Lorsque les voyageurs choisissent une location de vacances, ils recherchent bien plus qu’un simple endroit pour séjourner. Ils veulent vivre une expérience mémorable qui ajoutera de la valeur à leur voyage. En tant que propriétaire, vous avez la possibilité de créer une expérience exceptionnelle pour vos clients. Chacun de ces points est d’ailleurs travaillé dans le cadre de notre service de Gestion Complète : en travaillant avec YourHostHelper, vous proposerez automatiquement une expérience de voyage améliorée à vos locataires et profiterez des retombées positives que cela apporte : davantage de réservations, un prix à la nuit revalorisé, un meilleur taux d’occupation. Notre agence de conciergerie Airbnb à Lille vous propose de découvrir les 10 points essentiels pour améliorer significativement le séjour de vos locataires.
- Communication personnalisée : Dès le premier contact, montrez à vos clients que vous êtes attentif à leurs besoins. Répondez rapidement à leurs questions en ligne et de manière personnalisée. Pas de copier-coller ici, veillez à percevoir l’attente profonde de vos locataires avant même leur réservation pour stimuler les réservations et permettre à vos locataires de préparer leur séjour avec une grande confiance en vous. Dans notre agence de conciergerie, ce premier contact est essentiel : il pose les bases d’une relation de confiance et d’échanges professionnels pour tout le parcours du locataires, de la prise de réservations à son départ de la location en fin de séjour.
- Accueil chaleureux : Assurez-vous que l’arrivée de vos clients se passe sans encombre. Un accueil chaleureux peut inclure un panier de bienvenue avec des produits locaux, des brochures d’information sur la région, ou même un petit mot de bienvenue personnalisé. L’accueil doit être préparé par une communication active en amont et rien ne doit être laissé au hasard. chez YourHostHelper, le check-in est réalisé directement par nos agents au quotidien et met tout en place, en votre nom, pour que les voyageurs soient accueillis dans les meilleures conditions.
- Propreté impeccable : Ce n’est bien entendu mais une révolution que de dire cela mais c’est pourtant un point souvent négligé. La propreté est essentielle. Assurez-vous que votre location est impeccable à l’arrivée des clients. Un nettoyage en profondeur entre chaque séjour est crucial pour garantir une expérience positive. Ne sous-estimez pas l’impact que de la poussière ou pire, des traces alimentaires ou une salle de bain mal nettoyée peut avoir sur la perception des locataires.
- Équipements de qualité : Investissez dans des équipements de qualité pour votre location. Des matelas confortables, des draps doux, des serviettes moelleuses et une cuisine bien équipée sont des éléments clés qui contribuent au confort de vos clients. Pour les meubles, revêtements de sols, etc. Misez également sur la qualité : une location de courte durée est utilisée de manière intensive, mieux vaut un meuble de qualité facile à entretenir sur le long terme que de devoir changer régulièrement des peubles bas de gamme.
- Guide complet : Fournissez à vos clients un guide complet de la location, comprenant des instructions pour les appareils, les règles de la maison et des informations utiles sur la région. Cela facilite leur séjour et montre que vous avez anticipé leurs besoins. C’est aussi une manière pour vous d’être moins sollicité et de pouvoir répondre rapidement aux besoins de vos locataires sans y passer de longues minutes au téléphone. Veillez à conserver votre guide à jour à chaque location et chaque changement d’électroménager. en plus du guide, les agences de conciergerie YourHostHelper mettent en place un service d’assistance 24/7 pour aider les voyageurs au quotidien en cas de problème.
- Flexibilité et réactivité : Soyez flexible et réactif en cas de problèmes ou de demandes spéciales de vos clients. Répondez rapidement aux problèmes et faites de votre mieux pour les résoudre de manière satisfaisante. Une panne ou un problème sont très vite arrivés. Les résoudre efficacement et rapidement laisseront un souvenir positif à vos locataires qui pourra vous valoir 5 étoiles sur Airbnb tandis qu’une mauvaise réactivité vous vaudra systématiquement une mauvaise note et le commentaire qui va avec.
- Expériences uniques : Offrez à vos clients des expériences uniques qui distinguent votre location des autres. Cela peut inclure des conseils sur-mesure, des recommandations d’activités exclusives ou des réductions pour des partenariats locaux. Toute opportunité est bonne à prendre pour proposer ce petit plus à vos voyageurs. Soyez certains que ce sera apprécié et valorisé dans leurs avis sur les plateformes. Distinguer votre location saisonnière des autres sera toujours une bonne idée à court, moyen et long terme.
- Sollicitez les avis en ligne : Encouragez vos clients à laisser des commentaires et des avis après leur séjour, même si vous savez que ce ne sera pas 5 étoiles. Ceux-ci vous seront précieux pour mieux déterminer les attentes de vos locataires, les points forts et points à corriger de votre location. Utilisez leurs commentaires pour améliorer constamment votre service et votre location. C’est ici un des axes de trvaail principaux de notre agence de conciergerie à Lille. Le suivi de la satisfaction des locataires est essentiel, non seulement pour toujours améliorer notre qualité de service mais aussi pour vous permettre de décrocher le badge superhost Airbnb.
- Suivi après le départ : Faites un suivi avec vos clients après leur départ pour recueillir leurs impressions et remercier pour leur séjour. Cela est indispensable si le départ se fait de manière autonome et que vous n’avez pas l’occasion d’échanger de vive-voix à la fin du séjour. Cela montre que vous vous souciez véritablement de l’expérience de voyage des locataires. Même si très peu de séjours sont « parfaits », votre disponibilité et votre intérêt sont cruciaux dans l’appréciation des voyageurs.
- Offres de fidélité : Récompensez la fidélité de vos clients en offrant des remises spéciales ou des avantages pour les séjours futurs. Aussi minime soit-il, un geste commercial sera toujours apprécié et sera une manière appropriée de valoriser et fidéliser vos meilleurs locataires.
En mettant en pratique ces conseils, vous pouvez créer une expérience de voyage mémorable pour les clients de votre location de vacances. Des clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre propriété à d’autres voyageurs, ce qui peut contribuer au succès à long terme de votre entreprise de location de courte durée. De plus, en proposant un meilleur séjour, vous fidélisez des locataires respectueux qui veilleront à prendre soin de votre location lorsqu’ils y séjourneront. En prenant soin de vos locataires, vous prenez directement soin de votre investissement Airbnb. Nos agences de gestion des locations saisonnières à Lille et partout en France sont naturellement à votre disposition pour vous aider, au quotidien, à améliorer l’expérience de voyage de vos locataires. Envie d’en discuter ? Contactez-nous !
