Dans les années précédant l’arrivée des plateformes de location entre particuliers, les vacanciers louaient des chambres à des propriétaires qui annonçaient leurs biens dans des brochures, des catalogues ou réservaient leurs séjours de manière plus conventionnelle auprès de professionnels du tourisme : hôtels, chambres d’hôtes… Puis est arrivé le web et Airbnb. Airbnb est une entreprise qui facilite la réservation de logements par le biais de son site en ligne. Elle a été fondée en 2008 et a depuis aidé des millions de voyageurs à travers le monde à trouver des lieux d’hébergement chez l’habitant. Les fondateurs sont Brian Chesky, Nathan Blecharczyk et Joe Gebbia, trois amis qui se sont rencontrés lors de leurs études à la Rhode Island School of Design (RISD). Ils ont eu l’idée d’Airbnb alors qu’ils cherchaient des moyens de joindre les deux bouts en tant qu’étudiants à la RISD. Aujourd’hui, Airbnb fait partie de notre vie quotidienne ; il a changé la façon dont les voyageurs réservent des locations de vacances auprès de propriétaires du monde entier. Mais comment tout cela est-il arrivé ? Comment ces trois entrepreneurs ont-ils eu l’une des idées les plus réussies de l’histoire moderne ? Notre conciergerie à Deauville, vous propose un récapitulatif des éléments clés du succès de la plateforme auprès des propriétaires et de leurs locataires.
Airbnb est une entreprise qui aide les voyageurs à réserver des locations de vacances par le biais de son site en ligne.
Airbnb est une entreprise qui aide les voyageurs à réserver des locations de vacances sur son site en ligne. tout propriétaire peut librement créer sa fiche et présenter son logement. Que le bien en question soit un appartement ou une maison, qu’il soit disponible tout ou partie de l’année, l’accès à la plateforme se veut libre et accessible. Il s’agit bien là d’un des facteurs clés du succès de la plateforme : répondre à un problème très précis des voyageurs et propriétaires-bailleurs au moyen d’un service simple, accessible et à la mise en place intuitive.
Un second facteur clé est le positionnement marketing de la marque : Airbnb souhaite mettre en avant le côté humain et chaleureux de l’hébergement chez l’habitant. Depuis le début, la « recontre » a donc une place centrale dans le discours de la marque. C’est d’ailleurs l’une des clés de la réussite de nombreuses multinationales : un positionnement innovant et séduisant. De cette manière, Airbnb a non seulement créé une plateforme web mais aussi, en quelques sortes, une manière à part entière d’envisager le voyage.
L’idée est venue d’un projet de classe à l’université.
L’idée est venue d’un projet de classe à l’université. Il s’agissait d’aider les gens à louer leur maison pendant leur absence. L’idée était de faciliter la location de leur maison ou appartement en facilitant la création d’annonces et la mise en relation avec des locataires potentiels, ainsi qu’en offrant un service clientèle de qualité. Si l’idée de départ s’avère simple, elle a pu s’étoffer au fil de la vie de l’entreprise pour aujourd’hui proposer une réelle valeur ajoutée en arrivant même à créer une nouvelle expérience de voyage pour ses utilisateurs.
Les fondateurs ont mis la qualité au centre de leurs préoccupations :
Comme vous pouvez l’imaginer, il est dans l’intérêt d’une plateforme de s’assurer que les propriétés répertoriées sont de haute qualité. Les fondateurs savaient qu’ils devaient faire tout leur possible pour s’assurer que les annonces sur leur site étaient intéressantes pour les futurs locataires et sauraient attirer suffisamment l’attention pour assurer un nombre de réservations conséquent. Pour ce faire et ainsi « professionnaliser » l’image des biens proposés, ils ont travaillé avec des photographes professionnels qui ont pris des photos pour chaque annonce et ont encouragé les hôtes à prendre des photos de haute qualité, tout en leur donnant des conseils sur la meilleure façon de photographier différents types de propriétés.
