Въпреки всички усилия, положени от платформата нещата да се случват по най-добрия начин, неочакваното е част от ежедневието и сезонните наеми не правят изключение. Независимо дали сте наемодател или наемател, има много причини, поради които може да се наложи да се свържете директно с Airbnb, независимо дали при спешни случаи или за разрешаване на спор, който продължава с времето. За ваше щастие, Airbnb предлага няколко средства за комуникация, така че да можете да се свържете с тях бързо, лесно и по начина, който ви подхожда най-добре.
Обърнете внимание, че за малки ежедневни проблеми Airbnb ви предоставя своя помощен център, който обикновено ви позволява да намерите отговор, адаптиран към вашия проблем, директно онлайн.
Кога трябва да се свържа с Airbnb?
Горещата линия е задължителна за повечето фирми. Като привилегировано средство за комуникация от години, телефонът ви позволява да влезете в директен контакт със специализиран оператор, за да намерите решения на вашите проблеми. Кога трябва да се свържа с Airbnb по телефона?
- Проблем при наемане на airbnb: определени непредвидени събития могат да окажат сериозно влияние върху престоя на наемателите и в случай на липса на собственици е разумно да се обърнете директно към airbnb, единствената организация, способна да ви помогне в такава ситуация.
- Проблем преди наемането на Airbnb: Независимо дали сте наемател или собственик, може да се случи непредвидено събитие, което да ви попречи да изпълните условията на договора за наем: предоставяне на настаняването на наемателя при предоставените условия или, в обратна посока за наемателя, който да заема квартирата. Airbnb може да ви помогне да намерите решения за преместване на наемателя и да ви помогне да се възстановите от този вид ситуация.
- Вие сте в конфликт със собственика на квартирата или вие самият сте собственик и сте в конфликт с някой от вашите настоящи наематели в миналото. Airbnb поддържа телефонната си линия отворена, за да посредничи и да ви помогне да намерите решения за разрешаване на спорове.
- Достъп до инструментите и функциите на платформата Airbnb: Платформата Airbnb е особено пълна и много инструменти са достъпни за собственици и наематели. Понякога могат да възникнат определени проблеми, които да ви попречат да получите достъп до документи и информация. Поддръжката на Airbnb ви помага да върнете нещата в ред, така че всичко да работи гладко на платформата.
Как да се свържа с Airbnb по телефона?
Централата на Airbnb е достъпна всеки ден от 9 до 22 часа. Тази голяма почасова наличност е забележима и ще ви позволи лесно да се свържете с тях дори в случай на непредвидено събитие през вечерта. Внимавайте обаче да носите вашето потребителско име, което систематично ще бъде искано да обработи заявката ви.
Как да се свържа с Airbnb по имейл?
Извън интервалите за телефонни разговори може също да се наложи да се свържете с Airbnb. Най-доброто, в случай на проблем, е винаги да изпращате имейл систематично, така че Airbnb да е наясно с проблемната ситуация възможно най-скоро. Това естествено ще помогне да се намери решение при най-добри условия, като се справите с проблема възможно най-рано. Airbnb обаче всъщност не предоставя имейл адрес на собствениците и клиентите. За да се свържете с тях, ще трябва да използвате модула за защитени съобщения директно на сайта или приложението на Airbnb.
Ще ви трябват вашите идентификационни данни за достъп до формуляра. От само себе си се разбира: като влезете, Airbnb ще има директен достъп до информация, свързана с използването на платформата от вас, и ще може да се справи с проблема ви, като разполага с цялата тази информация.
за останалото и за определени конкретни употреби Airbnb предлага директни имейл адреси, без да се налага да преминавате през формуляр:
- Terms@airbnb.com : за всичко свързано с общите условия и тяхното прилагане
- press-en@airbnb.com : за всичко, свързано с външната комуникация и връзките с пресата в частност.
Консиержите YourHostHelper ви помагат при проблемите ви с Airbnb:
Имайте предвид, че като портиер и агенция за управление на наеми, ние подкрепяме нашите клиенти при разрешаването на техните спорове. Като управляваме настаняването от името на собствениците и сами посрещаме наемателите, ние сме първият посредник в случай на спор. По този начин нашата агенция за управление на наемите дава възможност за бързо намиране на решения по време на спорове между наемодатели и наематели по дипломатичен начин, така че намерените решения да са подходящи за всички, без да се налага да търсите Airbnb.
