Dall’inizio dell’anno Airbnb ha adottato misure per combattere gli annunci fraudolenti. Molte piattaforme online soffrono la piaga della pubblicità fraudolenta. Parzialmente o totalmente, il risultato è lo stesso: clienti danneggiati e reputazione danneggiata. Airbnb non fa eccezione e lì sono già state trovate diverse decine di migliaia di annunci fraudolenti. Airbnb non comunica direttamente sull'entità dei danni subiti ma sta comunque accelerando il lavoro per arginare la situazione. La nostra agenzia di portineria ad Aubagne vi spiega i dettagli di questo esperimento.
Lavoro di ricerca sugli annunci fraudolenti:
Airbnb ha adottato rapidamente azioni correttive. Per fare ciò, la piattaforma si è assicurata di identificare e mettere offline gli annunci fraudolenti presenti sulla sua piattaforma. In tal modo, la piattaforma ha annunciato di aver rimosso 59 annunci fraudolenti. Un numero già colossale che, però, rappresenta solo una parte degli annunci destinati a ingannare gli utenti. Considerando che un singolo annuncio può potenzialmente avere un impatto su più utenti, è essenziale che Airbnb rimuova tutti gli annunci indesiderati dal suo sito, spiega Joël, direttore del nostro agenzia di portineria ad Aubagne.
Ne va della reputazione del marchio. Il modello Airbnb, infatti, si basa soprattutto sulla fiducia tra proprietario e inquilino. Ciò è tanto più vero in quanto Airbnb mira a consentire alle persone di affittare tutto o parte del proprio alloggio. Gli inquilini sono quindi naturalmente meno coperti che se usufruissero di affitti stagionali presso professionisti. Ciò che qui ha i suoi vantaggi è un’apertura per i truffatori: sfruttano la flessibilità di Airbnb per attirare le loro vittime. Stanno emergendo diverse strategie:
- Nella maggior parte dei casi, gli annunci vengono pubblicati online per alloggi che semplicemente non esistono. Gli inquilini prenotano, pagano, ma non possono beneficiare del loro affitto, essendo puramente virtuale.
- Alloggi presentati in modo da ingannare l'utente: Un indirizzo diverso da quello presentato, caratteristiche lontane dalle foto e dalle descrizioni… L'inquilino quindi non beneficia del servizio per il quale ha effettuato la prenotazione.
- Furto d'identità: Pratica molto diffusa sui siti pubblicitari che consiste nel duplicare un'offerta reale senza mai garantire la promessa, ovvero in questo caso la messa a disposizione dell'immobile affittato.
- Pagamenti fuori piattaforma: una pratica non solo vietata da Airbnb ma anche pericolosa per gli inquilini che possono essere truffati per somme ingenti senza possibilità di ricorso.
L’intelligenza artificiale al servizio di Airbnb per individuare annunci fraudolenti:
Airbnb ha quindi lavorato per sviluppare un software in grado di rilevare annunci pubblicitari fraudolenti. Software che ha già permesso di bloccare 157 annunci prima che fossero messi online. Per aumentare la fiducia degli utenti, il presidente di Airbnb Brian Chesky ha annunciato il lancio di una nuova funzionalità volta a escludere gli utenti malintenzionati e a migliorare la fiducia. Questa iniziativa è attualmente in fase di sperimentazione in cinque paesi, tra cui la Francia, in vista dei Giochi Olimpici, nonché Australia, Canada, Stati Uniti e Regno Unito. In autunno verrà esteso a una trentina di paesi.
Il sistema software si basa sull'analisi dei commenti e dei dati raccolti durante i noleggi precedenti, utilizzando in particolare l'intelligenza artificiale con un modello appositamente adattato alle esigenze del marchio. Se vengono identificati problemi, ai proprietari verrà richiesto di fornire una prova dell'indirizzo, come una bolletta, nonché foto per gli annunci già online. Per i nuovi annunci, agli host verrà richiesto di caricare foto contenenti dati sulla posizione GPS. Una funzionalità ormai inclusa nella stragrande maggioranza degli smartphone e delle fotocamere digitali.
La creazione di un'etichetta "Annuncio verificato" da parte di Airbnb:
La sperimentazione intende portare all'implementazione, entro febbraio, di un'etichettatura degli annunci con un piccolo logo “annuncio verificato”, simile a quello del profilo “superhost” che verifica l'identità degli host e la loro qualità di gestione degli affitti. Lo status di SuperHost ha già dimostrato la sua capacità di rassicurare gli inquilini al momento della prenotazione ed è anche uno dei Sacri Graal della piattaforma da parte dei proprietari.
Non c'è dubbio che la presenza di un'etichetta Annuncio verificato, implementata in buone condizioni, sarà un vantaggio innegabile. Tuttavia, non deve essere complicato da ottenere per annunci pubblicitari reali e allo stesso tempo difficile da aggirare per i truffatori. Tra Airbnb si lancia quindi un gioco del gatto col topo che dovrebbe dare risultati concreti a partire dall'inizio del 2024. Continua, quindi.
