В основе любой аренды жилья на Airbnb лежат впечатления гостя. Чтобы обеспечить гостям более комфортные условия, рассмотрите возможность создания домашнего руководства, разработанного специально для ваших индивидуальных арендаторов. Мы сотрудничаем с нашим агентством консьерж-сервис в Обани чтобы помочь вам шаг за шагом создать руководство по дому, которое улучшит качество обслуживания ваших клиентов Airbnb и позволит вам выглядеть более профессионально и опытно в качестве владельца сезонной аренды на известной платформе.
Вы позволяете своим гостям Airbnb открыть для себя местные чудеса, предлагая им индивидуального местного гида. В конечном итоге этот путеводитель может включать в себя все: от местных достопримечательностей и рекомендаций ресторанов до конкретных правил вашего проживания и работы различных удобств. Предлагая этот персонализированный сервис, вы показываете своим клиентам, что заботитесь об их комфорте и впечатлениях.
Почему стоит выбрать гида по дому?
Доступность и простота использования для путешественников
Путеводители позволяют путешественникам легко получить доступ к важной информации о месте их пребывания. Они могут просмотреть эту информацию в любое время: до прибытия, во время пребывания или даже после отъезда. Можно опубликовать бумажную версию, которая будет размещена в помещении для всех арендаторов, а также сделать цифровую версию, адаптированную для каждого арендатора и объединяющую, например, различные коды входа, ящики для ключей,…
Практическое руководство на каждый день по цифровому дому
В отличие от бумажных домашних путеводителей, цифровые путеводители позволяют обновлять информацию в режиме реального времени. Если вы хотите внести изменения или добавить новые рекомендации, просто отредактируйте их в приложении или на платформе управления. Это предоставит путешественникам доступ к самой актуальной информации, что улучшит их впечатления и позволит избежать путаницы.
Это тем более выгодно для владельцев, которые ежедневно вносят новые улучшения в свое предложение (дополнительные услуги, новое оснащение и оборудование и т. д.). Таким образом, каждая небольшая новая функция может быть записана в руководстве без необходимости его повторной распечатки.
Персонализация и адаптация под каждого клиента
Цифровые гиды позволяют создать персонализированный опыт для каждого клиента. Вы можете включить информацию, относящуюся к их бронированию, например коды доступа, время заезда/выезда, специальные инструкции и т. д. Кроме того, у вас есть возможность адаптировать контент в соответствии с предпочтениями и потребностями ваших гостей, предлагая индивидуальные рекомендации и соответствующие советы на основе разговоров, которые вы провели с арендаторами через обмен сообщениями Airbnb.
Важность успешного первого впечатления
Когда ваши гости входят в дверь вашего жилья, положительное первое впечатление имеет решающее значение для их общего впечатления от пребывания. Теплый и профессиональный прием по прибытии сразу создает дружескую атмосферу. Теплая улыбка и продуманные жесты помогают установить узы доверия и доброты. Это первое позитивное взаимодействие способствует приятному и запоминающемуся пребыванию ваших гостей.
Целью руководства является сохранение этого благоприятного впечатления, а не его замена. Его истинную ценность можно будет оценить только в том случае, если будут предприняты все предварительные шаги. В этом случае уместно как можно лучше соблюдать рекомендации Airbnb и практику сезонной аренды: четкое общение с арендаторами, достоверное и подробное объявление, чистое жилье, обслуживаемое ежедневно и пополняемое запасы расходных материалов, и это лишь некоторые из важных моментов. .
Создайте персональный домашний путеводитель всего за несколько шагов:
Соберите соответствующую информацию
Одним из первых шагов в создании персонализированного местного путеводителя является сбор соответствующей информации, которая будет в него включена. Крайне важно указать полную информацию о жилье, например, доступные удобства, предлагаемые услуги, конкретные правила, которым необходимо следовать, и т. д. Это позволит вашим клиентам иметь четкое и детальное представление о том, что они найдут во время своего пребывания.
Рядом с бумажной версией можно разместить полную инструкцию по эксплуатации бытовой техники. Для цифровой версии вы можете добавить ссылки на онлайн-документацию на сайте поставщика. В эпоху полностью цифровых технологий многие производители позволяют бесплатно просматривать документацию по своим продуктам в Интернете. Воспользуйтесь этим: это будет полезно жильцам, если они забудут, как работают устройства, и убережет вас от опасного обращения, ведущего к поломке устройства.
Структурирование содержания руководства.
При создании персонализированного руководства важно структурировать контент, чтобы предоставить клиентам всю необходимую информацию в четкой и краткой форме. Начните с теплого и увлекательного вступления, чтобы поприветствовать своих клиентов. Выразите радость от их приема и подчеркните свое желание сделать их пребывание незабываемым. Не бойтесь добавлять индивидуальный подход, чтобы с самого начала установить связь со своими клиентами.
Затем рассмотрите пребывание ваших арендаторов по пунктам, от самого важного к наименее важному. Напомните конфигурацию помещений, доступные и запрещенные помещения, представьте имеющееся оборудование и небольшие советы, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами размещения. Напомните правила дома (места для курения, правила шума, домашние животные, гости и т. д.). Затем обсудите практическую информацию: достопримечательности вокруг места проживания, парковки, магазины, мероприятия и т. д.
Распределение арендаторам
Когда дело доходит до того, чтобы поделиться своим цифровым путеводителем с клиентами, у вас есть несколько вариантов, чтобы обеспечить им удобный и легкий доступ к нему. Прежде чем прибудут ваши гости, вы можете отправить им местного гида по электронной почте. Это позволит им просматривать его в любое время со своего смартфона, планшета или компьютера.
Поддержка может представлять собой простой PDF-файл, прикрепленный к электронному письму, или веб-страницу, связанную с программным обеспечением управления, если вы его используете. Что касается бумажного справочника, разместите его там, где жильцам не придется его искать: на предмете мебели в прихожей, на столе в гостиной или на кухонной столешнице — это места, которые мы обычно выбираем для размещения бумажного справочника. .
