Airbnb è diventato un importante modello di prenotazione di alloggi per le vacanze nel panorama turistico, in Francia, ma anche su scala globale. A 13 anni dalla sua creazione, Airbnb non solo ha saputo sviluppare il suo modello ma anche creare nuove abitudini di viaggio. Questo non è banale e ha la conseguenza di creare nuove aspettative nelle esperienze di viaggio dei suoi utenti. Oggi vi invitiamo a vedere le principali aspettative dei viaggiatori Airbnb e le risposte da dare loro.
Dimostrare reattività per le prenotazioni:
Tutto inizia nella fase di ricerca dell'alloggio. Poiché le prenotazioni Airbnb vengono effettuate tramite il sito Web o l'applicazione Airbnb, ciò viene effettuato in qualsiasi momento del giorno e anche della notte dai tuoi futuri inquilini. In questa fase di ricerca, ogni viaggiatore potrà porre domande sulle caratteristiche del proprio alloggio e sulla sua capacità di soddisfare le proprie esigenze. Possono quindi inviare un messaggio all'host della struttura ricettiva per avere maggiori informazioni e si aspettano risposte concrete. Non solo i viaggiatori si aspettano una risposta completa, concreta e onesta, ma anche il prima possibile. Airbnb misura anche il tempo di risposta degli host e suggerisce di rispondere al caso peggiore entro 24 ore.
Guida di YourHostHelper:
I team di YourHostHelper sono responsabili della risposta ai messaggi degli utenti di Internet per tuo conto. Conosciamo perfettamente gli alloggi per i quali forniamo la gestione degli affitti. Noi stessi ci occupiamo di fornire la risposta ai viaggiatori in cerca di informazioni il prima possibile: non appena il messaggio viene ricevuto nella nostra agenzia, viene da noi restituito. Nel caso di un messaggio ricevuto al di fuori dei nostri orari di disponibilità, ci assicuriamo di rispondere non appena torniamo.
Priscilla, direttore di Servizio di portineria YourHostHelper a Bayeux
Garantire la pulizia del proprio alloggio per ogni inquilino:
Gli host di Airbnb generalmente impiegano il tempo per riordinare e prendersi cura del proprio alloggio per scattare le foto degli annunci, ma a volte trascurano questa manutenzione rispetto agli affitti, in particolare durante i periodi più prosperi, in piena stagione. D'altra parte, ogni viaggiatore si aspetta di trovare un alloggio pulito, ordinato e organizzato come nelle foto dell'annuncio. Un alloggio mal tenuto o poco ordinato al momento della consegna delle chiavi dà una pessima impressione ai nuovi inquilini. La pulizia dell'alloggio è anche un criterio di valutazione su Airbnb e quindi non va mai sottovalutata.
Guida di YourHostHelper:
Ci occupiamo di scattare fotografie professionali dell'alloggio durante la creazione di annunci online. Allora e prima di ogni nuovo arrivo di viaggiatori, forniamo un servizio di pulizia professionale. Questo servizio non è mai sottovalutato e ci assicuriamo di offrire una sistemazione completamente pulita, ordinata e mantenuta a ogni viaggiatore durante tutto l'anno, anche durante i periodi di maggiore affluenza. L'igiene degli alloggi è uno dei criteri di qualità di YourHostHelper sin dalla sua creazione e non facciamo concessioni su questo punto.
Yann, direttore del Servizio di portineria YourHostHelper a Tolone
Attrezzatura abitativa e materiali di consumo:
Nelle regole comunemente accettate nella comunità di Airbnb ci sono le dotazioni di base dell'alloggio. Ciò consente ai viaggiatori di alleggerire le valigie pur essendo sicuri di trovare il minimo comfort per il loro arrivo sulla scena. Questo include carta igienica, sapone, biancheria da letto, asciugamani o cuscini. È essenziale che questi elementi siano disponibili nell'alloggio e vengano regolarmente riforniti con il rischio di deludere gravemente i tuoi inquilini.
Guida di YourHostHelper:
Tra un noleggio e l'altro, i team di portineria di YourHostHelper sono responsabili del rinnovo della biancheria per la casa in modo che tutta la biancheria sia pulita, ben tenuta e appena pulita per il comfort dei viaggiatori. Per quanto riguarda i materiali di consumo: sapone e carta igienica ad esempio, riforniamo l'alloggio non appena è necessario per accogliere i tuoi viaggiatori nelle migliori condizioni.
Beatrice, Direttore di servizio di portineria YourHostHelper Saint-Raphaël
Un annuncio Airbnb completo corrispondente all'alloggio:
Poiché le prenotazioni di alloggi vengono effettuate online e da remoto, queste vengono effettuate sulla base di annunci online. I viaggiatori si aspettano quindi di trovare luoghi che hanno visto in foto o di cui hanno letto le descrizioni. Qualsiasi discrepanza tra questo annuncio e la realtà può influenzare fortemente l'opinione dei viaggiatori, soprattutto quando la realtà è meno attraente dell'annuncio. Si raccomanda vivamente di presentare l'alloggio onestamente e di descriverlo nel modo più completo possibile.
Guida di YourHostHelper:
È vero che la creazione di annunci richiede un'attenzione speciale. Realizziamo foto professionali attraenti ma soprattutto rappresentative dell'alloggio nel miglior modo possibile: nessun ritocco volto a nascondere i difetti viene effettuato dai nostri servizi. La descrizione vuole anche essere completa e professionale in modo che i viaggiatori possano proiettarsi in essa o almeno stimare la corrispondenza dell'alloggio con le loro aspettative. Preferiamo sempre la trasparenza in modo che non ci siano spiacevoli sorprese una volta sul posto e mantenere così un alto tasso di soddisfazione negli alloggi per i quali gestiamo gli affitti stagionali.
Dorian, direttore del Servizio di portineria YourHostHelper a Biarritz
Naturalmente, queste aspettative non sono le uniche da parte dei viaggiatori. Ma ci è sembrato fondamentale presentarveli per tenere presente che se i padroni di casa vedono sfilare i viaggiatori nel corso della stagione, spesso è per loro la prima visita a casa vostra. Rispondere alle aspettative dei viaggiatori migliora il tasso di soddisfazione e quindi mira a opinioni molto favorevoli e quindi ha una sistemazione che è tanto più popolare sulle piattaforme di noleggio online.
