Через несколько недель после присоединения к консьерж-франшизе YourHostHelper настала очередь Лайонела Жиллота принять участие в игре-интервью. Находясь на острове Реюньон и предлагая наши услуги по управлению сезонной арендой в Сен-Жиль, Сен-Поль и Сен-Пьер, Лайонел рассказывает о своей карьере и своей повседневной жизни в качестве менеджера агентства на Реюньоне, приятного чтения!
Доброе утро ! Не могли бы вы в двух словах представиться?
Здравствуйте, меня зовут Лайонел, я управляю 3 сайтами Сен-Жиль, Сен-Поль и Сен-Пьер, это головной офис. После обучения в университете права и получения степени магистра в области коммуникаций я сначала работал в страховании в качестве сотрудника, затем бизнес-менеджером в сфере недвижимости и в коммуникационном агентстве. Моя любовь к человеческой близости привела меня в мир консьерж-услуг. Я также работаю в сфере недвижимости.
Ценности, которые мне дороги, — это близость, доступность, умение слушать и делиться.
Что побудило вас принять участие в управлении арендой на время отпуска?
Лично я управлял тремя виллами в Гранд-Буа на южном выходе из Сен-Пьера, принадлежащими моему брату.
Приключение началось здесь!
Подарить этим семьям маленькие моменты счастья, разлуки, которые принесли мне многое. Иногда невероятные человеческие встречи и обмен тоже. Очень важно приветствовать путешественников, прибывающих на их курорт. Вы должны принести им спокойствие и радость, пока они собирают свои вещи, быть искренними и выражать сочувствие.
Почему вы выбрали Сен-Пьер для создания своего бизнеса?
Я, естественно, выбрал город Сен-Пьер, потому что живу там и очень хорошо знаю город и его окрестности. Стратегически это город, который лучше всего подходит для прогулок, по крайней мере, для маленьких пешеходов, которыми мы являемся. Климат приятный и анимация почти продолжается. Нельзя пропустить: субботний утренний рынок и его красочные прилавки. Хорошие рестораны, не дорогие… Центр города Сен-Пьер обязателен, всегда очень оживленно! Даже если сувенирные магазины не составляют большинство, в лабиринте переулков есть бесчисленное множество маленьких магазинов. Есть также много небольших ресторанов, некоторые из которых не очень похожи, но где вы очень хорошо едите! Пристань Сен-Пьера — приятное место, особенно на закате. Вы можете прогуляться туда, обойдя дамбу, чтобы иметь прекрасный вид на пляж с одной стороны и океан с другой. Я люблю Святую Землю. Рядом с портом находится превосходный пляж Сен-Пьер. Даже если лагуна не очень велика, она имеет то достоинство, что обеспечивает безопасность пловцов, которые смогут полюбоваться весьма замечательным морским дном. Дальше по побережью, в 10 минутах от Сен-Пьера, находится пляж Гранд-Анс, который также является одним из самых красивых на острове.
Для человека, который любит танцевать, гулять, передвигаться, делать покупки, наслаждаться блошиными рынками и наслаждаться бульваром, Сен-Пьер - самый оживленный и оживленный город, который нельзя пропустить каждый вечер и выходные.
Какие места вы бы порекомендовали путешественнику, желающему познакомиться с этим городом?
Я рекомендую рестораны, потому что у нас их много и они отличные. Посетите поместье Café Grillé, субботний утренний рынок занимает 3-е место среди самых красивых рынков во Франции, где вы можете найти все фирменные блюда Реюньона, а также немного продуктов Маврикия и Мадагаскара. , Ромовая сага, пляжи.
