Depuis le début de l’année, Airbnb a pris des mesures pour lutter contre les annonces frauduleuses. De nombreuses plateformes en ligne subissent le fléau des annonces frauduleuses. Qu’elles le soient partiellement ou totalement, le résultat est le même : des clients lésés et une réputation en berne. Airbnb n’y échappe pas et plusieurs dizaines de milliers d’annonces frauduleuses y ont déjà été trouvées. Airbnb ne communique pas directement sur le montant des préjudices subis mais donne toutefois un coup d’accélération à ses travaux pour enrayer la situation. Notre agence de conciergerie à Aubagne vous explique le détail de cette expérimentation.
Un travail de recherche des annonces frauduleuses :
Airbnb a rapidement agi de manière curative. Pour cela, la plateforme a fait en sorte de recenser et mettre hors ligne les annonces frauduleuses présentes sur sa plateforme. Ce faisant, la plateforme a ainsi annoncé avoir supprimé 59 000 annonces frauduleuses. Un nombre déjà colossal qui ne représente toutefois qu’une partie des annonces destinées à tromper les utilisateurs. Considérant qu’une seule annonce peut potentiellement impacter plusieurs utilisateurs, il est essentiel pour Airbnb de supprimer chacune des annonces indésirables de son site, détaille Joël, directeur de notre agence de conciergerie à Aubagne.
Il en va de la réputation de la marque. En effet, le modèle d’Airbnb repose avant tout sur la confiance entre le bailleur et le locataire. Cela est d’autant plus vrai qu’Airbnb a vocation à permettre aux particuliers de louer tout ou partie de leurs logements. Les locataires sont donc naturellement moins couverts que s’ils avaient recours à la location saisonnière auprès de professionnels. Ce qui a ses avantages fait ici figure de brèche pour les arnaqueurs : ils jouent sur la souplesse d’Airbnb pour attirer leurs victimes. Plusieurs stratégies se dessinent :
- Le plus courant, des annonces sont mises en ligne pour des logements qui n’existent tout simplement pas. Les locataires réservent, paient, mais ne peuvent profiter de leur location, celle-ci étant purement virtuelle.
- Des logements présentés de manière à tromper l’utilisateur : Une adresse bien loin de celle présentée, des caractéristiques bien éloignées des photos et descriptions… Le locataire ne bénéficie donc pas de la prestation pour laquelle il a passé réservation.
- Usurpation d’identité : Une pratique très répandue sur les sites d’annonce qui consiste à dupliquer une offre réelle sans jamais en assurer la promesse, à savoir ici, la mise à disposition du bien loué.
- Les paiements hors plateforme : Une pratique non seulement interdite par Airbnb mais aussi dangereuse pour les locataires qui peuvent être arnaqués de sommes conséquentes sans possibilité de recours.
L’IA au service d’Airbnb pour repérer les annonces frauduleuses :
Airbnb a donc travaillé à développer un logiciel capable de repérer les annonces frauduleuses. Un logiciel qui a déjà permis de bloquer 157 000 annonces avant leur mise en ligne. Pour renforcer la confiance des utilisateurs, le président d’Airbnb, Brian Chesky, a annoncé le lancement d’un nouveau dispositif visant à exclure les utilisateurs malveillants et à améliorer la confiance. Cette initiative est actuellement en phase d’expérimentation dans cinq pays, dont la France, en prévision des Jeux olympiques, ainsi que l’Australie, le Canada, les États-Unis et le Royaume-Uni. Elle sera étendue à une trentaine de pays à l’automne.
Le dispositif logiciel repose sur l’analyse des commentaires et des données collectées lors des précédentes locations, utilisant notamment l’intelligence artificielle avec un modèle spécifiquement adapté aux besoins de la marque. Si des problèmes sont identifiés, les propriétaires devront fournir des justificatifs de domicile, tels qu’une facture d’électricité, ainsi que des photos pour les annonces déjà en ligne. Pour les nouvelles annonces, les hôtes devront télécharger des photos contenant des données de localisation GPS. Une fonctionnalité désormais incluse dans une immense majorité de smartphones et appareils photos numériques.
La création d’un label « Annonce vérifiée » par Airbnb :
L’expérimentation a vocation à aboutir à la mise en place, d’ici au mois de février, d’une labellisation des annonces avec un petit logo « annonce vérifiée », similaire à celui du profil « superhôte » qui vérifie l’identité des hôtes et leur qualité de gestion des locations. Le statut de SuperHost a déjà fait ses preuves dans sa capacité à rassurer les locataires au moment de leur prise de réservation et est d’ailleurs l’un des graals de la plateforme côté propriétaire.
Aucun doute que la présence d’un label Annonce Vérifiée, mis en place dans de bonnes conditions, sera un atout indéniable. Encore faut-il que celui-ci ne soit pas compliqué à obtenir pour les véritables annonces tout en étant difficile à contourner du côté des fraudeurs. Un jeu du chat et de la souris se lance donc entre Airbnb et devrait donner de véritables retombées dès le début 2024. Affaire à suivre, donc.