Cette simple initiative a permis à la plateforme de mieux mettre en valeur les annonces sur son site : là où de nombreuses plateformes proposaient des images de mauvaise qualité car provenant de particuliers n’ayant pas le sens de l’esthétique ou de la présentation du logement, Airbnb a su relever le niveau et ainsi attirer l’œil des voyageurs. Ce soucis de qualité s’est bien entendu transmis dans une large partie de la plateforme et de ses outils pour rendre toujours plus attirantes les offres de locations saisonnières sur la plateforme.
Airbnb fournit aux voyageurs des informations sur le quartier où se trouve leur location de vacances.
Si vous prévoyez un voyage dans un nouvel endroit, il est souvent difficile de savoir à quoi ressemble le quartier. Airbnb fournit des informations sur les différents quartiers et vous aide à décider où loger. Ainsi, vous pouvez être sûr que votre logement se trouve dans une zone sûre et accessible pour votre famille ou vos besoins professionnels. Evoquer les environs directs de la location permet aux futurs locataires de mieux se projeter dans leur séjour. Pour le travail ou pour les vacances, un meilleur aperçu des environs est également un facteur de décision important qu’Airbnb a su travailler pour améliorer le nombre de réservations sur son site web.
Un système de messagerie pour plus de convivialité et d’échanges au moment de la location :
Airbnb vous permet d’envoyer un message à l’hôte avant de réserver. Il s’agit d’une fonctionnalité intéressante pour les voyageurs, notamment si vous avez des questions sur votre séjour, les équipements et spécificités du logement ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la région où vous séjournerez.
Airbnb permet également aux utilisateurs de lire les avis des précédents hôtes et invités sur son site Web. Cela aide les voyageurs à se sentir plus à l’aise lorsqu’ils réservent avec Airbnb, car ils peuvent voir ce que d’autres personnes ont pensé de leur expérience dans tel ou tel logement.
L’aspect collaboratif de la plateforme est propre aux sites du web 2.0 et s’avère très importants pour les utilisateurs : la présence d’avis en ligne vérifiés par des voyageurs ayant effectivement séjourné dans le logement permet aux futurs locataires de conforter leur choix et de s’assurer un bon séjour. Échanger en direct avec les propriétaires est également un élément de réassurance fort avant la prise de réservation.
À retenir : Comprendre ce que les gens veulent est l’une des clés du succès
Les fondateurs d’Airbnb ont réussi à traduire ce que les gens voulaient en une opportunité commerciale. Il ne suffit pas de savoir ce que les gens veulent ; il faut aussi faire quelque chose de cette information. Les fondateurs d’Airbnb savaient qu’ils pouvaient créer un marché en ligne en mettant en relation des acheteurs et des vendeurs ayant des besoins similaires – en l’occurrence, des personnes louant leur maison pendant leurs voyages ou des propriétaires à la recherche d’un revenu supplémentaire.
En créant une plateforme dans l’ère du temps et avec des technologies adaptées au grand public, Airbnb a su trouver le bon tempo et le bon modèle économique. Par la suite, le développement de l’entreprise, de son site et de ses fonctionnalités sont parvenus à maintenir le cap pour créer de nouvelles opportunités et faire d’Airbnb une des entreprises les plus fructueuses de son époque en devenant elle-même une nouvelle conception du voyage et de la location saisonnière.
La location saisonnière a été transformée par Airbnb :
Une entreprise de location de vacances en ligne peut sembler une idée simple, mais c’est l’exécution de cette idée qui a permis à Airbnb de connaître un tel succès. Pour commencer, il n’existait aucun service de location de vacances lorsque Airbnb a été lancé en 2008. En comprenant ce que les gens attendaient d’une location de vacances, Airbnb a pu créer un produit qui plairait tant aux voyageurs qu’aux hôtes. L’entreprise a non seulement répondu aux préoccupations des hôtes en matière de sécurité et de qualité des hôtes, mais elle a également veillé à ce que les locataires voyageurs disposent de suffisamment d’informations sur leur logement avant de le réserver et puissent contacter les hôtes en amont.
