Airbnb стал заметной моделью бронирования жилья для отдыха в сфере туризма не только во Франции, но и во всем мире. Спустя 13 лет после своего создания Airbnb не только разработал свою модель, но и сформировал новые привычки путешествий. Это нетривиально и приводит к появлению новых ожиданий в отношении путешествий пользователей. Сегодня мы предлагаем вам увидеть основные ожидания путешественников Airbnb и ответы на них.
Будьте внимательны при бронировании:
Все начинается на этапе поиска жилья. Поскольку бронирование на Airbnb осуществляется через веб-сайт или приложение Airbnb, ваши будущие арендаторы делают это в любое время дня и даже ночи. На этом этапе исследования каждый путешественник сможет задать вопросы о характеристиках вашего жилья и его способности удовлетворить их потребности. Затем они могут отправить сообщение хозяину жилья, чтобы получить дополнительную информацию и ожидать конкретных ответов. Путешественники ждут не только полного, конкретного и честного ответа, но и в кратчайшие сроки. Airbnb также измеряет время отклика хозяев и предлагает, чтобы они отреагировали на худшее в течение 24 часов.
Помощь YourHostHelper:
Команды YourHostHelper ответят за вас на сообщения пользователей Интернета. Мы прекрасно знакомы с жильем, которое мы предоставляем в аренду. Мы сами позаботимся о том, чтобы предоставить ответ путешественникам, ищущим информацию, в кратчайшие сроки: как только сообщение поступает в наше агентство, оно подлежит отправке от нас. В случае получения сообщения в нерабочие часы, мы обязательно ответим на него по возвращении.
Присцилла, директор YourHostHelper консьерж в Байе
Обеспечить чистоту своего жилья каждому жильцу:
Хозяева Airbnb обычно тратят время на то, чтобы убрать и позаботиться о своем жилье, чтобы сфотографировать рекламу, но иногда пренебрегают этим обслуживанием во время аренды, особенно в самые благоприятные периоды, в разгар сезона. С другой стороны, каждый путешественник ожидает найти жилье таким же чистым, аккуратным и организованным, как на фотографиях в объявлении. Плохо обслуживаемое или плохо убранное жилье, когда ключи передаются, производит очень плохое впечатление на новых жильцов. Чистота жилья также является одним из критериев рейтинга Airbnb, поэтому его нельзя недооценивать.
Помощь YourHostHelper:
Мы позаботимся о профессиональной фотосъемке жилья при создании онлайн-рекламы. Тогда и перед каждым новым приездом путешественников мы предоставляем профессиональные услуги по уборке. Эту услугу никогда нельзя недооценивать, и мы предлагаем абсолютно чистые, аккуратные и ухоженные номера для каждого путешественника в течение всего года, даже в самые загруженные периоды. Гигиена помещения была одним из критериев качества YourHostHelper с момента его создания, и мы не делаем никаких уступок по этому поводу.
Янн, директор YourHostHelper консьерж в Тулоне
Жилищное оборудование и расходные материалы:
Общепринятые правила сообщества Airbnb включают в себя основные удобства для проживания. Это позволяет путешественникам облегчить свои чемоданы, будучи уверенным в минимальном комфорте по прибытии на место происшествия. Сюда входят туалетная бумага, мыло, постельное белье, полотенца и даже подушки. Важно, чтобы эти элементы были в наличии и регулярно пополнялись, что может сильно разочаровать ваших арендаторов.
Помощь YourHostHelper:
Между каждой арендой бригады консьержей YourHostHelper обновляют постельное белье, чтобы все постельное белье было чистым, ухоженным и свежевыбранным для удобства путешественников. Что касается расходных материалов: например, мыла и туалетной бумаги, мы пополняем жилье, как только это необходимо для размещения ваших путешественников в лучших условиях.
Беатрис, директор YourHostHelper Saint-Raphaël консьерж
Полное объявление Airbnb, соответствующее жилью:
Поскольку бронирование жилья осуществляется онлайн и удаленно, оно осуществляется на основе онлайн-объявлений. Путешественники ожидают найти места, которые они видели на фотографиях или читали в описаниях. Любое отклонение между этой рекламой и реальностью может серьезно повлиять на мнение путешественников, особенно когда реальность хуже, чем реклама. Настоятельно рекомендуется представить жилье честно и описать его как можно более полно.
Помощь YourHostHelper:
Это правда, что создание рекламы требует особого внимания. Мы делаем привлекательные профессиональные фотографии, но, прежде всего, максимально хорошо представляем жилье: наши услуги не проводят ретушь, предназначенную для скрытия дефектов. Описание также должно быть полным и профессиональным, чтобы путешественники могли спроецировать себя или, по крайней мере, оценить соответствие жилья их ожиданиям. Мы всегда предпочитаем прозрачность, чтобы не было неприятных сюрпризов, и, таким образом, мы сохраняем высокий уровень удовлетворенности жильем, которое мы управляем сезонной арендой.
Дориан, директор YourHostHelper консьерж в Биаррице
Конечно, это не единственные ожидания путешественников. Но показалось необходимым представить их вам, чтобы иметь в виду, что если хозяева видят проезжающих мимо путешественников во время сезона, часто это их первый визит к вам. Удовлетворение ожиданий путешественников позволяет повысить уровень удовлетворенности и, таким образом, добиться очень положительных отзывов и, таким образом, получить жилье, которое становится все более популярным на платформах онлайн-аренды.
