L'attività di portineria e gestione degli affitti ha registrato una crescita eccezionale negli ultimi anni. Airbnb, una piattaforma di viaggi creata nel 2008, ha qualcosa a che fare con questo. L'azienda è riuscita a creare nuove abitudini di viaggio democratizzando l'affitto di case e appartamenti tra privati. Questa nuova forma di affitto stagionale, ormai radicata nelle nostre abitudini, ha creato un certo paradosso e l'affitto tra privati ha dovuto rapidamente diventare più professionale per soddisfare le esigenze dei viaggiatori. Sebbene ciò abbia migliorato la qualità complessiva degli affitti di Airbnb, richiede uno sforzo reale da parte dei proprietari che potrebbero esaurire il tempo o semplicemente non avere capacità di gestione degli affitti. L'attività di portineria e gestione degli affitti brevi si è quindi sviluppata di conseguenza per soddisfare le esigenze sia dei proprietari che dei viaggiatori. Il tutto nell'ambito di servizi professionali direttamente ispirati in particolare a metodi collaudati nel settore alberghiero o nel noleggio a lungo termine. L'emergere di questa professione è quindi il risultato di una nuova abitudine al consumo ed è stata costruita sulla base di un know-how già esistente, adattandosi completamente a questa nuova modalità di noleggio. Diventare un imprenditore della gestione degli affitti e creare un servizio di concierge Airbnb è quindi saggio per chi sogna l'indipendenza e un lavoro dove le relazioni e il rigore scandiscono la quotidianità.
Quali servizi offrono i servizi di concierge di Airbnb?
Parlando di servizi, il concierge di Airbnb deve offrirne un buon numero. Se il concierge deve rivolgersi direttamente ai proprietari, il servizio di gestione degli affitti non deve lasciare da parte il viaggiatore e includerà quindi servizi dedicati a migliorare l'esperienza di viaggio degli inquilini. Tra questi servizi troverai:
Per un servizio di portineria cosiddetto “classico”:
- Gestione dei contratti di locazione
- Gestione del check-in (accoglienza degli inquilini e consegna delle chiavi)
- Assistenza durante il soggiorno
- Gestione del check-out (partenza degli inquilini, inventario e ritiro delle chiavi)
- Pulizia dopo il noleggio (pulizia delle superfici e della biancheria per la casa, rifornimento dei materiali di consumo, ecc.)
Per massimizzare l'interesse di un servizio di portineria, è gradito offrire servizi ad alto valore aggiunto e che spesso superano le capacità dei proprietari. È qui che viene dimostrato il valore del tuo Concierge Airbnb e offre un vero vantaggio per i proprietari:
- Gestione degli annunci online (con foto professionali e descrizioni ottimizzate)
- Il follow-up delle richieste online (risposte alle domande dei viaggiatori e tempi ridotti)
- Gestione della valutazione (motivare l'acquisizione di nuovi pareri positivi sulle piattaforme)
- Ottimizzazione dei prezzi (adeguamento dei prezzi in base ai tempi favorevoli)
In generale, il portiere è il principale punto di contatto per gli inquilini. Deve quindi avere ottime doti relazionali e saper gestire al meglio i conflitti. Ad esempio, in caso di disaccordo durante l'inventario di uscita, dovrà provare il danno e procedere con l'incasso totale o parziale della cauzione. Al contrario, è il garante della qualità del soggiorno degli inquilini: deve fare tutto il possibile per offrire un alloggio con un'igiene impeccabile e in cui tutti i comfort siano funzionali. La sua reattività e disponibilità sono essenziali, sia nei confronti del proprietario che degli inquilini. Un'organizzazione rigorosa è quindi essenziale per garantire una buona qualità del servizio e fare davvero la differenza.
Con la licenza del marchio in Concierge e Rental Management, YourHostHelper ti offre un supporto completo nella configurazione dei servizi di concierge. Ti mostriamo come impostare servizi adattati alle esigenze dei proprietari di immobili in affitto. Sei formato sugli strumenti di gestione degli affitti per monitorare in modo efficiente tutti i tuoi clienti su base giornaliera e per ottimizzare la redditività delle loro proprietà sulle piattaforme di affitto. Questo supporto è sia teorico che pratico in modo che tu sia direttamente autonomo nella gestione della tua attività.
Michael Pajczer – Direttore del ns agenzia pilota di portineria a Cannes
Dove impostare il servizio di gestione del noleggio?
Questa domanda è una delle più importanti ma la risposta è particolarmente complicata perché molti fattori contano per una posizione giudiziosa. Prima di tutto, è fondamentale tenere conto del numero di immobili in affitto Airbnb nel tuo settore. Infatti, con poche proprietà Airbnb nelle vicinanze, la tua prospezione si rivelerà più difficile e soprattutto affermarsi contro concorrenti già affermati a volte da diversi anni sarà una vera sfida. Questo punto merita una certa riflessione sulle città turistiche dove l'offerta di gestione degli affitti stagionali è già fortemente sviluppata. Posizionarsi come outsider in un mercato già affollato sarà difficile senza una strategia di differenziazione o senza entrare a far parte di un gruppo già consolidato come YourHostHelper.
Le città medio-grandi sono spesso buoni posti in cui localizzare dove il mercato di Airbnb continua a crescere senza troppa concorrenza. Certo, questo dipende molto dal contesto locale e solo uno studio approfondito delle potenzialità della tua attività in questo o quel posto potrà fare la tua scelta. Ti consigliamo di vivere vicino al tuo luogo di lavoro: il lavoro di portierato non può essere svolto senza una presenza permanente in loco e un tempo di percorrenza di 30 o 60 minuti non può che essere penalizzante per la tua reattività quotidiana, soprattutto perché dovrai gestire quotidianamente tante merci e quindi tanti imprevisti. Ciò ti consentirà anche di risparmiare denaro a lungo termine e di ridurre i costi a medio e lungo termine.
