Durante las últimas semanas, Airbnb ha recibido un aluvión de críticas, hasta el punto de que muchos ya predicen la desaparición de la plataforma y, en consecuencia, el estallido de la burbuja de los alquileres vacacionales. Sin embargo, los servicios de alquiler vacacional entre particulares nunca han tenido tanto éxito. Nuestro servicio de conserjería de Airbnb en Grenoble lo explica.
Alojamientos caros, demasiadas normas restrictivas, problemas con los caseros… Las críticas a Airbnb van en aumento a principios de este año. Tanto es así que en Estados Unidos se empieza a hablar del fin de Airbnb, una catástrofe bautizada como "AirBNBust" (un juego de palabras que significa quiebra). También entre los caseros, que ven menos reservas y, por lo tanto, menos ingresos, empieza a cundir el pánico.
Aunque no todo es color de rosa, «el negocio del alquiler vacacional está más grande que nunca, y algunos operadores están prosperando a niveles sin precedentes. El número de noches reservadas en alquileres vacacionales en Estados Unidos alcanzó un récord en 2022, al igual que los ingresos totales», informa Business Insider, basándose en información del sitio web especializado AirDNA, que analiza datos de Airbnb. Lógicamente, las cifras de Airbnb se habían desplomado a la mitad en 2020 al inicio de la pandemia de COVID-19, y luego se recuperaron un 21 % anual en 2021 y 2022. «El sector turístico, y Airbnb en particular, se habían recuperado completamente de la pandemia», explica Françoise Calabro, directora de...agencia de conserjería en Grenoble YourHostHelper. Hoy en día, las plataformas funcionan mejor, pero enfrentan muchas críticas.
Alquileres vacacionales: ¿cuáles son las críticas contra Airbnb?
Entre las numerosas críticas recurrentes, la más destacada es el aumento de precios, a menudo atribuido a la inflación, pero también al aumento de los costes de mantenimiento. Muchos usuarios se quejan de los impuestos excesivos, que encarecen los anuncios de Airbnb tanto como las habitaciones de hotel. Los propietarios, por su parte, tienen dificultades para llenar sus propiedades y se ven obligados a adaptarse, como explica Françoise Calabro, directora de nuestra agencia Airbnb en Grenoble: «Los precios por noche están subiendo y, para seguir siendo competitivos, todos los propietarios deben mantenerse al día. Pero con el agravamiento de la crisis económica, cada vez es más difícil irse de vacaciones con un presupuesto ajustado».
Otra crítica recurrente a Airbnb es el endurecimiento de la normativa sobre alquileres vacacionales, tanto para propietarios como para inquilinos. Los propietarios deben lidiar con normativas locales cada vez más restrictivas. Control de alquileres, limitaciones, requisitos de registro... Estos trámites engorrosos desaniman a muchos. "A menudo nos encontramos con propietarios que tienen dificultades con la normativa local", explica Françoise Calabro, directora de nuestro servicio de conserjería de Airbnb en Grenoble. "En YourHostHelper, podemos ofrecerles asistencia y asesoramiento sobre este tipo de trámites". La escasez de viviendas durante todo el año es la principal razón detrás de la implementación de estas medidas. Las autoridades locales están tomando medidas enérgicas contra los alquileres vacacionales en un intento por recuperar el control del parque inmobiliario que se ha ido deteriorando durante muchos años, coincidiendo con el auge de plataformas de alquiler vacacional como Airbnb y Booking.com.
Los inquilinos, por su parte, suelen tener que lidiar con propietarios excesivamente estrictos y exigentes. Numerosos testimonios lo confirman, deplorando los apartamentos incómodos y poco prácticos donde se prohíben muchas cosas: fumar, hacer fiestas, invitar a amigos, hacer ruido o incluso tener mascotas. La calidad de los apartamentos también se cuestiona, al igual que el hecho de que los huéspedes no siempre estén solos en sus alojamientos. De hecho, algunos alquileres temporales son anexos, sótanos o garajes convertidos en alquileres vacacionales. «Propietarios e inquilinos no siempre llegan a un acuerdo», explica Françoise Calabro, directora de la agencia YourHostHelper en Grenoble. «Sobre todo cuando se comparten alojamientos, la convivencia no es fácil, sobre todo cuando no se especifica todo claramente en el anuncio». Esto causa muchos problemas y aumenta la frustración general en torno a los alquileres en Airbnb.
Finalmente, y no es poca cosa, crece la polémica en torno a las cámaras de vigilancia instaladas en algunos alquileres vacacionales. De hecho, en los últimos años se han multiplicado las denuncias de mujeres traumatizadas tras ser captadas por cámaras ocultas en estas propiedades. Numerosos relatos están apareciendo en línea, como el de una joven entrevistada por Libération: hace dos años, invitó a su marido a pasar una noche en un pequeño pueblo de la región de Allier. Seis meses después, recibió una citación policial, informándole de que el inquilino había ocultado varias cámaras. La policía la invitó entonces a sumarse a las demás denuncias, todas denunciando la presencia de cámaras. «La policía nos identificó en varios vídeos. Lloré al verme desnuda saliendo de la ducha», declaró. Airbnb no prohíbe las cámaras de vigilancia, pero aclara que «se permiten los dispositivos que permiten ver o supervisar únicamente un espacio público (por ejemplo, una puerta de entrada o un pasillo) o una zona común, y que estén claramente identificados y comunicados antes de la reserva. Las zonas comunes no incluyen las zonas de dormir ni los baños». Esta respuesta débil y las sanciones leves no contribuyen a mejorar la situación.
A pesar de las críticas, Airbnb sigue siendo líder en alquileres a corto plazo.
Las numerosas críticas contra Airbnb están causando mucho revuelo, pero el gigante estadounidense nunca ha tenido mejor rendimiento. La plataforma generó 8,4 millones de euros en ingresos en 2022, de los cuales obtuvo 1,9 millones de euros en beneficios netos. Los alquileres vacacionales se han disparado en los últimos dos años, alcanzando niveles récord. En muchas regiones de Francia, el negocio sigue siendo tan lucrativo como siempre, como explica Françoise Calabro, directora de la agencia Airbnb en Grenoble: «A lo largo del año, recibimos muchas solicitudes y las agendas siempre están llenas. Ya sea en invierno, en las cercanas estaciones de esquí, o en verano, para disfrutar del aire fresco de la montaña, no tenemos la sensación de estar presenciando el estallido de la burbuja de Airbnb».
Por el contrario, los alquileres vacacionales siguen en auge. «Las críticas son más frecuentes y fuertes porque cada vez más personas utilizan alquileres vacacionales», explica Françoise Calabro, directora de la agencia YourHostHelper en Grenoble. «Se habla menos de los altísimos índices de satisfacción de la mayoría de los alojamientos. Las agencias de conserjería como YourHostHelper se esfuerzan por ofrecer servicios premium y la mejor experiencia posible a los inquilinos». Así que, tanto si eres propietario como inquilino, no te preocupes: la «burbuja de Airbnb» no va a estallar pronto.
