L’arrivée et le départ des voyageurs sont des moments cruciaux dans l’expérience Airbnb. En tant qu’hôte, il est essentiel de fournir une expérience fluide et agréable à vos invités tout au long de leur séjour mais encore davantage à ces moments-clés. Toutes les agences de conciergerie Airbnb YourHostHelper mettent un point d’honneur à ce que le check-in et le check-out soient des moments privilégiés de rencontre avec les locataires et servent activement l’expérience de voyage de ces derniers. Dans cet article, notre agence de conciergerie à Lorient vous propose de découvrir les meilleures pratiques pour le check-in et le check-out, afin que vous puissiez offrir une expérience mémorable à vos voyageurs.
1. Faciliter l’arrivée des voyageurs
Le check-in est le premier contact que les voyageurs ont avec votre logement. Il est donc crucial de faire bonne impression dès le début. Pour faciliter l’arrivée des voyageurs, il existe plusieurs astuces :
- Utilisez une boîte à clés sécurisée ou une serrure connectée : Cela permet aux voyageurs d’accéder facilement au logement, même en votre absence.
- Fournissez des instructions détaillées : Indiquez clairement comment accéder au logement, où se trouvent les clés et toute autre information nécessaire en amont de l’arrivée des locataires.
- Soyez flexible : Essayez d’accommoder les horaires d’arrivée des voyageurs autant que possible, afin que ceux-ci ne subissent pas la pression de votre propre agenda.
2. Automatiser la communication avec les voyageurs
La communication avec les voyageurs est essentielle tout au long de leur séjour. Cependant, il est possible d’automatiser une grande partie de cette communication pour gagner du temps. Voici quelques conseils :
- Utilisez des services d’automatisation : Il existe des outils qui vous permettent de personnaliser chaque message en fonction des besoins spécifiques des voyageurs.
- Anticipez les questions fréquentes : Préparez des réponses types pour les questions courantes des voyageurs, afin de pouvoir les envoyer rapidement et efficacement.
- Automatisez l’envoi des informations essentielles aux locataires pour éviter les oublis et vous assurer que quoi qu’il arrive, vos locataires seront en mesure d’accéder au logement, même en cas d’imprévu de votre côté.
3. Engager une société de nettoyage des locations aisonnières
Le nettoyage de votre logement entre les séjours peut être une tâche fastidieuse, surtout si vous avez de nombreux voyageurs à accueillir ou plusieurs logements à gérer. Engager une société de nettoyage professionnelle peut vous aider à économiser du temps et à garantir un logement propre pour chaque arrivée. Voici quelques avantages à engager une société de nettoyage :
- Qualité de nettoyage supérieure : Les professionnels du nettoyage sont formés pour assurer un nettoyage approfondi et de qualité.
- Gain de temps : Vous pouvez consacrer votre temps à d’autres aspects de votre activité Airbnb, plutôt qu’au nettoyage.
- Flexibilité : Les sociétés de nettoyage peuvent s’adapter à votre calendrier de réservations et assurer le nettoyage entre chaque séjour.
4. Fournir des instructions détaillées
Il est important de fournir des instructions détaillées aux voyageurs pour faciliter leur départ. Voici quelques éléments à inclure dans vos instructions de départ :
- Règles de départ : Indiquez clairement ce que vous attendez des voyageurs en termes de nettoyage, de rangement et de respect de votre logement ainsi que les heures minimum d’arrivée et maximum de départ.
- Procédure de check-out : Expliquez aux voyageurs les étapes à suivre pour un départ en toute simplicité, comme la remise des clés et la fermeture du logement.
- Informations pratiques : Fournissez des informations sur les transports en commun, les restaurants locaux et toute autre information utile pour les voyageurs.
5. Gérer les problèmes après le départ
Il peut arriver que des dégâts ou des problèmes soient constatés après le départ des voyageurs. Voici quelques étapes à suivre pour gérer ces situations :
- Prenez des photos : Avant l’arrivée des prochains voyageurs, vérifiez l’état de votre logement et prenez des photos de tous les éléments endommagés.
- Communiquez avec les voyageurs : Contactez les voyageurs et discutez des problèmes constatés. Il est important de rester calme et courtois lors de ces échanges.
- Demandez une compensation : Si les dégâts sont importants, vous pouvez demander une compensation aux voyageurs. Présentez-leur les preuves des dommages et engagez une discussion pour trouver un accord équitable.
- Contactez l’assistance Airbnb en cas de problème de communication avec les voyageurs pour être accompagné au mieux pour gérer ce litige.
6. Impliquez les locataires dans la vie du logement
Lors du check-out, il est courant de demander aux voyageurs de réaliser quelques tâches simples pour faciliter le nettoyage du logement. Voici quelques tâches que vous pouvez demander aux voyageurs :
- Vider les poubelles : Demandez aux voyageurs de vider les poubelles avant leur départ.
- Nettoyer la vaisselle : Demandez aux voyageurs de nettoyer la vaisselle utilisée pendant leur séjour et de la ranger dans les placards.
- Enlever les draps : Demandez aux voyageurs de retirer les draps utilisés et de les déposer dans un endroit prévu à cet effet.
Ce sont des petites tâches simples que la majeure partie des locataires feront sans rechigner, surtout si vous avez su proposer un séjour de qualité et que votre relation avec eux s’est bien passée durant le séjour.
En suivant ces meilleures pratiques pour l’arrivée et le départ des voyageurs Airbnb, vous pouvez offrir une expérience exceptionnelle à vos invités. Facilitez leur arrivée, automatisez la communication, engagez une société de nettoyage, fournissez des instructions détaillées et gérez les problèmes de manière professionnelle. Vos voyageurs apprécieront votre attention aux détails et vous laisseront de bonnes évaluations, ce qui contribuera à votre succès en tant qu’hôte Airbnb.
