Tras implementar la garantía AirCover para anfitriones, que ofrece una amplia gama de protecciones a los propietarios de alquileres vacacionales, Airbnb lanzó un programa similar con el mismo nombre para huéspedes. Lanzada en mayo de 2022, ¿ha encontrado esta opción su público un año después? ¿Qué hay de la garantía AirCover para propietarios? Nuestro servicio de conserjería en Cannes comparte su opinión al respecto.
¿Qué es la garantía AirCover para viajeros?
Esta había sido una petición recurrente de los viajeros durante varios años. Muchos habían tenido problemas con sus alquileres vacacionales y querían garantías y cobertura de seguro ampliadas. Esto ha sido posible gracias a la llegada de AirCover para viajeros hace casi un año. Disponibles para los anfitriones desde hace varios años, estas garantías ahora están incluidas en todas las reservas realizadas por los viajeros en la plataforma de alquileres vacacionales. «Así, los viajeros están mejor cubiertos y ganan en tranquilidad», explica Hanane Amimi, directora de Nuestro servicio de conserjería en Cannes.
¿Qué garantías AirCover ofrece Airbnb?
La garantía AirCover ofrece una amplia gama de coberturas. Las dos primeras, la "Garantía de Protección de Reserva" y la "Garantía de Llegada", permiten a los viajeros recibir un reembolso o un alojamiento comparable si el anfitrión cancela la reserva dentro de los 30 días previos a la estancia o si, a su llegada, no pueden acceder al alojamiento y el anfitrión no puede resolver el problema. Sin embargo, AirCover no cubre imprevistos relacionados con la pandemia de COVID-19; en tales casos, se aplica la política de cancelación del anfitrión.
Si hay inexactitudes en el anuncio que afecten la estancia (frigorífico roto, número incorrecto de habitaciones, etc.), el viajero tiene tres días para informarlo. Airbnb se compromete a encontrar un alojamiento comparable o superior o a reembolsar la reserva. Además, el servicio de asistencia de seguridad, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, en 16 idiomas, está siempre disponible. Si los viajeros tienen alguna duda sobre su seguridad, pueden reservar un alojamiento alternativo en cualquier momento. Sin embargo, Airbnb recomienda contactar primero con el anfitrión antes de utilizar los servicios de AirCover, que ofrecen un reembolso total o parcial según el problema.
Un año después: ¿cuáles son las opiniones sobre el sistema AirCover para los viajeros?
La implementación de AirCover ofrece a los viajeros garantías adicionales, brindándoles cobertura en caso de problemas. Es una forma práctica de evitar al máximo los inconvenientes. «Los viajeros están generalmente satisfechos», explica Hanane Amimi, directora de nuestro servicio de conserjería en Cannes. «Muchos desconocían la existencia de AirCover, ya que la protección está integrada en el proceso de reserva y se aplica automáticamente». De hecho, salvo un mensaje en la página dedicada al servicio, la información se mantiene bastante discreta al momento de la reserva, como si Airbnb siempre hubiera ofrecido la garantía AirCover.
Es difícil encontrar reseñas negativas sobre la garantía AirCover para viajeros. Esto significa, en cierto modo, que no hay tantas reseñas negativas como para la garantía AirCover para anfitriones, quienes suelen tener problemas con los huéspedes. "Si bien la garantía AirCover es ventajosa", explica Hanane Amimi, directora de nuestro servicio de conserjería en Cannes, "es importante evitar el uso indebido y la notificación indiscriminada de problemas para evitar reembolsos excesivos, lo que afectaría negativamente la experiencia de los propietarios en el alquiler vacacional".
AirCover para propietarios, un interesante primer paso dado por Airbnb
Lanzado a finales de 2021, el servicio ofrecía muchas ventajas en teoría. Airbnb ofrecía a los anfitriones la protección AirCover ampliada, que proporcionaba una mejor cobertura contra los daños causados por los huéspedes durante su estancia, así como por las mascotas. Otros beneficios incluían la verificación de la identidad de los huéspedes, asistencia de seguridad 24/24 y una cobertura por daños de 3 millones de dólares. También se ofrecían servicios adicionales, como la limpieza a fondo, que cubría los gastos de limpieza adicionales tras daños a la propiedad.
AirCover es una nueva ampliación de la política de reembolsos de Airbnb, disponible para todos los anfitriones sin coste alguno. Estos cambios amplían la posibilidad de recibir una compensación en caso de problemas. Es importante tener en cuenta que AirCover no incluye todas las coberturas de seguro de hogar existentes, aunque se acerca bastante, por lo que también hay opciones de seguro externas disponibles si lo desea. El objetivo de Airbnb es animar a los nuevos anfitriones a unirse a la plataforma y a cuidar bien de sus huéspedes. Ampliar la recuperación de reembolsos es un paso importante en la dirección correcta para los anfitriones.
¿Cuáles son las opiniones sobre el servicio AirCover para propietarios de viviendas?
Por otro lado, las opiniones son mucho más diversas desde la perspectiva de los propietarios. Si bien hay pocas reseñas negativas de AirCover para viajeros, hay muchas más preocupantes para los propietarios. De hecho, se quejan con frecuencia de problemas con los inquilinos, como daños no cubiertos o tiempos de respuesta mucho más largos de lo anunciado. "Cada caso es diferente, por lo que es difícil tener una opinión definitiva", explica Hanane Amimi, directora de nuestro servicio de conserjería en Cannes. "Algunos propietarios no han tenido problemas para obtener el reembolso a través de AirCover, mientras que otros siguen teniendo dificultades".
Los foros de la comunidad de Airbnb están repletos de publicaciones de anfitriones insatisfechos con los servicios de AirCover. Reembolsos bajos, largos tiempos de procesamiento y falta de seguimiento con los proveedores son solo algunas de las quejas. Muchos no están satisfechos con Airbnb ni con su servicio AirCover. Sin embargo, enfatizan que AirCover no reemplaza (ni pretende reemplazar) el seguro para proteger sus propiedades. "AirCover debería considerarse un complemento al seguro de hogar", explica Hanane Amimi, directora de nuestro servicio de conserjería en Cannes. "Es la mejor manera de obtener la máxima cobertura; no deberías ahorrar dinero en el seguro esperando que AirCover te cubra".
El seguro de hogar estándar sigue siendo esencial para los alquileres de temporada.
No olvides contratar un seguro de hogar para proteger tu alquiler vacacional, ya que AirCover no lo sustituye. Si bien ofrece cobertura adicional, el seguro de hogar te protegerá completamente contra daños causados por terceros y te garantizará una cobertura total en caso de cualquier problema. Aunque no es obligatorio para alquilar tu propiedad como alquiler vacacional, no dudes en usar un comparador de seguros para hacerte una idea de los costes y encontrar el seguro de hogar con el mejor precio.
La garantía AirCover parece muy atractiva en teoría, tanto para propietarios como para inquilinos. Sin embargo, en la práctica, no siempre cumple las expectativas, generando numerosas quejas de los afectados, especialmente debido a errores atribuibles a un servicio nuevo y en desarrollo. Es importante destacar, sin embargo, que AirCover no debe sustituir a un seguro de hogar estándar: es una garantía adicional, no una póliza de seguro propiamente dicha.
