Unas semanas después de unirse a la franquicia de conserjería YourHostHelper, es el turno de Lionel Gillot de entrevistarse. Con sede en la Isla Reunión y ofreciendo nuestros servicios de gestión de alquileres de temporada en Saint-Gilles, Saint-Paul y Saint-Pierre, Lionel nos cuenta su trayectoria y su día a día como director de agencia en Reunión. ¡Disfruten de la lectura!
¡Hola! Para empezar, ¿podrías presentarte brevemente?
Hola, me llamo Lionel. Administro las tres sedes: Saint-Gilles, Saint-Paul y Saint-Pierre, que también es la sede central. Con formación en derecho y un máster en comunicación, trabajé inicialmente en seguros como empleado, y luego como empresario inmobiliario y de una agencia de comunicación. Mi pasión por construir relaciones me llevó al sector de la conserjería. También trabajo en el sector inmobiliario.
Los valores que más valoro son la cercanía, la disponibilidad, la escucha y el compartir.
¿Qué le motivó a involucrarse en la gestión de alquileres estacionales?
A nivel personal, gestioné tres villas en Grand-Bois, en las afueras del sur de Saint-Pierre, que son propiedad de mi hermano.
¡La aventura empezó aquí!
Ofrecer a estas familias pequeños momentos de felicidad, descansos para desconectar, ha significado mucho para mí. A veces, también encuentros humanos increíbles y experiencias compartidas. Dar la bienvenida a los viajeros que llegan a su destino vacacional es primordial. Es esencial brindarles serenidad y alegría mientras se instalan, ser auténticos y transmitir empatía.
¿Por qué eligió Saint-Pierre para establecer su actividad?
Naturalmente, elegí Saint-Pierre porque vivo aquí y conozco muy bien la ciudad y sus alrededores. Estratégicamente, es el pueblo mejor ubicado para empezar a caminar, al menos para senderistas ocasionales como nosotros. El clima es agradable y la actividad es casi constante. Imprescindible: el mercado de los sábados por la mañana con sus coloridos puestos. Restaurantes buenos y económicos... El centro de Saint-Pierre es una visita obligada, ¡siempre animado! Aunque las tiendas de recuerdos no son la mayoría, abundan los pequeños comercios en el laberinto de calles estrechas. También encontrarás muchos pequeños restaurantes, algunos modestos, ¡pero donde se come muy bien! El puerto deportivo de Saint-Pierre es un lugar encantador, sobre todo al atardecer. Puedes pasear por el rompeolas y disfrutar de una hermosa vista de la playa a un lado y del océano al otro. Me encanta Terre Sainte. Justo al lado del puerto se encuentra la magnífica playa de Saint Pierre. Aunque la laguna no es muy grande, ofrece un entorno seguro para los bañistas, que pueden admirar un paisaje submarino realmente extraordinario. Más abajo en la costa, a 10 minutos de Saint Pierre, la playa de Grande Anse es también una de las más bonitas de la isla.
Para alguien a quien le encanta bailar, caminar, moverse, ir de compras, recorrer mercados de pulgas y disfrutar del bulevar, Saint-Pierre es la ciudad más vibrante y animada para visitar todas las noches y fines de semana.
¿Qué lugares recomendarías a un viajero que quiera descubrir esta ciudad?
Recomiendo los restaurantes, ya que tenemos muchos excelentes. Visiten el Café Grillé y el mercado matutino de los sábados (clasificado como el tercer mercado más bonito de Francia), donde encontrarán todas las especialidades de la Isla de la Reunión, además de algunas de Mauricio y Madagascar. Además, no se pierdan la Saga del Ron ni las playas.
La "capital" del sur acoge el turismo de playa y fiesta gracias a su puerto, playa y laguna. El paseo marítimo y el distrito central son muy animados: restaurantes, un casino y discotecas se encuentran uno al lado del otro. La influencia de la Compañía de las Indias Orientales, y posteriormente del auge azucarero, es evidente en la arquitectura de los barrios antiguos. Cuenta con un amplio paseo marítimo que atrae al turismo de playa y fiesta. De hecho, es la única ciudad de Reunión con playa y laguna. Descubrir el Sur significa apreciar su estilo de vida y su cálida bienvenida. Significa dejarse llevar por paisajes impresionantes y un rico patrimonio. Un volcán fascinante, un circo espectacular y sublimes costas salvajes… ¡El Sur es un microcosmos de Reunión que deslumbrará los sentidos!
