La problématique de la sécurité a une grande importance aux yeux des propriétaires mais aussi de leurs locataires. Les propriétaires souhaitent s’assurer que leur logement est entre de bonnes mains et que le locataire le respecte. Les locataires Airbnb, quant-à eux, souhaitent de pouvoir disposer librement du logement, en sécurité tout en bénéficiant du respect de leur vie privée. Tant la loi que le règlement d’Airbnb viennent encadrer l’utilisation des dispositifs de surveillance. Notre conciergerie à Honfleur vous explique ce fonctionnement en détail.
La mauvaise expérience de Larissa, locataire à Rouen :
Le dimanche 11 décembre, une plainte a été déposée au commissariat de Dieppe pour « atteinte à l’intimité de la vie privée par fixation, enregistrement ou transmission de l’image d’une personne ». Une terminologie relativement impressionnante qui traduit la mauvaise expérience vécue par Larissa A., une locataire Airbnb à Rouen. A l’occasion d’un séjour dans une location Airbnb qu’elle occupait avec 3 proches, Larissa s’est aperçue que des caméras de surveillance se trouvaient dissimulées au travers du logement.
L’emplacement des caméras est aussi particulièrement problématique : ces dispositifs d’enregistrement vidéo étaient placés devant la douche et devant l’un des lits du logement. Dissimulées dans une multiprise et un réveil, ces caméras n’avaient bien entendu par été portées à la connaissance des locataires. La surprise est donc de taille : ces dispositifs de surveillance étaient non seulement volontairement dissimulés mais aussi placés dans des endroits du logement où l’intimité aurait naturellement du être respectée.
La jeune femme a alors signalé la situation à Airbnb et au poste de police en prenant soin de récupérer les dispositifs de surveillance. Le démontage des éléments a permis de mettre en évidence la présence de cartes SD dans le dispositif et de prouver la présence d’enregistrements frauduleux sans toutefois pouvoir déterminer si une transmission wifi était active.
Que dit le règlement d’Airbnb sur les caméras de surveillance ?
Airbnb a pris la situation très au sérieux. Le compte du propriétaire a été désactivé et le séjour de la jeune femme remboursé dans son intégralité. La plateforme de location se veut rassurante : moins de 0,1% des séjours font l’objet d’un signalement de sécurité de la part des voyageurs ou propriétaires. C’est également l’occasion d’une piqure de rappel du règlement de la plateforme vis-à-vis de l’usage des caméras de surveillance.
Airbnb autorise effectivement la présence de caméras de surveillance dans les logements. Toutefois, des règles viennent encadrer leur utilisation :
- Les caméras de surveillance sont autorisées dans les espaces publics et communs sous réserve d’être divulguées avant la réservation.
- Les caméras de surveillance non divulguées ne sont pas autorisées, quelque soit leur emplacement.
- Si des dispositifs de surveillance sont présents dans des pièces privées (chambre, salle de bain, …), ceux-ci doivent être divulgués et désactivés. Le respect de la vie privée est donc central dans le règlement d’Airbnb. On note d’ailleurs que même si un salon est considéré à priori comme une pièce commune qui peut être vidéo-surveillée, si un couchage s’y trouve (exemple : un canapé-lit), la pièce sera considérée comme privée et ne pourra donc, qu’au mieux, accueillir un dispositif de surveillance désactivé et divulgué au locataire avant sa réservation.
