Анулациите в последния момент могат да бъдат много разочароващи за домакините в Airbnb. Това не само може да доведе до загуба на доходи, но също така може да наруши работата на вашия бизнес за ваканционни наеми. Има обаче стъпки, които можете да предприемете, за да предвидите и намалите тези анулирания. В тази статия ще разгледаме в сътрудничество с нашите консиерж агенция в Леко защо анулациите имат такова въздействие върху вашия бизнес, как да идентифицирате източника на проблема и накрая, стратегии за намаляване на анулациите и поддържане на успешен бизнес.
Какви са последиците от анулирането?
Незабавна загуба на печалба
Когато имате анулирани резервации, това се изразява в спад в степента на заетост, което директно се превръща в загуба на приходи. Всяка незаета стая във вашия ваканционен апартамент под наем представлява пропусната възможност за генериране на доход. Дори и да успеете да пуснете отново рекламата си, за да привлечете нови пътници, вече сте загубили време и пари за анулирани резервации.
Спад в класирането на платформи
Освен загуба на приходи, честите анулации също могат да повлияят на класирането ви в търсачките и сайтовете за обяви. Колкото повече резервации и положителни отзиви имате, толкова по-голяма ще бъде вашата видимост. Въпреки това, когато анулациите се увеличат, класирането ви може да намалее, което ще направи вашата обява по-малко видима за бъдещи пътници.
Допълнителен стрес
В допълнение към финансовите последици, анулациите в последния момент добавят допълнителен стрес и работа за домакините. Трябва да се справите с анулациите, да актуализирате календара си и да се тревожите, че няма да можете да монетизирате ваканционния си наем, ако не можете да намерите нови гости.
Сега, след като разбираме въздействието на анулациите в последния момент, нека да разгледаме как можете да предвидите и намалите тези ситуации.
Идентифицирайте източника на проблема, за да намалите анулиранията
Анулирането не е необичайно само по себе си. Има много причини, които могат да накарат наемателя да отмени резервацията си. От друга страна, голям брой анулирания през сезона може да подчертае факта, че съществува проблем. За да разрешите проблем, е важно да разберете причината за него. Ето няколко стъпки за идентифициране на източника на анулирания в последния момент:
Свържете се с наематели, които не се появяват
Ако имате наематели, които резервират вашето ваканционно жилище под наем, но не се появяват в определения ден, опитайте да се свържете с тях, за да разберете причините за отмяната им. Този разговор може да ви даде ценна представа защо са анулирали резервацията си. Например, може би метеорологичните условия са били лоши или са се натъкнали на проблем в последния момент. Като разберете тези причини, можете да предприемете необходимите стъпки, за да избегнете и предвидите този тип ситуации в бъдеще.
Анализирайте вашите конкуренти
Друг начин да разберете причините за анулирането е да сравните вашата оферта с тази на вашите конкуренти. Какво кара пътуващите да решат да отменят резервацията си при вас и да резервират при конкурент? Като анализирате офертите на вашите конкуренти, ще можете да идентифицирате елементите, които правят разликата, и точките, които трябва да подобрите във вашата собствена оферта. Това също ще ви позволи да наблюдавате силните и слабите страни на вашите конкуренти, за да можете да се откроите и да привлечете повече резервации.
Анализирайте насочването към вашия хост
Важно е да прегледате насочването към вашия хост и да се уверите, че достигате до правилните хора. Анализирайте какъв тип гости най-често анулират своите резервации, какви типове стаи най-често се анулират и по кое време на годината. Например, ако се насочвате предимно към семейства с деца, но вашето ваканционно жилище е по-подходящо за млади студенти, може да е време да прегледате стратегията си за насочване.
Сега, след като идентифицирахте източника на проблема, нека да преминем към стратегии за предвиждане и намаляване на анулиранията в последния момент.
Стратегии за предвиждане и намаляване на анулациите
Създайте ясна политика за анулиране
Първата стъпка за предвиждане на анулации е да се създаде ясна политика за анулиране и ясно да се съобщи на пътуващите, преди да резервират. Уверете се, че вашите гости са наясно с отговорностите си в случай на анулиране. Задайте краен срок за анулиране и ясно посочете таксите за анулиране, които ще се прилагат, ако пътниците анулират резервацията си след този краен срок. Ясна и строга политика за анулиране ще обезкуражи пътуващите да анулират в последния момент.
Поискайте гаранционен депозит
За да избегнете анулации в последната минута, можете също да поискате гаранционен депозит с кредитна карта по време на резервацията. Този гаранционен депозит ще служи като гаранция в случай на късна анулация и ще разубеди пътуващите да направят резервация, ако не са сигурни, че могат да изпълнят ангажимента си.
Предложете частично възстановяване на средства
Ако пътник желае да анулира резервацията си, можете да обмислите предлагането на частично възстановяване на сумата въз основа на датата на анулиране. Например, ако гост анулира повече от 30 дни преди датата на пристигане, можете да възстановите част от сумата на резервацията. Този подход може да облекчи разочарованието на пътниците и да насърчи бъдещи резервации.
Поддържайте връзка с пътуващите
За да избегнете анулации в последната минута, е важно да поддържате постоянна комуникация с пътуващите. Изпращайте им напомняния, преди да пристигнат, и отговаряйте незабавно на въпросите им. Като поддържате връзка с гостите, можете да предвидите потенциални проблеми и да предприемете стъпки, за да избегнете анулации.
Бъдете гъвкави
Като предоставяте гъвкавост на пътуващите, можете да намалите анулациите в последния момент. Например, ако пътник иска да промени датите на своята резервация, опитайте се да намерите решение, което да устройва както вас, така и пътуващия. Като сте гъвкави, вие показвате желанието си да работите с пътуващите и да намирате взаимно изгодни решения.
Анулациите в последния момент могат да бъдат разочароващи за домакините на Airbnb, но има стратегии за предвиждане и намаляване на тези ситуации. Като идентифицирате източника на проблема, установите ясна политика за анулиране и поддържате връзка с гостите, можете да смекчите отрицателните ефекти от анулациите и да поддържате проспериращ бизнес. Не забравяйте, че ключът към успеха е осигуряването на оптимизирано изживяване от край до край за пътуващите и отзивчивостта към техните нужди.
С проактивен подход и ефективна комуникация можете да сведете до минимум анулациите в последния момент и да създадете положително изживяване за вашите пътуващи. Чрез прилагането на тези стратегии вие ще увеличите шансовете си да поддържате високи нива на заетост и да максимизирате доходите си като домакин на Airbnb.