¿Qué ventajas encuentras al trabajar en la gestión de alquileres?
Pongo mi energía y atención al detalle al servicio de quienes desean poner sus propiedades a disposición de los viajeros. Ofrezco un servicio personalizado y contribuyo a su bienestar durante su estancia. Y, sobre todo, ofrezco tranquilidad a los propietarios y rentabilidad. - ¿Cuáles son las cualidades esenciales de su profesión? Altruista, busco por naturaleza el bienestar de quienes me rodean. Disponible y atento, me comprometo a satisfacer a mis clientes y a ofrecer un servicio de alta calidad. Amable, combino el rigor con el simple placer de conocer gente.
¿Por qué decidió unirse a la licencia de marca YourHostHelper?
A diferencia de las franquicias, las licencias de marca ofrecen mayor libertad y autonomía en la gestión empresarial. YourHostHelper es la única marca con una calificación de 5 estrellas gracias a su compromiso continuo con brindar el mejor servicio posible.
La transferencia de conocimientos técnicos de la franquicia es fundamental, a diferencia de lo que ocurre con una licencia de marca. La formación y el apoyo son obligatorios: el franquiciador debe apoyar al franquiciado, mientras que el licenciante solo le cede su marca. Gracias a la digitalización y a nuestro gestor de canales, puedo crecer eficazmente y mejorar mi rentabilidad. Porque para crecer, es necesario reducir costes para mejorar la rentabilidad. La automatización de tareas mediante tecnología digital nos permite aumentar los ingresos gracias a las herramientas y a la rapidez de los procesos.
¿Puedes describir cómo es tu vida diaria en tu trabajo?
Es una profesión de servicio que combina el arte humano y la tecnología digital.
Ofrezco un servicio tanto al anfitrión (el propietario) como al viajero. Dos grupos con necesidades muy diferentes. Por eso, cultivo a diario el factor humano. De hecho, en las relaciones, lo importante, y a menudo pasado por alto, es el reconocimiento del otro. Una interacción recíproca. Dar y recibir. Además, en las profesiones orientadas al servicio, no podemos ignorar la importancia de complacer a los demás. Pero también de recibir comentarios positivos y recomendaciones a cambio. Somos multifacéticos y necesitamos complacer, sorprender y superar las expectativas para destacar. Para construir conexiones. Para evitar conflictos inherentes a las relaciones interpersonales. Especialmente cuando nos cuesta alinear nuestras respectivas necesidades o nuestra comunicación. El arte del perfeccionismo es el arte de "hacerlo aún mejor". El arte del conserje de Airbnb consiste en ofrecer un alojamiento impecable, con estándares de limpieza dignos de la industria hotelera. Pero tenga en cuenta que los viajeros tienen sus propios requisitos de limpieza. Por lo tanto, alcanzar cierto nivel de perfeccionismo le permite superar las expectativas del cliente en la mayoría de los casos.
¿Qué más podemos desearte en esta nueva aventura?
La satisfacción de mis clientes, los propietarios que confían en mí. Amamos a nuestros propietarios y queremos que estén contentos. Como dicen, el propietario nos confía las llaves de su "casa", un lugar en el que ha invertido emocional y económicamente. Pero también la satisfacción de nuestros huéspedes, al asegurarles una experiencia única. Eso es un asunto de honor.
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Agradecemos a Lionel por aceptar esta entrevista y esperamos que estas pocas preguntas le hayan permitido conocerlo mejor y darle una idea de cómo es la vida diaria en las agencias de conserjería YourHostHelper. Lo invitamos a visitar a Lionel en sus tres agencias YourHostHelper: Servicio de conserjería de Saint-Gilles, Conserje de Saint-Paul et Conserje de Saint-Pierre.
