После настройки гарантии AirCover для хозяев, которая предлагает большое количество гарантий владельцам жилья для отпуска, AirBNB создала аналог с тем же названием, но для арендаторов. Запущенный в мае 2022 года, нашел ли этот вариант свою аудиторию через год? Как насчет гарантии AirCover для владельцев? Наш консьерж-сервис в Каннах выскажет свое мнение по этому поводу.
Гарантия AirCover для путешественников, что это такое?
Это была повторяющаяся просьба от путешественников в течение нескольких лет. Многие сталкивались с проблемами во время аренды жилья для отпуска и хотели получить расширенные гарантии и страховку. Теперь это сделано с появлением почти год назад AirCover для путешественников. Гарантии, действующие для хозяев уже несколько лет, теперь включены во все бронирования, сделанные путешественниками на платформе аренды жилья для отпуска. «Поэтому путешественники лучше защищены и обретают душевное спокойствие», — объясняет Ханане Амими, директор наш каннский консьерж.
Какие гарантии AirCover предлагает AirBNB?
Таким образом, покрытие, предлагаемое гарантией AirCover, многочисленно. Первые две, «гарантия защиты бронирования» и «гарантия прибытия», позволяют путешественнику получить компенсацию или предложить сопоставимое жилье в случае, если принимающая сторона отменяет бронирование в течение 30 дней после пребывания или если по прибытии он «не может получить доступ к жилью, и хозяин не может решить проблему». Однако AirCover не покрывает непредвиденные обстоятельства, связанные с эпидемией Covid-19: в этом случае применяются правила отмены бронирования, установленные принимающей стороной.
В случае неточностей в рекламе, влияющих на пребывание (сломанный холодильник, неправильное количество номеров и т. д.), у путешественника теперь есть 3 дня, чтобы сообщить об этом. Затем AirBNB обязуется найти «жилье сравнимого или более высокого качества» или возместить стоимость бронирования. Наконец, в любое время можно связаться с круглосуточной службой безопасности, доступной на 24 языках. Если путешественники опасаются за свою безопасность, они могут в любое время забронировать альтернативное жилье. Тем не менее, AirBNB предлагает вам сначала связаться с хозяином, прежде чем пользоваться услугами AirCover, который возместит расходы полностью или частично в зависимости от возникшей проблемы.
Год спустя: какие мнения об устройстве AirCover для путешественников?
Таким образом, внедрение AirCover позволяет предложить дополнительные гарантии путешественникам, которые окажутся застрахованными в случае возникновения проблемы. Удобно, чтобы избежать как можно большего количества неудобств. «Путешественники в целом довольны, — объясняет Ханане Амими, директор нашей службы консьержей в Каннах. Многие не знали о наличии AirCover, поскольку защита встроена в бронирование и применяется автоматически». Действительно, за исключением сообщения на странице, посвященной услуге, информация остается довольно осторожной во время бронирования, как если бы гарантия AirCover всегда устанавливалась AirBNB.
Трудно найти негативные отзывы о гарантии AirCover для путешественников. В некотором смысле это означает, что нет плохих отзывов, как в случае с гарантией AirCover для хозяев, у которых часто возникают проблемы с гостями. «Хотя гарантия AirCover выгодна, — объясняет Ханане Амими, директор нашей службы консьержей в Каннах, — тем не менее необходимо избегать злоупотреблений и сообщать о проблемах любой ценой, чтобы не получить выгоду от неправомерных возмещений, которые могут повредить опыту сезонных аренда для собственников».
AirCover для арендодателей, интересный первый шаг, сделанный AirBNB
Запущенный в конце 2021 года сервис был привлекательным на бумаге. Действительно, AirBNB предложила хозяевам расширенную гарантию AirCover, чтобы они могли быть лучше защищены, в частности, от ущерба, причиненного арендаторами во время их пребывания, а также от ущерба, причиненного домашними животными, а также другие преимущества, такие как личность путешественника. проверка, круглосуточная помощь в обеспечении безопасности и покрытие ущерба до 24 миллионов долларов США. Доступны и другие услуги, такие как глубокая уборка, которая покрывает дополнительные расходы на уборку после ухудшения состояния жилья.
Таким образом, AirCover является дальнейшим расширением политики возврата средств, которая доступна всем хозяевам на AirBNB бесплатно. Таким образом, эти новые изменения расширяют возможности получения компенсации в случае возникновения проблемы. Важно отметить, что AirCover не включает все существующие внутренние средства защиты, хотя и приближается к ним, поэтому по вашему выбору также доступны варианты внешнего страхования. Цель AirBNB — побудить новых хозяев присоединиться к платформе, а также позаботиться о своих арендаторах. Расширение сбора возмещения — большой шаг в правильном направлении для хозяев.
Какие отзывы об услуге AirCover для владельцев?
С другой стороны, мнения владельцев гораздо более неоднозначны. Хотя негативных отзывов об AirCover для путешественников немного, их гораздо больше о владельцах. Действительно, последние регулярно сожалеют о проблемах с арендаторами, таких как ущерб, о котором не позаботились, или даже время отклика, намного превышающее заявленное. «Каждый случай индивидуален, поэтому трудно составить однозначное мнение, — оправдывает Ханане Амими, директор нашей службы консьержей в Каннах. У некоторых владельцев не возникло проблем с возмещением расходов через AirCover, а у других до сих пор нет».
На форумах сообщества AirBNB есть много тем от владельцев, которые недовольны услугами AirCover. Низкие возвраты, долгое время обработки, отсутствие мониторинга обменов с операторами… Многие люди недовольны AirBNB и его сервисом AirCover. Однако они уточняют, что AirCover не заменяет (и не предназначена для этого) страхование для защиты своей собственности. «AirCover следует рассматривать как дополнение к страхованию жилья», — говорит Ханане Амими, директор нашей службы консьержей в Каннах. Это лучший способ получить максимальные гарантии, не стоит экономить на страховке, надеясь обойтись AirCover».
Классическое страхование жилья по-прежнему необходимо для сезонной аренды
Не забудьте оформить страховку дома, чтобы защитить свою сезонную аренду, потому что AirCover не заменяет ее. Это, безусловно, предлагает некоторые дополнительные гарантии, но страхование жилья полностью защитит вас от ущерба, причиненного другими людьми, и обеспечит 100% покрытие в случае возникновения проблемы. Хотя сдавать недвижимость в сезонную аренду не обязательно, не стесняйтесь использовать страховой компаратор, чтобы получить представление и найти страхование жилья по лучшей цене.
Гарантия AirCover — это очень привлекательная формула на бумаге как для владельцев, так и для арендаторов. Однако на практике это не всегда оправдывает ожидания, вызывая многочисленные жалобы со стороны заинтересованных лиц, в частности из-за ошибок, которые можно отнести к новому сервису, который еще находится в процессе обкатки. Обратите внимание, однако, что AirCover не должен быть освобожден от обычного страхования жилья: это дополнительная гарантия, а не реальная страховка.
