Пристигането и заминаването на гостите са решаващи моменти в изживяването на Airbnb. Като домакин е от съществено значение да осигурите безпроблемно и приятно изживяване на вашите гости през целия им престой, но още повече в тези ключови моменти. За всички консиерж агенции на Airbnb YourHostHelper е чест да направят настаняването и напускането специално време, за да се срещнат с наемателите и активно да обслужват изживяването им при пътуване. В тази статия нашата агенция консиерж услуги в Лориен ви кани да откриете най-добрите практики за настаняване и напускане, така че да можете да осигурите незабравимо изживяване на вашите пътници.
1. Улесняване на пристигането на пътниците
Настаняването е първият контакт на пътуващите с вашето настаняване. Ето защо е изключително важно да направите добро впечатление от самото начало. За да улесните пристигането на пътниците, има няколко съвета:
- Използвайте защитена кутия за ключове или интелигентна ключалка: Това позволява на пътниците да имат лесен достъп до мястото за настаняване, дори във ваше отсъствие.
- Предоставете подробни инструкции: Ясно посочете как да получите достъп до имота, къде се намират ключовете и всяка друга необходима информация преди пристигането на наемателите.
- Бъдете гъвкави: Опитайте се да се съобразите с часовете на пристигане на гостите, доколкото е възможно, така че да не са под натиск от собствения ви график.
2. Автоматизирайте комуникацията с пътуващите
Комуникацията с пътуващите е от съществено значение през целия им престой. Въпреки това е възможно да се автоматизира голяма част от тази комуникация, за да се спести време. Ето няколко съвета:
- Използвайте услуги за автоматизация: Има инструменти, които ви позволяват да персонализирате всяко съобщение според специфичните нужди на пътуващите.
- Предвидете често задавани въпроси: Подгответе стандартни отговори за често срещани въпроси на гости, за да можете да ги изпратите бързо и ефективно.
- Автоматизирайте изпращането на съществена информация до наемателите, за да избегнете забравянето и да гарантирате, че каквото и да се случи, вашите наематели ще имат достъп до квартирата, дори ако нещо неочаквано се случи от ваша страна.
3. Наемете ваканционна компания за почистване
Почистването на квартирата ви между престоите може да бъде досадна задача, особено ако трябва да настаните много гости или да управлявате множество квартири. Наемането на професионална фирма за почистване може да ви помогне да спестите време и да осигурите чист дом при всяко пристигане. Ето някои предимства от наемането на фирма за почистване:
- Превъзходно качество на почистване: Професионалистите по почистване са обучени да осигурят цялостно, качествено почистване.
- Спестява време: Можете да прекарвате времето си в други аспекти на бизнеса си в Airbnb, вместо да чистите.
- Гъвкавост: Фирмите за почистване могат да се съобразят с вашия график на резервациите и да осигурят почистване между престоите.
4. Предоставете подробни инструкции
Важно е да се предоставят подробни инструкции на пътуващите, за да се улесни тяхното заминаване. Ето някои неща, които трябва да включите в инструкциите си за заминаване:
- Правила за заминаване: Ясно посочете какво очаквате от гостите по отношение на почистване, подреждане и уважение към вашето настаняване, както и минималното време за пристигане и максималното време за заминаване.
- Процедура за напускане: Обяснете на гостите стъпките, които трябва да следват за безпроблемно напускане, като например предаване на ключовете и затваряне на квартирата.
- Практическа информация: Предоставете информация за обществен транспорт, местни ресторанти и всяка друга полезна информация за пътуващите.
5. Справете се с проблемите след заминаването
Възможно е да се забележат щети или проблеми след заминаването на пътниците. Ето няколко стъпки, които трябва да следвате, за да се справите с тези ситуации:
- Направете снимки: Преди да пристигнат следващите гости, проверете състоянието на вашето настаняване и направете снимки на всички повредени вещи.
- Комуникирайте с гостите: Свържете се с гостите и обсъдете отбелязаните проблеми. Важно е да запазите спокойствие и учтивост по време на тези размени.
- Поискайте обезщетение: Ако щетите са значителни, можете да поискате обезщетение от пътуващите. Покажете им доказателства за щетите и участвайте в дискусия, за да намерите справедливо споразумение.
- Свържете се с екипа за поддръжка на Airbnb в случай на проблем с комуникацията с гостите, за да получите най-добрата поддръжка за справяне с този спор.
6. Включете наемателите в живота на квартирата
При напускане е обичайно да помолите пътниците да извършат няколко прости задачи, за да улеснят почистването на квартирата. Ето някои задачи, които можете да поискате от пътниците:
- Изпразнете кофите за боклук: Помолете пътуващите да изпразнят кофите за боклук преди заминаване.
- Чисти съдове: Помолете гостите да почистят съдовете, използвани по време на престоя им, и да ги съхраняват в шкафовете.
- Премахнете чаршафите: Помолете гостите да премахнат използваните чаршафи и да ги поставят на определено място.
Това са прости дребни задачи, които повечето наематели ще изпълнят, без да се оплакват, особено ако сте успели да предложите качествен престой и отношенията ви с тях са вървели добре по време на престоя.
Като следвате тези най-добри практики за настаняване и напускане на гости в Airbnb, можете да осигурите страхотно изживяване на гостите си. Направете пристигането им лесно, автоматизирайте комуникацията, наемете фирма за почистване, дайте подробни инструкции и се справяйте с проблемите професионално. Вашите гости ще оценят вашето внимание към детайла и ще ви оставят добри отзиви, което ще допринесе за вашия успех като домакин в Airbnb.
