Au fil de ses évolutions, Airbnb a mis en place de nombreuses règles pour parvenir à organiser au mieux les relations entre les hôtes et les voyageurs. Ces règles fondent le fonctionnement même de la plateforme de location. Ce règlement communément admis demande beaucoup d’investissement et de responsabilité aux hôtes. Toutefois, les voyageurs ne sont pas en reste et eux-aussi se doivent d’observer rigoureusement le règlement d’Airbnb pour continuer à profiter des services de la plateforme.
Airbnb attend un strict respect du voisinage :
Tout le monde sait combien le respect du voisinage est important. Sans même parler de location saisonnière, un respect mutuel et une entente cordiale fondent notre quotidien vis-à-vis du voisinage. Par conséquent, Airbnb demande aux locataires de respecter les voisins comme s’ils étaient les leurs au quotidien. Dans son article sur les attentes envers les voyageurs, Airbnb n’évoque même pas les nuisances sonores mais voit les choses plus largement.
Ainsi, le respect des heures de repos communément admises, des emplacements et durées de stationnement des voitures, la bonne gestion des déchets et ordures ménagères entrent en ligne de compte. Au sens large, Airbnb demande ici de respecter le quartier où se situe la location et ses règles pour minimiser les nuisances des locataires sur les proches environs.
Le respect du contrat de réservation : le b.a.-ba
A la base de toute location, il y a le contrat de réservation. Celui-ci inclut toutes les modalités permettant aux locataires de bénéficier et de profiter pour lui-même du logement mis à disposition par le propriétaire. Il s’agit d’un élément indispensable du bon fonctionnement de la location Airbnb et la plateforme porte une attention particulière à son respect.
Par conséquent, les horaires d’arrivées et de départ du locataire, le nombre de personnes présentes dans le logement, la présence d’animaux de compagnie, le fait de fumer sont autant de règles à respecter. Attention toutefois, Airbnb précise bien que les règles fixées par les propriétaires doivent être rigoureusement respectées si tant est qu’elles respectent naturellement la politique d’Airbnb.
Cette règle est aussi importante pour le vivre-ensemble que pour répondre aux contraintes d’organisation et de temps des propriétaires ou des agences Airbnb assurant la gestion des logements. Le non respect du contrat, dans tous ses aspects, qu’il soit mineur ou véritablement pénalisant pour le bailleur entraine très rapidement des conflits entre bailleur et locataire qu’il est pourtant facile d’éviter. Précise Alexandra Schildknecht, directrice de notre agence Airbnb à Bordeaux.
Prendre soin du logement loué :
Il s’agit ici d’un des points qui fait le plus souvent débat dans la communauté Airbnb. Nombre d’articles de presse locale évoquent des dégradations par des locataires ou des utilisations abusives des logements Airbnb. Le respect du logement est pourtant bien obligatoire pour les locataires.
Concrètement, Airbnb demande aux locataires de laisser le logement dans un état où un simple entretien de routine est nécessaire pour accueillir le locataire suivant. L’usure normale du logement est bien prévue au contrat, mais la location ne doit pas nécessiter, à sa suite, de nettoyage en profondeur ou excessif, ou encore de réparations au delà de la normale.
Respecter les dispositifs de sécurité du logement :
Il va sans dire que les dispositifs de sécurité sont là pour assurer le confort et la sécurité des locataires comme des propriétaires ou de tout occupant des lieux. Ainsi, le respect des dispositifs de sécurité doit être exemplaire : chaque élément de sécurité doit être en état de fonctionnement à l’entrée comme à la sortie du locataire.
Détecteurs (de fumée, de carbone…), système de verrouillage, installations spécifiques ne doivent donc ni être débranchées, ni masquées, ni dégradées par le locataire.
Le respect des zones personnelles et interdites dans le logement :
Dans la location de logements entiers ou de chambres / pièces spécifiques d’une habitation, le locataire se doit de respecter les parties qui ne lui sont pas autorisées. Les zones peuvent être clairement désignées comme interdites mais également verrouillées mécaniquement. Quoi qu’il en soit, si le propriétaire se doit d’informer clairement le locataire sur les zones qui lui sont autorisées, le locataire se doit de respecter cette obligation.
L’interdiction d’accès permet aux propriétaires de préserver des espaces qui lui sont personnels, pouvant contenir des informations privées ou confidentielles ou simplement qui ne regardent en rien la curiosité intrusive du locataire. Ce dernier a donc l’obligation de respect les zones interdites d’accès dans le logement.
Il s’agit ici de 5 règles essentielles qu’Airbnb impose aux locataires pour répondre à de nombreuses situations. Si celles-ci n’ont pas vocation à représenter tous les cas de figure, elles protègent déjà les propriétaires de nombreux désagrément. Par ailleurs, la règlementation d’Airbnb est particulièrement complète et il appartient aux propriétaires comme aux locataires de s’en imprégner au préalable pour limiter les déconvenues au jour de la location.
