Изживяването на гостите е в основата на всеки наем в Airbnb. За да осигурите по-добро изживяване на вашите гости, помислете за създаване на ръководство за дома, предназначено специално за вашите персонализирани наематели. Партнираме си с нашата агенция консиерж услуги в Aubagne да ви напътства стъпка по стъпка, за да създадете ръководство за къща, което подобрява изживяването на вашите клиенти на Airbnb и ви позволява да дадете по-професионален и завършен външен вид в подхода си като сезонен собственик под наем на известната платформа.
Вие позволявате на вашите гости в Airbnb да открият местните чудеса, като им предлагате персонализиран местен водач. Това ръководство може в крайна сметка да включва всичко - от местни атракции и препоръки за ресторанти до специфичните правила за вашето настаняване и как работят различните му удобства. Като предлагате тази персонализирана услуга, вие показвате на клиентите си, че се грижите за техния комфорт и изживяване.
Защо да изберете ръководство за къща?
Достъпност и лекота на използване за пътуващите
Ръководствата позволяват на пътниците лесен достъп до важна информация за мястото им на престой. Те могат да видят тази информация по всяко време, независимо дали преди пристигането си, по време на престоя си или дори след заминаването си. Възможно е да се публикува хартиена версия, която да бъде поставена в жилището за всички наематели, но също така да се направи цифрова версия, адаптирана към всеки наемател и интегрираща например различните кодове за влизане, кутии за ключове,…
Практично, ежедневно ръководство за дигиталния дом
За разлика от хартиените ръководства за дома, цифровите ръководства предлагат възможност за актуализиране на информация в реално време. Ако искате да направите промени или да добавите нови препоръки, просто ги редактирайте в приложението или платформата за управление. Това ще даде на пътниците достъп до най-актуалната информация, подобрявайки изживяването им и избягвайки объркване.
Това е още по-изгодно за собствениците, които правят нови ежедневни подобрения в своята оферта (допълнителни услуги, ново обзавеждане и оборудване и т.н.). Така всяка малка нова функция може да бъде записана в ръководството, без да е необходимо да го отпечатвате отново.
Персонализиране и адаптиране към всеки клиент
Цифровите ръководства ви позволяват да създадете персонализирано изживяване за всеки клиент. Можете да включите информация, специфична за тяхната резервация, като кодове за достъп, часове за настаняване/напускане, специални инструкции и др. Освен това имате възможността да персонализирате съдържание въз основа на предпочитанията и нуждите на вашите гости, като предлагате персонализирани препоръки и подходящи съвети въз основа на разговори, които сте провели с вашите наематели чрез съобщения в Airbnb.
Важността на успешното първо впечатление
Когато вашите гости влязат през вратата на вашето настаняване, положителното първо впечатление е от съществено значение за цялостното им изживяване при престоя. Топлото и професионално посрещане при пристигането веднага създава приятелска атмосфера. Топлата усмивка и внимателните жестове помагат за установяване на връзка на доверие и доброта. Това първо положително взаимодействие насърчава приятен и запомнящ се престой за вашите гости.
Ръководството има за цел да поддържа това благоприятно впечатление, а не да го замества. То ще бъде оценено по истинската му стойност само ако са извършени всички предварителни стъпки. Тогава е уместно да се спазват възможно най-добре препоръките на Airbnb и практиките за сезонно отдаване под наем: ясна комуникация с наемателите, автентично и подробно обявяване, чисто жилище, поддържано ежедневно и презаредени консумативи, за да назовем само няколко важни точки. .
Създайте персонализирано ръководство за дома само с няколко стъпки:
Съберете подходяща информация
Една от първите стъпки при създаването на персонализиран местен пътеводител е събирането на съответната информация, която ще бъде включена в него. От съществено значение е да включите пълни подробности за настаняването, като например наличните удобства, предлаганите услуги, специфични правила, които да следвате и т.н. Това ще позволи на вашите клиенти да имат ясна и детайлна визия за това какво ще открият по време на престоя си.
За хартиения вариант можете да имате пълните инструкции за домакинските уреди до него. За цифровата версия можете да добавите връзки към онлайн документацията на уебсайта на доставчика. В изцяло дигиталната ера много производители позволяват безплатна онлайн справка в продуктовата им документация. Възползвайте се от него: това ще бъде полезно за наемателите, ако забравят как работят устройствата и ще ви спести от опасно боравене, водещо до счупване на устройството.
Структуриране на съдържанието на ръководството
Когато създавате вашето персонализирано ръководство, структурирането на съдържанието е от съществено значение, за да предоставите на клиентите цялата необходима информация по ясен и стегнат начин. Започнете с топло и ангажиращо въведение, за да приветствате клиентите си. Изразете радостта си от посрещането им и подчертайте желанието си да направите престоя им незабравим. Не се страхувайте да добавите лично отношение, за да създадете връзка с клиентите си от самото начало.
След това подходете към престоя на вашите наематели точка по точка, от най-важното до най-малко важното. Напомнете конфигурацията на помещенията и достъпните и забранените стаи, представете наличното оборудване и малките съвети, за да се възползвате напълно от настаняването. Напомнете правилата на къщата (зона за пушене, правила за шум, домашни любимци, гости и т.н.). След това обсъдете практическа информация: интересни места около мястото за настаняване, паркинги, магазини, събития и т.н.
Раздаване на наематели
Когато става въпрос за споделяне на вашето дигитално ръководство с вашите клиенти, вие имате няколко опции, за да гарантирате, че имат удобен и лесен достъп до него. Преди гостите ви да пристигнат, можете да им изпратите местния гид директно по имейл. Това ще им позволи да се консултират с него по всяко време, независимо дали от своя смартфон, таблет или компютър.
Поддръжката може да бъде обикновен PDF файл, прикачен към имейла, или да бъде уеб страница, свързана със софтуер за управление, ако използвате такъв. Що се отнася до водача за хартия, поставете го на място, където наемателите няма да трябва да го търсят: върху мебел във входа, на масата в хола или върху кухненския плот са местата, които обикновено избираме за подреждане на водача за хартия .
