Когато управлявате краткосрочни наеми, онлайн отзивите и рецензиите играят решаваща роля за репутацията на вашето жилище под наем. Положителните отзиви имат огромната способност да привличат нови клиенти, докато отрицателните отзиви естествено имат точно обратния ефект. Също така имайте предвид, че в Airbnb отзивите се зачитат за получаване на така желаната значка SuperHost. Въпреки това, не винаги всичко е перфектно и дори при най-големия професионализъм, отрицателните мнения са легион. Открийте по-долу най-добрите съвети от нашата консиерж агенция в Лион относно прегледите на сезонните наеми и най-добрия начин да се обърнете към тях.
Най-важното: насърчавайте положителната обратна връзка
Колкото повече положителни отзиви получите, толкова по-лесно ще бъде да преодолеете всички отрицателни отзиви. Когато знаете, че сте удовлетворили наемателите си, не се колебайте да поискате мнения директно, без да оказвате натиск върху наемателите си. Като цяло пътниците са по-склонни да оставят отзив, когато изживяването е лошо, отколкото когато е положително. Това трябва да се балансира чрез мотивиране на получаването на положителна обратна връзка, просто като я предоставите на вашите доволни наематели.
Нашата консиерж агенция в Лион поставя удовлетвореността на наемателите в основата на ежедневните си действия. Ние също така се грижим в края на престоя да информираме наемателите, че тяхното мнение има значение и е важно, за да ни помогне да подобрим както качеството на услугата YourHostHelper, така и условията за престой в мястото за настаняване. Имайки това предвид, коментарите относно платформите за резервации са добре дошли и всяка критика се взема под внимание, независимо дали е положителна или отрицателна.
Винаги отговаряйте както на отрицателни, така и на положителни отзиви
Независимо дали са положителни или отрицателни, отговаряйте на онлайн рецензии. Това показва, че се вслушвате в коментарите на клиентите си и цените обратната им връзка. В случай на негативни коментари, това е възможност да изясните ситуацията, да дадете мнението си, но и да покажете желанието си престоите да преминат добре. Вашият комерсиален, но преди всичко доброжелателен подход трябва да успокои бъдещите наематели, когато видят негативните отзиви, оставени в миналото.
Работете професионално с отрицателните отзиви
Като продължение на предходната точка, когато получите отрицателна рецензия, не реагирайте отбранително. Отговорете по професионален начин, благодарете на клиента за обратната връзка и предложете да разрешите всички повдигнати проблеми. Покажете, че сте готови да положите усилия за подобряване на изживяването. влизането в някаква форма на противопоставяне рядко е продуктивно както за вашата репутация, така и за разрешаването на проблема. Уменията за слушане са много важни тук, както и способността за ефективно решаване на проблема с бързина и уместност.
Разбира се, получаването на отрицателни отзиви не е приятно преживяване и понякога те могат да бъдат неоснователни. Обадете се на мениджърска агенция, свикнала да решава този тип проблеми като нашия Консиерж агенция Airbnb в Лион може да ви помогне да делегирате тази неприятна задача, като същевременно носи истинска добавена стойност на читателите на тези ревюта, а именно вашите бъдещи наематели. Мониторингът на удовлетвореността е неразделна част от услугите на YourHostHelper и нашите екипи се грижат да управляват негативните мнения с усърдие и дипломатичност.
Използвайте обратна връзка, за да подобрите собствеността си
Отрицателните отзиви могат да предоставят възможности за подобрение. Използвайте ги, за да идентифицирате области, където са необходими промени или актуализации, за да подобрите удовлетвореността на клиентите. По същия начин положителните отзиви ви показват какви са силните страни на вашата обява. Вземете ги предвид, за да предложите още по-приятно изживяване при пътуване, работете върху силните си страни и намалете слабостите си.
Следете тенденциите в коментарите
Наблюдавайте тенденциите в обратната връзка за всякакви повтарящи се проблеми. Ако няколко клиента споменават един и същ проблем, това е знак, че трябва да се обърне внимание. Това също е чудесен начин да проследите как взаимодействате с наемателите във времето. Тази стъпка може бързо да ви накара да вземете нови решения: делегирайте управлението на вашите сезонни наеми, започнете да променяте декорацията и оформлението на наеманото в Airbnb жилище, установете нови практики...
