Профессия консьержа и менеджеров по аренде за последние годы значительно выросла. Airbnb, туристическая платформа, созданная в 2008 году, не зря. Фирме удалось сформировать новые привычки путешествий, демократизировав аренду домов и квартир между отдельными лицами. Эта новая форма сезонной аренды, которая теперь укоренилась в наших привычках, породила определенный парадокс, и аренда между отдельными людьми быстро стала более профессиональной, чтобы соответствовать требованиям путешественников. Хотя это повысило качество аренды на Airbnb в целом, это требует реальных усилий от владельцев, у которых может не хватить времени или просто не хватает навыков управления арендой. Таким образом, профессия консьержа и менеджеров по краткосрочной аренде развивалась таким образом, чтобы удовлетворять потребности как владельцев, так и путешественников. И все это в рамках профессиональных услуг, вдохновленных, в частности, методами, проверенными в гостиничной индустрии или долгосрочной аренде. Таким образом, появление этого бизнеса является результатом новой потребительской привычки и было построено на основе уже существующих ноу-хау с полной адаптацией к этому новому методу аренды. Поэтому стать предпринимателем в сфере управления арендой и создать консьержа на Airbnb будет разумно для любого, кто мечтает о независимости и о работе, где отношения и строгость определяют повседневную жизнь.
Какие услуги предлагают консьерж-сервисы Airbnb?
Говоря об услугах, консьерж Airbnb должен предложить их довольно много. В то время как консьерж должен разговаривать напрямую с владельцами, служба управления арендой не должна оставлять путешественника позади и, следовательно, будет включать в себя услуги, направленные на улучшение впечатлений арендаторов от поездок. Среди этих услуг вы найдете:
Для так называемой «классической» консьерж-службы:
- Управление договорами аренды
- Организация заселения (прием арендаторов и передача ключей)
- Помощь во время вашего пребывания
- Управление выселением (выезд жильцов, инвентаризация сантехники и выдача ключей)
- Уборка после аренды (чистка поверхностей и постельного белья, пополнение запасов расходных материалов и т. Д.)
Чтобы максимизировать интерес к услугам консьержа, мы можем предложить услуги с высокой добавленной стоимостью, которые часто превосходят навыки владельцев. Вот где ценность вашего консьержа Airbnb доказана и дает реальный плюс владельцам:
- Управление онлайн-рекламой (с профессиональными фотографиями и оптимизированными описаниями)
- Отслеживание онлайн-запроса (ответы на вопросы путешественников и в сжатые сроки)
- Управление оценками (мотивируйте получение новых положительных отзывов на платформах)
- Оптимизация цен (корректировка цен под хорошие времена)
Вообще говоря, консьерж - это основное контактное лицо для арендаторов. Поэтому он должен обладать отличными навыками межличностного общения и знать, как лучше всего управлять конфликтами. Например, в случае разногласий при инвентаризации приспособлений выхода, ему придется доказать повреждение и перейти к списанию всего или части залога. И наоборот, он является гарантом качества проживания арендаторов: он должен делать все возможное, чтобы предлагать жилье с безупречной гигиеной и в котором все удобства функциональны. Его оперативность и доступность важны как для владельца, так и для арендаторов. Поэтому строгая организация важна для обеспечения хорошего качества обслуживания и реальных изменений.
Имея лицензию на бренд в области консьержа и управления арендой, YourHostHelper предлагает вам полную поддержку в настройке услуг консьержа. Мы покажем вам, как настроить услуги с учетом потребностей владельцев арендуемой недвижимости. Вы обучены инструментам управления арендой, чтобы эффективно контролировать всех своих клиентов на ежедневной основе, а также оптимизировать рентабельность их собственности на арендных платформах. Эта поддержка предоставляется как теоретически, так и практически, так что вы непосредственно автономны в управлении своим бизнесом.
Михаэль Пайцер – директор нашего консьерж-агентство в Каннах
Где настроить службу управления арендой?
Этот вопрос является одним из самых важных, но ответ на него особенно сложен, потому что при выборе разумного местоположения учитывается множество факторов. Прежде всего, важно принять во внимание количество сдаваемых в аренду объектов Airbnb в вашем районе. В самом деле, из-за небольшого количества объектов Airbnb поблизости вам будет труднее вести поиски, и, прежде всего, зарекомендовать себя среди конкурентов, которые уже существуют, иногда на несколько лет, будет настоящей проблемой. Этот момент также заслуживает определенного размышления о туристических городах, где предложение по управлению сезонной арендой уже сильно развито. Позиционировать себя как аутсайдера на и без того загруженном рынке будет сложно без стратегии дифференциации или без присоединения к уже устоявшейся группе, такой как YourHostHelper.
