A quasi un anno dal lancio, qua e là si sentono i primi echi di armatori. Aircover, il servizio di protezione made in Airbnb e gratuito per gli host inaugurato all'alba dell'inverno 2021 aveva sedotto. Il suo annuncio è stato una risposta diretta alle aspettative di ospiti e viaggiatori. A quasi un anno dal suo lancio, oggi vi invitiamo a scoprire cosa ne pensano i proprietari che lo hanno chiamato.
Ricordiamo che Aircover è un servizio gratuito per i proprietari:
Il 09 novembre 2021, Airbnb ha annunciato, tra le 50 principali nuove funzionalità, l'implementazione del suo servizio di protezione, giustamente chiamato Aircover. In sostanza, si tratta di protezione dai danni e copertura di responsabilità fino a 1 milione di dollari USA. Una cifra molto rassicurante ma comunque ben inquadrata dalla piattaforma. Nello specifico, Aircover offre:
- Protezione dai danni fino a 1 milione di dollari USA
- Assicurazione di responsabilità civile fino a 1 milione di dollari USA
- Protezione contro la perdita di guadagno per disdette in caso di danno
- Protezione contro i danni degli animali
- Un accompagnamento per la pulizia profonda e oltre il normale
- Un'estensione del periodo di riferimento a 14 giorni
- Rimborsi più rapidi
- E infine, un processo di elaborazione accelerato per i super host
La ricezione di questo annuncio da parte dei padroni di casa:
Ovviamente, una protezione aggiuntiva e gratuita in aggiunta ha ampiamente suscitato la simpatia dei padroni di casa. Regolarmente confrontati con i disagi degli affitti stagionali come il deterioramento delle attrezzature, l'uso improprio degli alloggi, i danni e il mancato rispetto delle regole annunciate, i proprietari hanno potuto trovare qui un'eco diretta delle loro preoccupazioni. Se Aircover è un vero e proprio sistema di protezione, Airbnb ha sempre annunciato di non sostituire le assicurazioni stipulate dai proprietari con le loro compagnie abituali. Tuttavia, la maggior parte degli armatori ha compreso chiaramente l'interesse ma anche i limiti di Aircover non appena è stato lanciato.
Le questioni principali sono quindi sorte sui termini di applicazione o sulle condizioni ed esclusioni. Elementi soggetti a soggettività e molto spesso controversi nel mondo delle assicurazioni. I proprietari erano anche preoccupati per la ricezione di questo annuncio agli occhi dei viaggiatori: non crederanno di avere una licenza completa e un'assicurazione indipendentemente dal loro utilizzo dell'alloggio? Questa tutela, peraltro, non risolve il problema delle “stelle vendicative”: i cattivi rating a volte lasciati ingiustamente dagli inquilini ai proprietari in situazioni di contenzioso.
Il nostro responsabile della portineria Alessandra di Bordeaux porta la sua visione delle cose: infatti, è difficile per Airbnb controllare la malafede di alcuni dei suoi utenti senza ledere la trasparenza delle opinioni sul suo sito. Questo è un argomento delicato per i proprietari e, sebbene importante, non è stato menzionato nelle tutele offerte agli host. L'accoglienza di Aircover è stata quindi ampiamente positiva pur sollevando alcuni interrogativi che solo nel tempo dovranno essere chiariti, grazie ai feedback dei proprietari che hanno richiesto questo servizio di protezione.
Aircover, quali risultati a 1 anno dalla sua implementazione?
Quasi un anno dopo la sua implementazione, sono stati ascoltati diversi feedback dai proprietari. Mentre alcuni accolgono con favore i servizi di Aircover, sembra che molti proprietari giungano a qualificare queste osservazioni positive o addirittura a esprimere pareri perfettamente negativi. Ecco una piccola antologia delle opinioni lasciate sul Sito della community di Airbnb :
Come puoi vedere, le opinioni su Aircover sono molto diverse. Mentre alcuni confermano l'efficacia di questa protezione, altri la criticano con veemenza. Tuttavia, mettiamo le cose al loro posto: le recensioni sono vincolanti solo per gli utenti che le pubblicano. Ogni testimonianza è quindi da prendere con le pinze e il caso di questa o quella persona può essere diverso. Nella sua implementazione, Aircover sembra soffrire delle seguenti carenze:
- Assistenza complicata non francofono per chi non parla inglese
- Problemi logistici (collegamenti morti, scarsa ricezione dei documenti, ecc.)
- Tempi di elaborazione più lunghi di quelli pubblicizzati
- Monitoraggio da parte di diversi operatori che incidono sulla fluidità degli scambi
- Rimborsi al di sotto delle aspettative dei proprietari
L'importanza di mantenere l'assicurazione Airbnb con la tua compagnia abituale:
Questi difetti osservati non fanno che rafforzare la diffidenza e i dubbi espressi dai padroni di casa un anno fa. Alcune recensioni positive, però, riequilibrano, almeno in parte, gli equilibri. Tuttavia, l'insoddisfazione è d'ordine e le critiche dei padroni di casa devono essere ascoltate da Aircover. Le strade per il miglioramento ci sono e aspettano solo di essere seguite. Tuttavia, possiamo ricordare che questo servizio ha meno di un anno e può sembrare normale che tutti gli ingranaggi non siano perfettamente a posto e che molti problemi sollevati verranno risolti in futuro.
Inoltre, mantenere l'assicurazione stipulata da soli con una compagnia assicurativa rimane essenziale per beneficiare di una copertura ottimale. Si tratta della capacità degli ospiti di girarsi finanziariamente in caso di un grosso problema durante gli affitti o semplicemente di essere meglio protetti durante il minimo danno all'alloggio. Come detto in precedenza in questo articolo, è con questo in mente che Airbnb ha creato Aircover.
Per continuare a leggere, vi invitiamo a consultare il nostro articolo dedicato su Aircover.
