El uso de plataformas de alquiler entre particulares como Airbnb, Abritel o Booking a veces presenta riesgos para los viajeros. Por lo tanto, es recomendable tomar ciertas precauciones al reservar, a la llegada, durante e incluso después de la estancia.
En la reserva
Para evitar ser víctima de un anuncio falso en plataformas de alquiler como Airbnb, Booking o Abritel, siempre debe verificarlo antes de reservar. En concreto, un anuncio falso puede aparecer en varios formatos online o mostrarse simultáneamente en varios sitios de alquiler con diferentes nombres de usuario (anfitriones).
A la hora de pagar, no abandones la plataforma de alquiler bajo ninguna circunstancia. Si te redirigen a otro sitio web para pagar, es una estafa. Algunas aplicaciones te permiten verificar el número IBAN que aparece en el extracto bancario o incluso llamar al banco para verificar la identidad del anunciante.
Se desaconsejan los pagos con giro postal y tarjeta bancaria prepago, ya que están menos sujetos a controles. En caso de fraude, siempre se puede presentar una denuncia, pero el riesgo de que no se dé curso es bastante alto. Afortunadamente, a finales de este año, el jefe de la unidad de investigación criminal planea implementar un sistema de registro de denuncias en línea.
Sobre los lugares
Si el alojamiento no coincide con la descripción de la plataforma de alquiler, el viajero puede notificar al anfitrión a través del sistema de mensajería. Si no puede contactar con el anfitrión o no responde a la llamada, puede informar del problema al administrador de la plataforma.
Cualquier reclamación debe presentarse dentro de las 24 horas posteriores al inicio de la estancia para que la plataforma pueda suspender el pago al anfitrión. Además, debe ir acompañada de pruebas tangibles, como fotos, vídeos, impresiones o capturas de pantalla de la descripción del alojamiento, las normas de la casa, etc.
El viajero también puede presentar una denuncia ante el Ministerio Público del tribunal regional, y dirigirse a la Dirección Departamental de Protección de las Poblaciones (DDPP) de la ciudad, en caso de incumplimiento flagrante.
Cabe destacar que algunas plataformas ahora permiten a sus suscriptores acceder a videos de 360°, una tecnología de realidad virtual aumentada que les permite obtener una mejor visibilidad en cada oferta de alquiler.
Actualmente alquilado
Si uno o más equipos fallan, se debe notificar al anfitrión a través del sistema de mensajería de la plataforma de alquiler. También se puede solicitar un reembolso parcial, en un plazo máximo de 60 días tras la salida de la propiedad. Si no se llega a un acuerdo entre las partes en un plazo de 72 horas tras la solicitud del viajero, este puede contactar con la plataforma para una mediación.
Después de la estancia
Las plataformas de alquiler solo cobran tarifas adicionales en tres casos:
- El viajero modifica su reserva: por ejemplo, añadiendo un viajero adicional.
- El propietario solicita una deducción del depósito de seguridad en caso de daños materiales al final de la estancia.
- El propietario exigirá el pago de la tasa turística si ésta no está incluida en el importe de la reserva.
En algunos casos, los propietarios también cobran por horas extras, cobrando una noche adicional. Por lo tanto, es fundamental verificar siempre cuidadosamente los horarios de llegada y salida para evitar este cargo extra al final de la estancia.
Salvo estos casos específicos, el anfitrión no tiene derecho a solicitar cargos adicionales al viajero, especialmente si estos no se mencionan en el anuncio ni en el chat. Se recomienda encarecidamente no pagar el alojamiento directamente al anfitrión, sino siempre a través de la plataforma de reservas.
