garanzia in più, ma l'assicurazione sulla casa ti proteggerà completamente dai danni causati da altri e ti garantirà una copertura al 100% in caso di problemi. Sebbene non sia obbligatorio affittare la tua proprietà per l'affitto stagionale, non dovresti esitare a utilizzare un comparatore assicurativo per farti un'idea e trovare l'assicurazione sulla casa al miglior prezzo.
La garanzia AirCover è una formula sulla carta molto allettante, sia per i proprietari che per gli affittuari. Tuttavia, all'atto pratico non sempre si rivela all'altezza delle aspettative, dando luogo a numerose lamentele da parte degli interessati, in particolare a causa di errori riconducibili a un nuovo servizio ancora in fase di rodaggio. Si noti, tuttavia, che AirCover non dovrebbe essere esente dall'assicurazione casa convenzionale: si tratta di una garanzia aggiuntiva e non di una vera e propria assicurazione.