«Столица» юга приветствует морской и праздничный туризм благодаря своему порту, пляжу и лагуне. Набережная и центральный район очень оживленные: здесь соседствуют рестораны, казино и ночные клубы. Влияние Compagnie des Indes, а затем эпохи сахара проявляется в архитектуре старых кварталов. Он имеет широкую набережную, приветствующую приморский и праздничный туризм. Действительно, это единственный город на Реюньоне с пляжем и лагуной. Чтобы открыть для себя Юг, нужно оценить его искусство жить и его теплый прием. Он должен быть тронут потрясающими панорамами и богатым наследием. Завораживающий вулкан, впечатляющий цирк и величественные дикие берега... Юг - это концентрат Реюньона, который переполняет чувства!
Какие преимущества для вас дает работа в сфере управления арендой?
Отдайте свой динамизм и любовь к деталям на службу людям, желающим сделать свою собственность доступной для путешественников. Предложите им индивидуальный сервис и поспособствуйте их благополучию во время их пребывания. И прежде всего, чтобы обеспечить спокойствие владельцам и прибыльность. - Какие качества необходимы в вашей профессии? Альтруистичный, я, естественно, стремлюсь к благополучию окружающих меня людей. Доступный и внимательный, я стремлюсь удовлетворить и предложить высокое качество обслуживания. Дружелюбный, я сочетаю строгость с простым удовольствием от общения с людьми.
Почему вы решили присоединиться к лицензии бренда YourHostHelper?
Лицензия на бренд, в отличие от франшизы, предлагает больше свободы и самостоятельности в управлении бизнесом. YourHostHelper — единственный бренд, получивший 5 звезд благодаря постоянному поиску наилучшего сервиса.
Передача ноу-хау франшизы необходима, в отличие от лицензии на товарный знак; Обязательство обучения и помощи: франчайзер должен сопровождать франчайзи, в то время как лицензиар только сдает в аренду свой бренд лицензиату. Благодаря цифровизации и нашему менеджеру каналов я могу эффективно развиваться, повышать свою прибыльность. Потому что для развития необходимо сократить расходы, чтобы повысить рентабельность. Автоматизация задач благодаря digital позволяет нам увеличить доход, потому что у нас есть для этого инструменты и процессы выполняются быстро.
Можете ли вы описать нам повседневную жизнь на вашей работе?
Это сервисная профессия, которая примиряет человеческое искусство и цифровые технологии.
Я обслуживаю как хозяина (который является владельцем), так и путешественника. Две цели с очень разными потребностями. Поэтому каждый день я совершенствую человека. Действительно, в относительном важно то, что мы мало в этом признаем: это узнавание в другом. Взаимодействие «давать и брать». Отдавать и получать. Более того, в сфере обслуживания нельзя не учитывать важность нравиться людям. Но и получить взамен положительное мнение, рекомендацию. Многогранные, мы должны радовать, удивлять и превосходить ожидания, чтобы выделиться. Создать ссылку. Избегайте конфликтов, присущих межличностным отношениям. В частности, когда трудно согласовать наши соответствующие потребности. Или наше общение. Искусство перфекционизма — это искусство «делать еще лучше». Искусство консьержа Airbnb заключается в предоставлении безупречных номеров, чьи критерии чистоты достойны тех, которые ожидаются в гостиничном мире. Но будьте осторожны, у путешественника есть свои требования к чистоте. Де-факто достижение определенной степени перфекционизма позволяет в большинстве случаев превзойти ожидания клиентов.
Что мы можем пожелать вам всего наилучшего в этом новом приключении?
Удовлетворение моих клиентов-владельцев, которые мне доверяют. Мы любим хозяина и хотим ему угодить. Как мы часто говорим, хозяин вверяет нам ключи от своего «домика». Место, которое он вложил эмоционально, финансово. Но также удовлетворение путешественников, предоставляя им уникальный опыт. Это дело чести.
-
Мы хотели бы поблагодарить Лайонела за участие в игре-интервью и надеемся, что эти несколько вопросов позволили вам лучше узнать его и получить небольшой обзор повседневной жизни в консьерж-агентствах YourHostHelper. Мы приглашаем вас найти Лайонела в его 3 агентствах YourHostHelper: Консьерж Сен-Жиль, Консьерж Сен-Поль et Консьерж Сен-Пьер.