Un punto sulla concorrenza: la concorrenza è uno dei fattori determinanti per la tua attività. Creare un concierge Airbnb significa accettare la presenza della concorrenza locale con tariffe a volte più basse o più alte o servizi a volte più completi. Dovrai distinguerti per distinguerti. Esistono diversi modi per farlo: offrire servizi che forniscano soluzioni reali alla vita quotidiana dei proprietari, migliorare questi servizi e adeguare i prezzi di conseguenza. Anche la tua filosofia o il tuo modo di approcciarti alla professione meritano di essere proposti per un maggiore supporto al tuo brand. Infine, l'assenza di concorrenza locale dovrebbe attirare la tua attenzione: forse nessun mercato esiste localmente e la tua attività non saprà mai decollare se il mercato non esiste localmente.
Con 10 anni di esperienza e diverse decine di agenzie in Francia, possiamo aiutarti ad analizzare la tua posizione. Ti forniamo i dati raccolti dalle nostre agenzie e i risultati del nostro monitoraggio quotidiano per darti gli elementi decisionali più affidabili.
Creare il tuo servizio di concierge significa anche comunicare capillarmente:
Come per tutte le aziende, non ha senso esistere se nessuno sa che ci sei. La comunicazione è oggi il nerbo della guerra e devi fare di tutto per essere visibile, almeno quanto i tuoi concorrenti. Nell'era digitale la presenza sui social network è fondamentale, così come avere un sito web completo e professionale, anche solo per presentare la propria attività. Per essere davvero efficaci, i tuoi social network devono essere animati quotidianamente e il tuo sito deve essere ben referenziato nei motori di ricerca: senza questo, non ci sono possibilità che i tuoi futuri clienti ti trovino.
Questi mezzi di comunicazione, una volta ben impostati e rodati, ti porteranno nuovi clienti regolarmente e quasi automaticamente. Certo, pianifica un discorso commerciale per non perdere i tuoi mezzi quando le domande arrabbiate cadono sul tavolo. Sii chiaro e onesto nella descrizione della tua offerta ed evidenzia il guadagno per i tuoi clienti in termini di comodità, tempo, serenità ma anche i guadagni economici che i tuoi servizi possono portare. Non esitare a lavorare su questo discorso commerciale con i tuoi parenti a monte. È un esercizio molto difficile di discussione e miglioramento, ma ti darà la sicurezza e la fiducia necessarie per convincerti dell'interesse di scegliere te invece di un concorrente.
Al momento del lancio, se non hai già una rete professionale da stimolare, potresti dover investire in pubblicità. Facebook Ads, Google Ads e altri ti permetteranno di darti visibilità temporanea e a pagamento ma salvavita durante la creazione del tuo servizio di concierge. Contattare direttamente i proprietari di immobili in affitto Airbnb può essere anche una strategia saggia, seppur difficile, per chi non ha esperienza nel business delle vendite. Una mente di ferro e una buona dose di determinazione saranno i migliori ingredienti per riuscire a conquistare i tuoi primi clienti, ma non perdere la speranza: è del tutto normale e il tuo progetto merita il meglio di te per prendere la sua velocità di crociera e crescere.
Con la licenza del marchio YourHostHelper, hai a disposizione un'ampia gamma di strumenti di comunicazione messi in atto dall'inizio della nostra collaborazione. Hai visibilità sui nostri social network ma anche un sito referenziato non appena accedi alla nostra licenza del marchio oltre ai mezzi di comunicazione cartacei. Ti supportiamo nell'ottimizzazione del tuo profilo Google My Business e ti portiamo regolarmente prospect che dovrai solo convertire in clienti grazie ai servizi di concierge di YourHostHelper che soddisfano pienamente le esigenze dei proprietari.
Diventare un imprenditore della gestione degli affitti significa preparare bene il tuo progetto:
Preparare il tuo progetto è essenziale. Dovrai prevedere tutti gli scenari e determinare quali sono i tuoi punti deboli e come rispondervi. Anche i tuoi punti di forza devono essere studiati per sfruttarli al meglio. Diventare un imprenditore della gestione degli affitti significa sviluppare un rigore senza pari che ti sarà utile nella tua vita professionale e personale. Molte organizzazioni di supporto possono aiutarti a preparare il tuo progetto di concierge Airbnb senza omettere alcun dettaglio. È in questa fase che conoscerai il potenziale della tua attività e che avrai tutte le pietre miliari per garantire il successo della tua attività. Non sottovalutarla.
Come hai visto in questo articolo, YourHostHelper è in grado di fornirti un supporto completo nell'ambito della licenza del marchio per creare un servizio di concierge Airbnb. Con i nostri 10 anni di esperienza nella gestione degli affitti, abbiamo accompagnato molti imprenditori e fin dal primo anno dal lancio della nostra licenza. Diverse decine di agenzie di concierge YourHostHelper sono state create e subito lanciate in settori comunque competitivi, come la costa della Normandia, la costa mediterranea o anche la Savoia. Facciamo ogni sforzo per formarti nelle professioni di concierge e gestione degli affitti, offrendoti un'assistenza attiva in termini di prospezione e acquisizione di clienti non appena avvii la tua attività. Interessato ? Contattaci tramite la pagina Unisciti a noi.