Погрижете се за качеството на услугата
Най-добрият начин да получите положителни отзиви е да предоставите отлично обслужване. Уверете се, че вашият имот е чист и добре поддържан. Това също е чудесен начин да проследите ефективността и качеството на услугата от вашия доставчик на управление на наеми, ако имате такъв. За да ви помогнем, ви каним да прочетете нашата статия „10 съвета за създаване на незабравимо изживяване“. Този ви предлага 10 прости и бързи начина да действате според мнението на пътниците и по този начин да получите повече положителни мнения.
Поискайте отзиви след изключително обслужване
Когато предоставяте изключително обслужване или специално изживяване на наемател, помолете го да остави онлайн отзив. Доволните клиенти често ще се радват да споделят опита си. Тези няколко уникални случая показват, че сте способни да дадете много, за да осигурите приятен престой на вашите наематели. Те често ще се радват да върнат услугата, като оставят отзив в онлайн платформи за отдаване под наем.
Използвайте рецензии, за да рекламирате вашия имот
След като съберете положителни отзиви, използвайте ги, за да рекламирате имота си. Публикувайте ги на вашия уебсайт, социални медии и реклами, за да изградите доверие с бъдещите наематели. Това често се нарича "социално доказателство" в маркетинга и е доказана техника. Освен това потребителите на интернет се доверяват особено на отзивите в платформи като Airbnb и Booking, тъй като те систематично идват от наематели, които действително са резервирали престой.
Всеки професионалист по управление на наемите и портиер на Airbnb ще ви кажат: мненията за платформите са решаващи за оценката на интернет потребителите. Непрофесионална, но високо оценена обява може да има известен успех, докато лоша обява с малко отзиви и смесени оценки ще доведе до постепенно намаляване на степента на заетост. Обаждането до доставчик на услуги за управление на Airbnb може да ви помогне да върнете нещата в правилния път и да намерите нов тласък в проекта си.
Следете активно онлайн платформи за прегледи
Не забравяйте да следвате основните онлайн платформи за прегледи, където вашият имот е посочен. Отговаряйте на отзиви и се уверете, че информацията ви за контакт е актуална. Тези мнения може да имат по-малка стойност във вашите очи и в очите на бъдещите наематели, но все пак са важни. Тази форма на електронна репутация трябва да остане във вашето полезрение и е препоръчително да я разглеждате редовно. Не забравяйте, че когато конкуренцията е силна, някои конкуренти могат умишлено да публикуват фалшиви отзиви, което очевидно е погрешно. Винаги подхождайте спокойно към тази ситуация, въпреки че знаем колко разочароващо може да бъде.
Отделете време, за да се справите добре
Ключът към поддържането на положителни отзиви е поддържането на високо ниво на качество. Уверете се, че всеки наемател има изключително изживяване, от първите взаимодействия до тяхното напускане. Това естествено отнема време ежедневно, но е от съществено значение. Това е най-трудният съвет за прилагане: полагате ежедневни усилия, но всеки пътник забелязва само малка част от тях. Малък провал, за съжаление, бързо ще бъде докладван в коментарите на платформите и това винаги е разочароващо. Отделянето на време за ежедневна работа обаче е рецептата за успех и е от съществено значение за получаването на предимно положителни мнения.
Като следвате тези съвети от нашата агенция в Лион, можете ефективно да управлявате онлайн коментари и рецензии, за да подобрите репутацията на вашия ваканционен дом под наем и да привлечете повече клиенти. В платформите за отдаване под наем отзивите на пътниците не само се вземат под внимание, но вашите бъдещи наематели им отдават голямо значение. Колкото по-добри са отзивите, толкова по-добро е възприятието и подходът на бъдещите Ви наематели. Следователно това е момент, който трябва сериозно да вземете под внимание като част от вашия наем в Airbnb.
