Прибытие и отъезд гостей — решающие моменты в работе Airbnb. Как хозяину, очень важно обеспечить комфортные и приятные впечатления для ваших гостей на протяжении всего их пребывания, но особенно в эти ключевые моменты. Все консьерж-агентства Airbnb YourHostHelper считают делом чести сделать заезд и выезд особенным временем для встречи с арендаторами и активного обслуживания их путешествий. В этой статье наше агентство консьерж-сервис в Лорьяне приглашает вас ознакомиться с лучшими практиками регистрации заезда и отъезда, чтобы вы могли подарить своим путешественникам незабываемые впечатления.
1. Облегчить прибытие путешественников.
Регистрация — это первый контакт путешественника с вашим жильем. Поэтому очень важно с самого начала произвести хорошее впечатление. Чтобы облегчить приезд путешественников, есть несколько советов:
- Используйте безопасный ящик для ключей или интеллектуальный замок: это позволит путешественникам легко получить доступ к помещению даже в ваше отсутствие.
- Предоставьте подробные инструкции: четко укажите, как получить доступ к объекту недвижимости, где находятся ключи и любую другую необходимую информацию до прибытия арендаторов.
- Будьте гибкими: постарайтесь максимально учесть время прибытия гостей, чтобы на них не давило ваше собственное расписание.
2. Автоматизируйте общение с путешественниками
Общение с путешественниками имеет важное значение на протяжении всего их пребывания. Однако можно автоматизировать большую часть этого общения, чтобы сэкономить время. Вот несколько советов :
- Используйте сервисы автоматизации: существуют инструменты, которые позволяют персонализировать каждое сообщение в соответствии с конкретными потребностями путешественников.
- Предугадывайте часто задаваемые вопросы: подготовьте стандартные ответы на распространенные вопросы гостей, чтобы можно было отправлять их быстро и эффективно.
- Автоматизируйте отправку важной информации арендаторам, чтобы не забыть и гарантировать, что что бы ни случилось, ваши арендаторы смогут получить доступ к жилью, даже если с вашей стороны произойдет что-то неожиданное.
3. Наймите клининговую компанию для сдачи в аренду на время отпуска.
Уборка вашего жилья между приездами может оказаться утомительной задачей, особенно если вам нужно разместить много гостей или управлять несколькими помещениями. Наем профессиональной клининговой компании поможет вам сэкономить время и обеспечить чистоту в доме для каждого приезда. Вот некоторые преимущества обращения в клининговую компанию:
- Превосходное качество уборки: специалисты по уборке обучены обеспечивать тщательную и качественную уборку.
- Экономит время: вы можете тратить время на другие аспекты своего бизнеса на Airbnb, а не на уборку.
- Гибкость: клининговые компании могут учесть ваш график бронирования и обеспечить уборку между пребываниями.
4. Предоставьте подробные инструкции
Важно предоставить путешественникам подробные инструкции, чтобы облегчить их отъезд. Вот некоторые вещи, которые следует включить в инструкции по отъезду:
- Правила отъезда: четко укажите, чего вы ожидаете от гостей в отношении уборки, порядка и бережного отношения к вашему помещению, а также минимальное время прибытия и максимальное время отъезда.
- Процедура выезда: объясните гостям, какие действия необходимо выполнить для беспрепятственного выезда, например, передачу ключей и закрытие помещения.
- Практическая информация: предоставьте информацию об общественном транспорте, местных ресторанах и любую другую полезную информацию для путешественников.
5. Решите проблемы после отъезда.
Может случиться так, что повреждения или проблемы будут замечены уже после отъезда путешественников. Вот несколько шагов, которые следует предпринять, чтобы справиться с этими ситуациями:
- Сделайте фотографии: до прибытия следующих гостей проверьте состояние вашего жилья и сфотографируйте все поврежденные предметы.
- Общение с гостями: связывайтесь с гостями и обсуждайте отмеченные вопросы. Во время таких разговоров важно сохранять спокойствие и вежливость.
- Запросить компенсацию: Если ущерб значителен, вы можете запросить компенсацию у путешественников. Покажите им доказательства ущерба и примите участие в обсуждении, чтобы найти справедливое соглашение.
- Свяжитесь со службой поддержки Airbnb в случае возникновения проблем со связью с гостями, чтобы получить лучшую поддержку для разрешения этого спора.
6. Вовлекайте арендаторов в жизнь жилья
При выезде путешественника обычно просят выполнить несколько простых задач, чтобы облегчить уборку помещения. Вот некоторые задания, которые вы можете попросить путешественников выполнить:
- Опорожните мусорные баки. Попросите путешественников опорожнить мусорные баки перед отъездом.
- Чистая посуда: попросите гостей помыть посуду, использованную во время их пребывания, и хранить ее в шкафах.
- Уберите простыни: попросите гостей убрать использованные простыни и положить их в отведенное место.
Это простые небольшие задачи, которые большинство арендаторов справятся без жалоб, особенно если вы смогли предложить им качественное проживание и ваши отношения с ними были хорошими во время проживания.
Следуя этим рекомендациям Airbnb по заселению и выезду гостей, вы сможете обеспечить своим гостям незабываемые впечатления. Облегчите их прибытие, автоматизируйте общение, наймите клининговую компанию, предоставьте подробные инструкции и профессионально решайте вопросы. Ваши гости оценят ваше внимание к деталям и оставят вам хорошие отзывы, что будет способствовать вашему успеху в качестве хозяина Airbnb.