Средние и большие города часто являются хорошими местами, где рынок Airbnb продолжает расти без слишком сильной конкуренции. Конечно, это во многом зависит от местного контекста, и только глубокое изучение потенциала вашей деятельности в таком-то месте сможет остановить ваш выбор. Мы рекомендуем вам жить недалеко от вашего рабочего места: работа консьержа не может выполняться без постоянного присутствия на месте, а время в пути 30 или 60 минут может быть только штрафом за вашу ежедневную реактивность., Тем более, что вам придется управлять многими товарами и, следовательно, столько же непредвиденных событий ежедневно. Это также позволит вам сэкономить деньги в долгосрочной перспективе и сократить ваши расходы в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Конкуренция. Конкуренция - один из определяющих факторов для вашего бизнеса. Создание консьержа Airbnb означает согласие с присутствием местных конкурентов с иногда более низкими или более высокими ставками или даже более комплексными услугами. Вам нужно будет выделиться, чтобы выделиться из толпы. Для этого есть несколько способов: предложить услуги, которые обеспечивают реальные решения повседневной жизни владельцев, улучшить эти услуги и соответственно скорректировать цены. Ваша философия или подход к профессии также заслуживают того, чтобы быть выдвинутыми для большей приверженности вашему бренду. Наконец, ваше внимание должно привлечь отсутствие местной конкуренции: возможно, местного рынка не существует, и ваш бизнес никогда не добьется успеха, если рынок не существует на местном уровне.
Имея 10-летний опыт работы и несколько десятков агентств во Франции, мы поможем вам проанализировать ваше местоположение. Мы предоставляем вам данные, собранные нашими агентствами, и результаты нашего ежедневного мониторинга, чтобы предоставить вам наиболее надежные элементы для принятия решений.
Создание консьержа также означает широкое общение:
Как и в любом другом бизнесе, нет смысла существовать, если никто не знает, что вы там находитесь. Сегодня коммуникация - это жила войны, и вы должны делать все возможное, чтобы вас заметили, по крайней мере, так же, как ваших конкурентов. В эпоху цифровых технологий важно присутствие в социальных сетях, а также наличие полноценного и профессионального веб-сайта, хотя бы для представления вашей деятельности. Чтобы быть действительно эффективными, ваши социальные сети должны ежедневно анимироваться, а ваш сайт должен иметь хорошие ссылки в поисковых системах: без этого ваши будущие клиенты не найдут вас.
Эти средства связи, после того как они будут правильно настроены и протестированы, смогут регулярно и почти автоматически приводить вам новых клиентов. Конечно, планируйте коммерческую подачу, чтобы не потерять средства, когда на стол выпадут гневные вопросы. Будьте ясны и честны в описании вашего предложения и подчеркните выгоду для ваших клиентов с точки зрения комфорта, времени, безмятежности, а также финансовой выгоды, которую могут принести ваши услуги. Не стесняйтесь заранее поработать над этим коммерческим разговором со своими родственниками. Это очень сложное упражнение - задавать вопросы и совершенствовать, но оно придаст вам уравновешенности и уверенности, необходимых для того, чтобы убедить вас в желании выбрать вас на место конкурента.
На момент запуска, если у вас еще нет профессиональной сети, которую можно было бы стимулировать, вам, возможно, придется инвестировать в рекламу. Facebook Ads, Google Ads и consort позволят вам дать себе временную и платную видимость, но сэкономить при создании консьержа. Непосредственный контакт с владельцами недвижимости в аренде Airbnb также может быть разумной стратегией, хотя это попытка для тех, кто не знаком с профессией продавца. Железный ум и хорошая доза решимости будут лучшими составляющими для успеха в привлечении ваших первых клиентов, но не теряйте надежды: это совершенно нормально, и ваш проект заслуживает самого лучшего из вас, даже если вы взяли его крейсерскую скорость и развились.
С лицензией на бренд YourHostHelper у вас есть широкий спектр коммуникационных инструментов с самого начала нашего сотрудничества. Как только вы вводите нашу лицензию на бренд в дополнение к печатным средствам массовой информации, вы получаете видимость в наших социальных сетях, а также на веб-сайт, на который есть ссылки. Мы поддерживаем вас в оптимизации вашего списка в Google My Business и регулярно предлагаем вам потенциальных клиентов, которых вам нужно будет только превратить в клиентов благодаря консьерж-услугам YourHostHelper, которые полностью соответствуют потребностям владельцев.
Стать предпринимателем в сфере управления арендой означает хорошо подготовить свой проект:
Подготовка вашего проекта очень важна. Вам нужно будет предвидеть все возможные сценарии и определить свои слабые стороны и ответы на них. Также необходимо изучить свои сильные стороны, чтобы извлечь из них максимальную пользу. Стать предпринимателем в сфере управления арендой означает развить беспрецедентную строгость, которая будет полезна вам в вашей профессиональной и личной жизни. Многие службы поддержки смогут помочь вам подготовить проект консьержа Airbnb, не упуская никаких деталей. Именно на этом этапе вы узнаете потенциал своего бизнеса и пройдете все этапы, необходимые для обеспечения успеха вашего бизнеса. Не недооценивайте ее.
Как вы видели в этой статье, YourHostHelper может предоставить вам полную поддержку в рамках своей торговой марки для успешного создания консьержа Airbnb. Обладая 10-летним опытом управления арендой, мы поддержали многих предпринимателей с первого года после запуска нашей лицензии. Было создано несколько десятков консьерж-агентств YourHostHelper, которые сразу же начали работать в конкурентоспособных секторах, таких как побережье Нормандии, Средиземное море или даже Савойя. Мы прилагаем все усилия, чтобы обучить вас профессиям консьержа и управления арендой, предлагая вам активную помощь в поиске и привлечении новых клиентов, как только вы начнете свою деятельность. Заинтересованы? Свяжитесь с нами через страницу Присоединяйтесь к нам.
