В света на краткосрочните наеми може да се случи пътуващите с Airbnb да не напуснат помещенията в края на престоя си. Това може да е проблем за домакините, които разчитат на доходи от наем и може да се наложи да откажат други резервации поради удължения престой на гостите. Но какви са възможните решения в този тип ситуация? Нашата консиерж агенция в Льо Франсоа, Мартиника, предлага разбивка на различните опции, налични за гостите, за да се справят с този проблем.
Задължения на пътуващите
Когато пътник резервира настаняване в Airbnb, той се съгласява да спазва определени правила и да напусне помещенията в края на престоя си. Обикновено продължителността на престоя се определя предварително и от пътуващите се изисква да заминат на уговорената дата. Въпреки това може да се случи някои пътници да не спазват тези задължения и да решат да удължат престоя си без съгласието на домакина.
Ресурси на гостите
Ако гостите не се напуснат в края на престоя си, домакините имат няколко възможности за разрешаване на ситуацията. Ето някои от стъпките, които могат да предприемат:
Общувайте с пътуващите
Първата стъпка е просто да общувате с пътуващите, за да им напомните за крайната дата на престоя им и да ги помолите да напуснат, в съответствие с условията, които са потвърдили при резервацията. Възможно е пътниците просто да са забравили датата на заминаване или да са срещнали непредвидени проблеми. В този случай един обикновен разговор може да е достатъчен за разрешаване на проблема. Не забравяйте, че по време на конфликти с наематели трябва да се използва доброта и дипломация, за да се разрешат проблемите при възможно най-добрите условия.
Включете Airbnb
Ако гостите откажат да напуснат въпреки напомнянията и обсъжданията, домакинът може да се свърже с Airbnb, за да съобщи за ситуацията. Airbnb има екип, посветен на разрешаването на проблеми между домакини и гости. Екипът за поддръжка на Airbnb може да се свърже с гостите, за да ги информира за задължението им да напуснат и да ги насърчи да спазват правилата. Това посредничество от страна на Airbnb естествено ще бъде добре дошло за вас и силен сигнал за наемателите.
Включете властите
Ако гостите все още не напускат помещенията въпреки намесата на Airbnb, домакинът може да помисли да се обади на властите. В някои случаи може да се наложи да се обадите на полицията, за да наложи правилата и да премахне нежеланите пътници. Важно е да се отбележи, че тази опция трябва да се разглежда като последна мярка и че е най-добре да се опитате да разрешите по взаимно съгласие, преди да стигнете дотук. Имайте предвид също, че този тип ситуации са сложни и варират значително в зависимост от различните контексти. След това проблемът може да се разреши от само себе си или да затъне, в който случай ще трябва да проявите търпение.
Предотвратяване на деликатни ситуации с наематели
Най-добре е да се вземат превантивни мерки, за да се избегнат ситуации, при които пътниците не напускат помещенията в края на престоя си. Ето няколко съвета за минимизиране на рисковете:
Комуникирайте правилата ясно от самото начало
Когато правите резервация, е важно ясно да съобщите правилата за вашия престой на пътуващите. Това включва крайната дата на престоя, времето на пристигане и заминаване, както и всички други правила, специфични за вашето настаняване. Колкото по-ясни са правилата от самото начало, толкова по-малък е шансът за недоразумения.
Бъдете бдителни по време на престоя си
По време на престоя е важно да поддържате връзка с пътуващите и да гарантирате, че те спазват правилата. Не се колебайте да се регистрирате редовно и да напомняте на пътниците за крайните дати на престоя им. Тази бдителност може да разубеди пътуващите да удължат престоя си след договорената дата и, по-общо, да превишат различните лимити, определени от договора.
Използвайте договор за наем
За допълнителна защита може да е полезно да използвате договор за наем, който определя правилата и задълженията на гостите. Този договор може да се използва като доказателство в случай на спор и може да улесни разрешаването на ситуацията чрез включване на Airbnb или властите, ако е необходимо.
Въпреки че положението на пътниците, които не напускат помещенията в края на престоя си, може да бъде тревожно за домакините в Airbnb, има средства за справяне с този проблем. Чрез ясно съобщаване на правилата отпред, оставайки бдителни по време на престоя и предприемайки подходящи действия, ако правилата бъдат нарушени, домакините могат да сведат до минимум рисковете и да предотвратят неудобни ситуации. Ако има проблем, важно е да се свържете с Airbnb за съдействие и, ако е необходимо, да включите местните власти за разрешаване на ситуацията. Въпреки това, като мениджър за краткосрочни наеми, нашата агенция за отдаване под наем портиер в Le François може само да подчертае изключителната рядкост на подобна ситуация. Въпреки че може да се случи наемателите да останат в помещенията след края на планирания срок, най-често това е недоразумение, просто недоглеждане или непредвидено събитие от страна на наемателите. Във всеки случай, когато това се случи, в повечето случаи проблемът се решава при първите разговори с наемателите.
