Airbnb est devenu un modèle de réservation de logement de vacances proéminent dans le paysage du tourisme, en France, mais aussi à l’échelle mondiale. 13 ans après sa création, Airbnb a non seulement su développer son modèle mais également créer de nouvelles habitudes de voyages. Cela n’est pas anodin et a pour conséquence de créer de nouvelles attentes dans les expériences de voyage de ses utilisateurs. Nous vous proposons aujourd’hui de voir les attentes principales des voyageurs Airbnb et les réponses à y apporter.
Faire preuve de réactivité pour les réservations :
Tout commence à l’étape de la recherche de logement. Les réservations Airbnb se faisant via le site internet ou l’application Airbnb, celle-ci est réalisée à tout heure du jour et même de la nuit par vos futures locataires. Dans cette phase de recherche, chaque voyageur pourra se poser des questions sur les caractéristiques de votre logement et sa capacité à répondre à son besoin. Ceux-ci peuvent alors envoyer un message à l’hôte du logement pour disposer de plus d’informations et s’attend à des réponses concrètes. Non seulement une réponse complète, concrète et honnête est attendue par les voyageurs mais aussi dans les meilleurs délais. Airbnb mesure d’ailleurs le temps de réponse des hôtes et leur suggère de répondre au pire sous 24h.
L’aide YourHostHelper :
Les équipes de YourHostHelper se chargent de répondre pour vous aux messages des internautes. Nous connaissons parfaitement les logements dont nous assurons la gestion locative. Nous nous chargeons nous-même d’apporter la réponse aux voyageurs en quête d’information dans les meilleurs délais : dès que le message est reçu dans notre agence, celui-ci fait l’objet d’un retour de notre part. Dans le cas d’un message reçu en dehors de nos horaires de disponibilité, nous veillons à y répondre dès notre retour.
Priscilla, directrice de la conciergerie YourHostHelper à Bayeux
Assurer la propreté de son logement pour chaque locataire :
Les hôtes Airbnb prennent généralement le temps de ranger et soigner leur logement pour la prise de photos des annonces mais délaissent parfois cet entretien au fil des locations, en particuliers lors des périodes les plus fastes, au temps fort de la saison. En revanche, chaque voyageur s’attend à trouver un logement aussi propre, rangé et organisé que sur les photos de l’annonce. Un logement mal entretenu ou mal rangé lors de la remise des clés donne alors une très mauvaise impression aux nouveaux locataires. La propreté du logement est d’ailleurs un critère de notation sur Airbnb et ne doit donc jamais être sous-estimé.
L’aide YourHostHelper :
Nous nous chargeons de la prise de photographies professionnelle du logement lors de la création des annonces en ligne. Ensuite et avant chaque nouvelle arrivée de voyageurs, nous assurons un service de ménage professionnel. Cette prestation n’est jamais sous-estimée et nous veillons à proposer un logement entièrement propre, soigné et entretenu à chaque voyageur tout au long de l’année, même lors des périodes les plus chargées. L’hygiène des logements est l’un des critères de qualité de YourHostHelper depuis sa création et nous ne faisons aucune concession sur ce point.
Yann, directeur de la conciergerie YourHostHelper à Toulon
Les équipements du logement et les consommables :
Dans les règles communément admises dans la communauté Airbnb figurent les équipements de base du logement. Cela permet aux voyageurs d’alléger leurs valises tout en étant certains de trouver un confort minimal pour leur arrivée sur les lieux. Cela comprend le papier hygiénique, du savon, le linge de lit, des serviettes ou encore oreillers. Il est essentiel que ces éléments soient à disposition dans le logement et soient régulièrement réapprovisionnés au risque de décevoir sévèrement vos locataires.
L’aide YourHostHelper :
Entre chaque location, les équipes de concierges YourHostHelper se chargent de renouveler le linge de maison de sorte à ce que tous les linges soient propres, bien entretenus et fraichement nettoyés pour le confort des voyageurs. Concernant les consommables : savon et papier toilette par exemple, nous réapprovisionnons le logement dès que cela sévère nécessaire pour accueillir vos voyageurs dans les meilleures conditions.
Béatrice, directrice de la conciergerie YourHostHelper Saint-Raphaël
Une annonce Airbnb complète et correspondant au logement :
Les réservations de logement se faisant en ligne et à distance, celles-ci se font sur la base des annonces en ligne. Les voyageurs s’attendent ainsi à trouver les lieux qu’ils ont pu voir en photo ou dont ils ont pu lire la description. Tout écart entre cette annonce et la réalité peut fortement nuire à l’avis des voyageurs, en particuliers lorsque la réalité est moins belle que l’annonce. Il est fortement recommandé de présenter honnêtement le logement et de le décrire de la manière la plus complète possible.
L’aide YourHostHelper :
Il est vrai que la création d’annonce demande une attention particulière. Nous prenons des photos professionnelles séduisantes mais avant tout représentant au mieux le logement : aucune retouche destinée à cacher des défauts n’est réalisée par nos services. La description se veut également complète et professionnelle de sorte à ce que les voyageurs puissent s’y projeter ou tout au moins estimer la correspondance du logement avec ses attentes. Nous préférons toujours la transparence pour qu’il n’y ait pas de mauvaise surprise une fois sur les lieux et ainsi garder un taux de satisfaction élevé dans les logement dont nous assurons la gestion des locations saisonnières.
Dorian, directeur de la conciergerie YourHostHelper à Biarritz
Bien sûr, ces attentes ne sont pas les seules de la part des voyageurs. Mais il nous semblait essentiel de vous les présenter pour garder en tête que si les hôtes voient les voyageurs défiler au fil de la saison, il s’agit souvent pour eux de leur première venu chez vous. Répondre aux attentes des voyageurs permet d’améliorer le taux de satisfaction et ainsi de viser des avis très favorables et disposer ainsi d’un logement d’autant plus populaire sur les plateformes de location en ligne.
