С начала года Airbnb предприняла шаги по борьбе с мошенническими объявлениями. Многие онлайн-платформы страдают от мошеннической рекламы. Частично или полностью, результат один и тот же: ущерб клиентам и испорченная репутация. Airbnb не является исключением: там уже обнаружено несколько десятков тысяч мошеннических объявлений. Airbnb не сообщает напрямую о размере нанесенного ущерба, но, тем не менее, ускоряет свою работу по урегулированию ситуации. Наше консьерж-агентство в Обани объяснит вам детали этого эксперимента.
Исследовательская работа по мошеннической рекламе:
Airbnb быстро принял корректирующие меры. Для этого платформа позаботилась о том, чтобы выявить и отключить мошенническую рекламу, представленную на ее платформе. При этом платформа объявила, что удалила 59 000 мошеннических рекламных объявлений. И без того колоссальная цифра, которая, однако, представляет собой лишь часть рекламы, призванной обмануть пользователей. Учитывая, что одно объявление потенциально может повлиять на нескольких пользователей, Airbnb важно удалить все нежелательные объявления со своего сайта», — объясняет Жоэль, директор нашего консьерж-агентство в Обани.
Речь идет о репутации бренда. Действительно, модель Airbnb основана, прежде всего, на доверии между арендодателем и арендатором. Это тем более верно, поскольку Airbnb стремится позволить людям арендовать все или часть своего жилья. Таким образом, арендаторы, естественно, менее защищены, чем если бы они использовали сезонную аренду у профессионалов. Что здесь имеет свои преимущества, так это возможность для мошенников: они играют на гибкости Airbnb, чтобы привлечь своих жертв. Возникает несколько стратегий:
- Чаще всего в Интернете размещаются объявления о жилье, которого просто не существует. Арендаторы резервируют, платят, но не могут получить выгоду от аренды, поскольку она является чисто виртуальной.
- Жилье представлено таким образом, чтобы ввести пользователя в заблуждение: адрес далек от представленного, характеристики далеки от фотографий и описаний… Таким образом, арендатор не получает выгоды от услуги, для которой он сделал бронирование.
- Кража личных данных: очень распространенная практика на рекламных сайтах, заключающаяся в дублировании реального предложения без какого-либо обеспечения обещания, а именно в данном случае предоставления арендованного имущества.
- Внеплатформенные платежи: практика не только запрещена Airbnb, но и опасна для арендаторов, у которых можно обмануть значительные суммы без возможности возврата.
ИИ на службе Airbnb для выявления мошеннических объявлений:
Поэтому Airbnb работает над разработкой программного обеспечения, способного обнаруживать мошенническую рекламу. Программное обеспечение, которое уже позволило заблокировать 157 000 рекламных объявлений, прежде чем они появятся в Интернете. Чтобы повысить доверие пользователей, президент Airbnb Брайан Чески объявил о запуске новой функции, направленной на исключение злоумышленников и повышение доверия. Эта инициатива в настоящее время тестируется в пяти странах, включая Францию перед Олимпийскими играми, а также Австралию, Канаду, США и Великобританию. Осенью он будет распространен примерно на тридцать стран.
Программная система основана на анализе комментариев и данных, собранных во время предыдущих прокатов, с использованием, в частности, искусственного интеллекта и модели, специально адаптированной к потребностям бренда. В случае выявления проблем владельцы должны будут предоставить подтверждение адреса, например, счет за коммунальные услуги, а также фотографии объявлений, уже размещенных в Интернете. Для новых объявлений хозяева должны будут загрузить фотографии, содержащие данные о местоположении GPS. Эта функция теперь включена в подавляющее большинство смартфонов и цифровых камер.
Создание метки «Подтвержденное объявление» Airbnb:
Предполагается, что эксперимент приведет к внедрению к февралю маркировки рекламных объявлений небольшим логотипом «проверенное объявление», аналогичному профилю «суперхост», который проверяет личность хозяев и качество управления арендой. Статус SuperHost уже доказал свою способность успокаивать арендаторов при бронировании, а также является одним из Святых Граалей платформы со стороны владельца.
Нет сомнений в том, что наличие лейбла «Проверенная реклама», реализованного на хороших условиях, будет неоспоримым преимуществом. Однако получить настоящую рекламу не должно быть сложно, а мошенникам ее сложно обойти. Поэтому между Airbnb запускается игра в кошки-мышки, которая должна дать реальные результаты уже с начала 2024 года. Поэтому продолжение следует.
