Когато резервирате настаняване в Airbnb, важно е да разберете политиката на платформата за възстановяване на средства. Какво се случва, ако домакинът анулира или нещо се обърка по време на престоя ви? В тази статия нашата агенция портиер в Le François обяснява подробно условията и сроковете за получаване на възстановяване на сумата в Airbnb.
Условия за достъп до възстановяване на средства от Airbnb
Преди да се потопите в подробностите, важно е да знаете условията за достъп до възстановяване на разходи в Airbnb. Имате право на възстановяване на сумата в следните ситуации:
- Анулиране от домакина: Ако вашата резервация бъде анулирана от домакина, автоматично ще получите пълно възстановяване на сумата.
- Проблем с резервацията: Ако възникне инцидент по време на престоя ви, можете да поискате възстановяване на сумата. Проблемите с резервациите включват:
- Домакинът не осигурява достъп до мястото за настаняване.
- Настаняването не отговаря на стандартите за здраве и безопасност.
- Настаняването е различно от обявеното.
Важно е да се отбележи, че условията за анулиране на вашата резервация също могат да повлияят на възстановяването на сумата. Не забравяйте да проверите тези условия, когато правите своята резервация.
Политика за възстановяване на средства въз основа на условията за анулиране
Правилата за възстановяване на средства на Airbnb варират в зависимост от правилата за анулиране, избрани от домакина. Сега ще разгледаме различните политики за възстановяване на средства въз основа на тези условия.
Гъвкави условия за анулиране
Ако вашият домакин е избрал гъвкави правила за анулиране, ето какво трябва да знаете за възстановяването на средства:
Пълно възстановяване
Ако анулирате резервацията си най-малко 24 часа преди часа на пристигане, посочен в обявата, ще получите пълно възстановяване на сумата.
Частично възстановяване
Ако анулирате по-малко от 24 часа преди датата на пристигане, първата нощувка и таксата за обслужване на Airbnb няма да бъдат възстановени.
Пропорционално възстановяване
Ако решите да напуснете преди планираната дата на заминаване, ще получите пропорционално възстановяване на сумата за нощувките, които не сте останали в мястото за настаняване.
Умерени условия за анулиране
Ако политиката на вашия домакин за анулиране е умерена, ето как работи възстановяването:
Пълно възстановяване
Ако анулирате резервацията си поне 5 дни преди пристигането, ще получите пълно възстановяване на сумата.
Частично възстановяване
Ако анулирате по-малко от 5 дни преди датата на пристигане, първата нощувка и таксата за обслужване на Airbnb няма да бъдат възстановени.
Пропорционално възстановяване
Ако решите да напуснете квартирата си по-рано от планираното, ще получите пропорционално възстановяване на сумата за оставащите нощувки.
Строги условия за анулиране
Ако вашият домакин е избрал строги правила за анулиране, ето как работи възстановяването:
Пълно възстановяване
Ако анулирате резервацията си поне 14 дни преди пристигането, ще получите пълно възстановяване на сумата.
Частично възстановяване
Ако анулирате резервацията си 7 дни преди началната дата на престоя, ще получите възстановяване на сумата, равна на половината от цената на нощувката.
След този период сумата няма да бъде възстановена.
Възстановяване на разходи за дългосрочни наеми
Ако сте резервирали настаняване за период от 28 нощувки или повече, ето как работи възстановяването:
За да получите пълно възстановяване на сумата, трябва да анулирате резервацията си в рамките на 48 часа след потвърждаване на резервацията.
Важно е да прочетете внимателно конкретните условия на вашата резервация, тъй като те могат да варират в зависимост от домакина и продължителността на престоя.
Как да поискате възстановяване на сумата в Airbnb
Ако срещнете проблем по време на престоя си и искате да поискате възстановяване на сумата в Airbnb, ето как да го направите:
- Свържете се с хоста: Първо се опитайте да разрешите проблема директно с вашия хост. През повечето време те ще са готови да намерят приятелско решение.
- Свържете се с Airbnb: Ако не можете да разрешите проблема с вашия домакин, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Airbnb. Можете да се свържете с тях през платформата или по телефона.
- Предоставете доказателство: Когато се свързвате с Airbnb, не забравяйте да предоставите съответните доказателства в подкрепа на заявката ви за възстановяване на средства. Това може да включва снимки, видеоклипове или препоръки.
Airbnb ще прегледа вашата заявка и ще определи дали отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Те ще вземат предвид сериозността на проблема, въздействието му върху престоя ви и предоставените доказателства.
Последици за домакините
В случай на анулиране от домакин или проблем с резервация, домакините може да бъдат обект на финансови последици. Те може да не получат плащане или плащането им да бъде намалено със сумата, възстановена на пътника.
В повечето случаи Airbnb ще се опита да потвърди опасенията, докладвани от госта, с домакина. Домакините също имат възможността да оспорват жалби на гости, като се свържат с Airbnb.
Друга информация за разглеждане
Политиката за възстановяване на средства на Airbnb се прилага за всички резервации, направени след определена дата (моля, проверете официалния уебсайт на Airbnb за точната дата на влизане в сила). Има предимство пред условията за анулиране, специфични за всяка резервация.
Преди да поискате възстановяване на сумата, се препоръчва да информирате домакина за проблема и да се опитате да го разрешите директно с него. Airbnb насърчава комуникацията между гости и домакини за намиране на приятелски решения.
Моля, обърнете внимание, че тази политика не важи за резервации за преживявания в Airbnb.
В заключение, политиката за възстановяване на средства на Airbnb е предназначена да защити както гостите, така и домакините. Важно е да разберете условията и сроковете за получаване на възстановяване, както и стъпките, които трябва да предприемете, ако нещо се обърка. Следвайки тези указания, можете напълно да се насладите на изживяването си в Airbnb със спокойствие.
Забележка: Информацията, предоставена в тази статия, се основава на правилата за възстановяване на средства на Airbnb към момента на писане. Моля, проверете официалния уебсайт на Airbnb за най-актуална информация.
